【正文】 696005 ? 郵 編： 610041 ? 公司總部：銀川民生 諾美人管理項(xiàng)目 所獲榮譽(yù) ? 銀川市 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 文明服務(wù)示范窗口單位 ? 銀川 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) ? 全國(guó)青年文明社區(qū) ? ISO9002： 1994 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ? ISO9001： 2020 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 諾美企業(yè)文化 質(zhì)量方針 ? 幫助客戶，就是幫助我們自己。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù) GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。 員工崗前培訓(xùn)率 100%。 房屋完好率達(dá)到 98%。 維修預(yù)約及時(shí)率 98%，維修合格率 98%。 公共區(qū)域清掃保潔率 95%。 常住戶物業(yè)管理費(fèi)用年度收繳率 80%。 征求意見(jiàn)評(píng)議滿意率 95%。 ? 諾美將秉承“舍得模式”來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人才，通過(guò)全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級(jí)等激勵(lì)制度，舍一時(shí)之小利，得長(zhǎng)久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。尊重人才，愛(ài)惜人才，為人才提供發(fā)展空間是諾美 對(duì)人才的使用原則。團(tuán)隊(duì)就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團(tuán)隊(duì)精神才能打勝仗。 ? [互動(dòng) ] ? 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力。 ? [盡責(zé) ] ? 盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報(bào)。 ? [以質(zhì)量立足市 場(chǎng) ] ? 質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使諾美獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。諾美精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。 ? [以信譽(yù)贏取市場(chǎng) ] ? 諾美以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹(shù)立諾美良好市場(chǎng)口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。 諾美企業(yè)優(yōu)勢(shì) ? 諾美通過(guò)不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。前期服務(wù)主要是通過(guò) 派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來(lái)的 100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和銷售提供有說(shuō)服力的書(shū)面建議。 ? [設(shè)備配置方面 ] ? 物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么型?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí) 現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。 科學(xué)化的管理措施 ? 諾美在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主（ 代表 ） 大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)行 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI 設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門(mén)均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照 “ 明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu) ” 的基本定位， 系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作 手冊(cè) ，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。如接到報(bào)修后維修人員 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。如白色紙巾擦試 60 厘米壁磚后無(wú)污跡。如維修人員入戶維修要穿上鞋套 — 講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意 — 在作業(yè)地面鋪上苫布 — 低噪無(wú)塵作業(yè) — 清理現(xiàn)場(chǎng) — 請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可 — 多途徑回訪。如征求住戶滿意率達(dá)到 95%以上。公司貫徹 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量管理體系和 ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的 意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力： ? [客戶監(jiān)督 ] ? 我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，各管理部門(mén)每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開(kāi)放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。 ? [政府監(jiān)督 ] ? 我們自覺(jué)接受政府部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門(mén)官員定期 對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員長(zhǎng)期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。這個(gè)模式的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個(gè)方面 16 個(gè)要素，為其度身定做 “ 時(shí)髦而且合體 ” 的管理方案，使 所有的項(xiàng)目既保持 諾美 物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。 ? [物業(yè)要素 ] ? 包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。 ? [業(yè)主用戶要素 ] ? 包括業(yè)主用戶的層次、特點(diǎn)、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶的心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。目前我們已陸續(xù)推出了 3 個(gè)類別 100 余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。 ? [特約服務(wù) ] ? 主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書(shū)、慶典、代理、家居等 服務(wù)項(xiàng)目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一 種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。 人本化的服務(wù)理念 ? 諾美向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。 ? [團(tuán)隊(duì)精神 ] ? 所有員工都要有“我的諾美、諾美的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行 軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 ? [氛圍管理 ] ? 所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴(yán)禁??”之類的警示標(biāo)識(shí)更改為“足下留情、春色更濃”等的溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。而諾美時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化： ? [遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)管理 ] ? 眾所周知 21 世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而 21 世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是 諾美 不斷追求的目標(biāo)。 ? [統(tǒng)一的軟件管理 ] ? 基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，諾美業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使諾美物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。諾美根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進(jìn)性，并大幅度降低了成本。我們組織專門(mén)班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電 限額和維修材料用度。 ? [受益于業(yè)主 ] ? 在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 專業(yè)的服務(wù)人才 ? 諾美一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上?，F(xiàn)在公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員 20余名、管理人員 16 人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為 100%，其中：持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū) 3 人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū) 6 人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證 6 人；持有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 ISO9000 族質(zhì)量管理體系審核證書(shū) 5 人。公司在人才使用上始終堅(jiān)持 “ 您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái) ” 的用人之道，從各個(gè)方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有 諾美 特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。 整合營(yíng)銷 參與項(xiàng)目推廣，促進(jìn)項(xiàng)目銷售 互利互惠，共謀雙贏 ? 發(fā)展商銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司具備雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，管理商銀川諾美物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過(guò)兩家公司攜手合作，能夠達(dá)到互利互惠的最高境界。 前期工作計(jì)劃 ? “諾美物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 針對(duì)智能化采用程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。 根據(jù)項(xiàng)目情況提出物業(yè)改良及增減工程項(xiàng)目建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益。 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 ? 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設(shè)計(jì)單位確定功能及配套設(shè)施，事實(shí) 上，沒(méi)有哪一家設(shè)計(jì)單位對(duì)項(xiàng)目日后運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)物管公司有更深刻理解。為改變這一狀況，諾美物業(yè)將對(duì)項(xiàng)目及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如： 功能設(shè)計(jì) (地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面 )是否滿足物業(yè)管理需求。 公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。 建立合適的管理用房（位置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局 ）。 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)立、位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類、收集措施。 信報(bào)箱、牛奶箱設(shè)立方便使用和管理。 對(duì)室外空調(diào)位置、預(yù)留穿墻孔和冷凝水的排放等問(wèn)題。 建筑給排水的節(jié)能環(huán)保。 愛(ài)心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置。 針對(duì)發(fā)展商對(duì)智能化工程要求，對(duì)原智能 化設(shè)計(jì)提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，提出增加智能化功能建議。 協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對(duì)智能化設(shè)備選型提出建議。 星級(jí)服務(wù)方式 管理方式 ? “浙江商城”是銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)經(jīng)典歷作，諾美物業(yè)準(zhǔn)備物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)秀商業(yè)樓盤(pán)，計(jì)劃在物業(yè)管理上實(shí)施全新創(chuàng)意。為“浙江 商城”提供高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢(shì)。 星級(jí)服務(wù)方式 ” ， 促進(jìn)物業(yè)推廣銷售，并力求在較短時(shí)間內(nèi)令“浙江商城”具備保值、升值的潛力。以便利用諾美物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢(shì)。 諾美物業(yè)在合同期限內(nèi)將會(huì)把“浙江商城”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比和持續(xù)改進(jìn)序列中，由諾美物業(yè)委派物業(yè)經(jīng)理。 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“諾美生活并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 管理期限 ? 四十八個(gè)月，分為前期籌備、驗(yàn)收入伙和正式營(yíng)運(yùn)三個(gè)階段。 項(xiàng)目定位 管理定位 ? 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則，充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡(jiǎn)高效的管理人員，全面推行“諾美生活 效益定位 ? 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。 服務(wù)定位 ? 以人為本，服務(wù)第一原則。 管理范圍 ? 諾美物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的特約服務(wù)和委托性的專項(xiàng)服務(wù)，具體如下： 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 節(jié)日期間裝飾物業(yè)，包括燈光及其它飾物。 公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)