【正文】 訓(xùn)過程中，崗位指南的作用包括（ ） A．強調(diào)課程重點 B．提高學(xué)習(xí)效果 國家職業(yè)資格考試練習(xí)題 企業(yè)人力資源管理師（ 二級 ） C．明確培訓(xùn)目標 D．節(jié)約培訓(xùn)成本 E．．幫助學(xué)員記憶操作規(guī)程 105．與中高層管理者相比，基層管理人員更應(yīng)具備的能力有（ ） A．協(xié)調(diào)能力 B．指導(dǎo)能力 C．判斷能力 D．理解能力 E．．概念歸納能力 106．對培訓(xùn)效果進行行為評估的難點有（ ） A．占用時間較多，人員不配合 B．培訓(xùn)一開始就要評估，時間緊張 C．問卷設(shè)計非常重要但難度較大 D．評估帶來的壓力使員工參加培訓(xùn)的積極性不高 E．．員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾 107．設(shè)定培訓(xùn)評價指標和標準時，應(yīng)注重評價指標和標準的（ ） A．相關(guān)性 B．可靠性 C．精確性 D．可行性 E．．區(qū)分度 108．綜合型的績效考評方法包括（ ） A．合成考評法 B．加權(quán)量表法 C．目標管理法 D．日清日結(jié)法 E．．評價中心法 109．以下關(guān)于強迫選擇法的說法，正確的有 ( ) A．是一種定量考評方法 B．屬于目標導(dǎo)向型的客觀考評方法 C．屬于行為導(dǎo)向型的主觀評論方法 D．可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn) E．．可以避免考評者的趨中傾向 110．根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，組織績效考評可分為（ ） A．生產(chǎn)性組織的績效考評 B．開發(fā)性組織的績效考評 C．技術(shù)性組織的績效考評 D．管理性組織的績效考評 國家職業(yè)資格考試練習(xí)題 企業(yè)人力資源管理師（ 二級 ） E．．服務(wù)性組織的績效考評 111．工作結(jié)果型的績效考評指標包括（ ） A．專業(yè)知識面 B．客戶投訴率 C．產(chǎn)品合格率 D．產(chǎn)品銷售量 E．．事業(yè)進取心 112．以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系的說法，正確的有（ ） A． KPI 體系是以控制為中心 B．將財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合 C．戰(zhàn)略目標自上向下分解 D．能最大限度激發(fā)員工斗志 E．．強調(diào)對員工行為的激勵 113．一般來說， KPI 可分為（ ）等幾種類型． A．數(shù)量指標 B．質(zhì)量指標 C．成本指標 D．實現(xiàn)指標 E．．綜合指標 114．企業(yè)進行薪酬調(diào)整的依據(jù)包括（ ） A．員工的績效改善 B．生活成本變動 C．競爭對手薪酬水平的調(diào)整 D．社會消費 水平變化 E．．企業(yè)經(jīng)營狀況與支付能力變化 115．一般來說，針對企業(yè)高層崗位的薪酬調(diào)查，福利項目可以包括（ ） A．公司支付的子女上學(xué)費用 B．使用公司的專車 C．公司提供的家庭保安服務(wù) D．乘坐頭等艙旅行 E．．公司提供的家庭理財咨詢 116．對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進行整理、分析時，可以采取的方法包括（ ） A．數(shù)據(jù)排列法 B．頻率分析法 C．回歸分析法 D．離散趨勢法 E．．圖表分析法 國家職業(yè)資格考試練習(xí)題 企業(yè)人力資源管理師（ 二級 ） 117．崗位工資制的特點主要有（ ） A．根據(jù)業(yè)績支付工資 B．客觀性較強 C．以崗位分析為基礎(chǔ) D．對崗不對人 E．．根據(jù)崗位支付工資 118．以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)包括（ ） A．職務(wù)工資 B．提成工資 C．效益工資 D．崗位工資 E．．技能工資 119．薪酬計劃報告的內(nèi)容通常包括（ ） A．人力資源規(guī)劃情況 B．各主要部門薪酬總額 C．本年度企業(yè)薪酬總額 D．上一年度企業(yè)薪酬總額和薪酬增長率 E．．預(yù)測下一年度企業(yè)主要部門薪酬增長率 120．被派遣勞動與用工單位正式員工享有平等的法定勞動權(quán)利，包括（ ） A．參加工會的權(quán)利 B．民主參與的權(quán)利 C．休息休假的權(quán)利 D．提請勞動爭議處理的權(quán)利 E．．享受各種福利待遇 121．（ ）屬于工資集體協(xié)商的內(nèi)容． A．工資標準 B．工資分配制度 C．福利待遇 D．工資支付辦法 E．．工資分配形式 122．同一職業(yè)勞動力市場工資價位有高、中、低之分，是由（ ）等因素決定 A．企業(yè)規(guī)模 B．企業(yè)經(jīng)濟效益 C．勞動力供求總量 D．企業(yè)類型 E．．不同層次的勞動者 123．為營造勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當（ ） A．獎懲分明 國家職業(yè)資格考試練習(xí)題 企業(yè)人力資源管理師（ 二級 ） B．優(yōu)化企業(yè)勞動組織 C．嚴格執(zhí)行各項勞動安全衛(wèi)生規(guī)程 D．完善勞動場所設(shè)計 E．．建立健全勞動安全衛(wèi)生管理制度 124．以下關(guān)于勞動爭議的說法，正確的有（ ） A．勞動爭議的內(nèi)容是特定的 B．勞動爭議的當事人是特定的 C．勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式 D．勞動爭議影響范圍局限在爭議主體之間 E．．勞動爭議雖然影響范圍大，但不會造成嚴重影響 125．針對因履行集體合同發(fā)生的爭議，處理方法主要包括（ ） A．法院審理 B．調(diào)解委員會調(diào)解 C．當事人協(xié)商 D．勞動行政部門提出處理方法 E．．勞動爭議仲裁委員會仲裁 簡答題 企業(yè)組織機構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時需要進行變革？可以采取 哪些具體的變革方式？ 簡述培訓(xùn)項目成本的構(gòu)成 簡述關(guān)鍵績效指標標準水平的種類，并說明為什么要對關(guān)鍵績效指標標準水平進行有效控制． 二、綜合題 1．某大型起重設(shè)備制造公司準備從基層生產(chǎn)工人中選拔一批班組長后備人選．人力資源部決定采用結(jié)構(gòu)化面試方法對符合條件者進行甄選．選拔過程分兩輪進行：第一輪是筆試，時間 90 分鐘，主要是圍繞操作技能和班組管理等相關(guān)知識進行綜合測試；第二輪是復(fù)試，主要是采用基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法，對通過筆試的候選人進行測試． 請結(jié)合本案例，回答以下問題： 在結(jié)構(gòu)化面試前，應(yīng)如何構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型？ 如何設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試的提綱？ 2．光華科技發(fā)展公司是一家集新技術(shù)研發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)．近 5 年來企業(yè)規(guī)模不斷擴大，新技術(shù)轉(zhuǎn)讓和新產(chǎn)品銷售額迅速增長，已成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者．隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來越多，企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售人員以及一線生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求也越來越高． 2021 年下半年，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，公司對薪資制度進行了全面調(diào)整，新的薪資制度更加體現(xiàn)了不同崗位人員的工作性質(zhì)和特點，特別是加大了績效工資的比重 和激勵力度，經(jīng)過一年多來的實踐檢驗，受到了各級主管和員工的好評．公司人力資源部經(jīng)理認為新薪資制度的運行雖然初見成效，但配套措施必須跟上，除了要進一步強化員工的績效考評體系以及勞動統(tǒng)計計量監(jiān)督之外，還必須完善各部門薪酬計劃的管理工作． 請結(jié)合本案例，回答以下問題： 制定薪酬計劃可采用哪幾種方法？他們各有哪些特點？ 國家職業(yè)資格考試練習(xí)題 企業(yè)人力資源管理師（ 二級 ） 利用上述方法制定薪酬計劃的步驟分別有哪些？ 3．張先生從 2021 年 4 月起一直在甲印刷公司工作，后成為該公司的技術(shù)和銷售主管，并且掌握了該公司相關(guān)商業(yè)秘密． 2021 年 1 月，張先生與該公司簽訂了保守商業(yè)機密的專項協(xié)議，雙方約定：如果張先生離開公司，在兩年內(nèi)不得在本市范圍內(nèi)從事與印刷有關(guān)的工作，否則張先生要賠償甲公司 10萬元． 2021 年 1月，張先生和該公司的勞動合同到期，于是終止了和該公司的勞動關(guān)系． 2021 年 10 月，張先生到本市乙印刷公司擔任業(yè)務(wù)主管．幾個月后，甲印刷公司發(fā)現(xiàn)好多老客戶流失到乙印刷公司，經(jīng)調(diào)查原來是被張先生拉走的． 2021年 2 月，甲印刷公 司以張先生違背竟業(yè)禁止規(guī)定為由，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出仲裁申請，并要求張先生賠償違約金 10 萬元． 請結(jié)合本案例依照我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)作出評析． 2021 年 05 月企業(yè)人力資源管理師（二級）參考答案與解析 第一部分 職業(yè)道德 1 CBCAD； 6 A、 C、 D； BD； BCD； 1 AC； 1 AD； 1 CD； 1 ABC； 1 CD； 1 AB； 1725 題無標準答案，請根據(jù)自己的價值觀作答。 第二部分 理論知識 一、單項選 擇題 26.【答案】 A 【解析】失業(yè)率是失業(yè)人數(shù)占社會勞動力人數(shù)（經(jīng)濟活動人口）的百分比，用公式表示為： 27.【答案】 D 【解析】國務(wù)院勞動行政法規(guī)是當前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)，規(guī)范性文件數(shù)量多，覆蓋勞動關(guān)系的各個方面，例如《工傷保險條例》、《企業(yè)勞動爭議處理條例》、《職工獎懲條例》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《女職工勞動保護規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》等。 29.【答案】 A 【解析】在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和買后行為五個階段構(gòu)成。 30.【答案】 B 【解析】人事測量是心理測量技術(shù)在人事管理領(lǐng)域的應(yīng)用，它以心理測量為基礎(chǔ)，針對特定的管理目的，如招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等，對人的素質(zhì)進行多方面的系統(tǒng)評價，從而為人員管理和開發(fā)提供參考依據(jù)。根據(jù)組織的長遠目標，制定人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)性相結(jié)合的管理。其中，任務(wù)與目標原則是組織設(shè)計的基本原則。分公司是總公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。如果發(fā)生資不抵債的情況，總公司必須以其資產(chǎn)對分公司的債務(wù)負責。其中，以成果為中心設(shè)計的部門組合方式，包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。這是企業(yè)中常用的方式，這種方式符合企業(yè)實際需要，局部變革，阻力較小。 SWOT 分析實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。德爾菲法屬于定性預(yù)測方法。 38.【答案】 D 【解析】工作研究是確定人力需求的最古老最有效的方法，但周期長、成本高。比例定員法是指以某一同崗位工作任務(wù)量相關(guān)的代表性標志物（可以是人，也可以是其他）為對象，用該代表性物質(zhì)的數(shù)量同定員人數(shù)的比例關(guān)系來體現(xiàn)定員標準的一種技術(shù)方法。 39.【答案】 D 【解析】馬爾可夫模型是分析組織人員流動的典型矩陣模型。馬爾可夫模型通常是分幾個時期來收集數(shù)據(jù)，然后在得出平均值，利用這些數(shù)據(jù)代表每一種職位的人員變動的頻率，就可以推測出人員的變動情況。 40.【答案】 C 【解析】企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種情況：人力資源供求平衡；人力資源供大于求，結(jié)果是導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴重，生產(chǎn)或工作效率低下；人力資源供小于求，企業(yè)國家職業(yè)資格考試練習(xí)題 企業(yè)人力資源管理師（ 二級 ） 設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低， 也是一種浪費。 41.【答案】 A 【解析】選拔性測評是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評；開發(fā)性測評是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)；診斷性測評是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評；考核性測評又稱鑒定性測評，是指以鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測評。從目前現(xiàn)實中的測評指標分析來看，測評指標的標度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等，本題中的精通、善于、尚可屬于等級式標度。校標參照性標準體系與測評客體本身無關(guān)，而常模參照性指標體系則與測評客體直接相關(guān)。 44.【答案】 B 【解析】測評的實施階段是測評小組對被測評對象進行測評，獲取素質(zhì)能力數(shù) 據(jù)的過程，它是整個員工素質(zhì)測評過程的核心。其中，員工素質(zhì)測評準備階段包括：（ 1）收集必要的資料；（ 2）組織強有力的測評小組；（ 3）測評方案的制訂。 47.【答案】 D 【解析】面試考官的偏見有第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、與我相似心理和錄用壓力等五種。 48.【答案】 D 【解析】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人（ 6~9 人），在規(guī)定的時間內(nèi)約 1 小時就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。新教材將中間的三、四、五步修改為：進行試題復(fù)查、聘請專家審查和組織進行試測。教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排五個主要方面?？傮w培訓(xùn) 目標制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)目標、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。 (2)項目范圍，描述項目涉及的領(lǐng)域。 (4)班級規(guī)模，描述班級的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模。 (6)學(xué)員的必備條件，描述學(xué)員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓(xùn)、測試或其他條件 。 (8)課件意圖，介紹課程的目標、培訓(xùn)的意圖、培訓(xùn)如何與課程相協(xié)調(diào)（如果培訓(xùn)適用的話）、培訓(xùn)如何使學(xué)員受益、培訓(xùn)成功的績效標準等。 53.【答案】 B 【解析】專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序