【正文】 還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 諾美 物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在 “ 浙江 商城 ” 於物業(yè)入伙后一年內(nèi)通過 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。認(rèn)真仔細(xì)的做好車輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。 嚴(yán)格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平，增進(jìn)諾美物業(yè)與客戶之間的友好關(guān)系。 開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證專項培訓(xùn)工作。 按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 ③房屋的整改 房屋整改問題收集，包括：物業(yè)驗收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。 確保空房設(shè)施完好和安全。 各類證件的辦理。 ③裝修申請的提出 業(yè)主（住戶）在規(guī)定范圍進(jìn) 行裝修，應(yīng)提前申請，并辦理有關(guān)手續(xù)。 張貼施工通啟，合理安排就近業(yè)主生活和休息。 第四章 管理架構(gòu)策劃 項目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 浙江商城（簡稱“項目”）是由銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（簡稱“發(fā)展商”）投資開發(fā)，位于 銀川市同心路 ， 是西夏區(qū)的商業(yè)中心 ，總用地面積20287㎡ ，總建筑面積 95600㎡ 。 定期對管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見。 客戶服務(wù)中心 性質(zhì)與任務(wù) ? 客戶服務(wù)中心是管理處管理服務(wù)面向業(yè)主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁，是管理處服務(wù)工作的重要職能部門，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、郵件收發(fā)、各類費(fèi)用代收等工作。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。訂立規(guī)章制度包括但不限于： 公開 性文件 ? 業(yè)主公約 業(yè)主委員會章程 ? 客戶服務(wù)指南或住戶手冊 精神文明公約 ? 住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 治安管理規(guī)定 ? 車輛進(jìn)出和停放管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 裝飾裝修管理規(guī)定 ? 營業(yè)場所管理規(guī)定 文娛場所管理規(guī)定 ? 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 內(nèi)部管理制度 ? 人事管理制度 福利管理制度 ? 考勤管理制度 財務(wù)管理制度 ? 預(yù)算管理制度 獎懲管理制度 ? 投訴管理制度 文件管理制度 ? 員工基本規(guī)范 通訊設(shè)備管理制度 ? 管理體系及重大事項決策管理制度 培訓(xùn)管理制度。 維修基金的使用與管理 維修基金必須?？顚Ｓ茫荒苡糜谖飿I(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的購 置、更新與大、中修。 獎勵措施 ? 在合作期間，項目通過市級以上達(dá)標(biāo)工作（含認(rèn)證），每項應(yīng)給予諾美物業(yè) 2 萬元人民幣獎勵金。辦公用房包括：客戶服務(wù)中心、商務(wù)中心、會議培訓(xùn)室、會客室、 經(jīng)理 辦公室、綜合辦公室、庫房、洗手間等。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同所有，不計入住宅銷售收入。 以上培訓(xùn)工作，發(fā)展商應(yīng)予以人力和財力等資源的全部投入，以確保物業(yè)從業(yè)人員良好素質(zhì)。 溝通 ? 諾美物業(yè)建議除了內(nèi)部進(jìn)行物業(yè)管理工作例會外，亦需要與發(fā)展商定期開會溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項。 全面承擔(dān)日常物業(yè)管理 工作。 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 行政管理部 財務(wù)審計部 企業(yè)管理部 市場推廣部 政府主管部門 物業(yè)管理協(xié)會 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 銀川諾美物業(yè)管理有限公司 定期與發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通，收集和處理有關(guān)問題。 裝修半年內(nèi)，由裝修戶承擔(dān)因裝修問題對外部影響的修復(fù)和賠償。 設(shè)置安全防范措施和器具。 業(yè)主自選具有裝修資格的施工隊伍。 有關(guān)鑰匙和相關(guān)物品的發(fā)放并簽收。 空房的管理 空房鑰匙接管并統(tǒng)一編號、分類、保管，使用確認(rèn)并登記，確保受控。 整改實施完畢后，驗收小組再次進(jìn)行驗收直至合格后，正式驗收并辦理驗收手續(xù)。 申報物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證。 [常規(guī)服務(wù)項目 ] 建筑主體管理：檔案保存 /日常修繕 /巡視管理 /裝修控制 設(shè)備設(shè)施管理：檔案保存 /日常運(yùn)行 /保養(yǎng)管理 /維修管理 /更新管理 環(huán)境管理：日常保潔 /廢棄物清除 /化糞池清掏 /廢棄物外運(yùn) /環(huán)保倡導(dǎo) 綠化管理：營造保養(yǎng) /整體環(huán)境 美化 /綠籬盆花擺放 治安管理：公共秩序維持 /公共安保警戒 /突發(fā)事件預(yù)防 /保持物業(yè)安靜 消防管理：火災(zāi)的預(yù)防 /發(fā)生火災(zāi)時的救護(hù)與處理 交通管理：車輛保管 /道路保養(yǎng) /交通秩序維護(hù) [無償服務(wù) ] 家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù) /聯(lián)系居家守護(hù) /代叫出租車 /聯(lián)系供應(yīng) /代請搬運(yùn)工 禮儀服務(wù)：各種展銷活動 文化服務(wù)： 演出隊演出 [有償服務(wù) ] 家政服務(wù)：清潔服務(wù) /代理純凈、礦泉水 / 商務(wù)服務(wù)：電話 /傳真 /打印 /塑封 /裝訂 /外文翻譯 日常維修：更換總水閥 /拆換廚衛(wèi)龍頭 /拆換水表 /拆換三角閥 /疏通水槽、 水彎 /疏通坐便器、蹲便器 /疏通地漏 /修理洗面盆排水打膠 /修理浴缸排水打膠 /坐便器水箱配件修理及更換 /坐便器給水閥修理 /更換燈泡、燈管 /修理各種燈具 /更換維修節(jié)能燈 /更換維修開關(guān)面板 /更換維修電源插座面板 /更換維修光纖、電話面板 /更換維修配電箱內(nèi)開關(guān) /檢修光纖、電話、供電線路 /清潔保養(yǎng)抽油煙機(jī) /安裝油煙機(jī) /拆裝各式燈具 /更換各種鎖具 /維修防盜門 /維修更換合金付件 /維修爐具熱水器 /安裝小型五金件 重點之七：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作 諾美物業(yè)按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和認(rèn)證工作，通過日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評比、 每半年內(nèi)部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時提出改善建議，主要包括： 成立優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，定期咨詢意見，用以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是諾美物業(yè)重要的日常工作內(nèi)容。 ? [國際品質(zhì) ISO] ? 諾美物業(yè)有著非常成功的 ISO9001 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗。 理禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。 對物業(yè)全天 24 小時 倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。 ? 包括：道路、室外上下水管道、綠化、室外泵房、停車場（庫）等。充分利用諾美物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。星級服務(wù)方式”，諾美物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，定期安排專家團(tuán)赴項目現(xiàn)場進(jìn) 行監(jiān)察支援。 在前期有針對性的開展“ 諾美生活 智能系統(tǒng)顧問 考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程階段性實施進(jìn)度計劃。 設(shè)置必要的公共洗手間。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計缺陷，以致物管公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。 運(yùn)用“諾美”的介入，加強(qiáng)購房者對售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于發(fā)展商樹立品牌形象，同時“諾美”還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動。 ? [造福于社會 ] ? 在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。 ? [先進(jìn)的智能管理 ] ? 智能化程 度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。在 這個基礎(chǔ)上，公司組織修訂 2 個層次 40 余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色的 “ 友情式物管 ” 版本，其中突出強(qiáng)調(diào) 4 個問題： ? [全程營銷 ] ? 所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤0 ，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實行“服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服 務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一諾美物業(yè)管理特點。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 規(guī)范化的服務(wù)控制 ? 諾美堅持“管則精品，干則一流”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。這些服務(wù)工作 手冊 充分體現(xiàn)以下原則： ? [效率原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。 ? [形象包裝方面 ] ? 物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。 ? [以實力拓展市場 ] ? 諾美對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專 業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。溝通也讓我們彼此更加坦誠。 核心理念 ? 把員工的個人追求融入諾美的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。 設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率 98%。城市花園 聯(lián)絡(luò)人 ? 法定代表人兼總經(jīng)理：李世平 ? 聯(lián)系人：李鑫 15009616350 諾美物業(yè) 業(yè)績 ? 每一個諾美人的從業(yè)足跡從市內(nèi)延展至全區(qū)，在銀川、石嘴山、吳忠、固原、等城市都有客戶滿意的微笑。他們包括：國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面 能 為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。星級服務(wù)方式 管理方式 第 20 頁 項目定位 第 22 頁 管理范圍 第 22 頁 管理目標(biāo) 第 23 頁 管理重點 第 25 頁 第四章 管理架構(gòu)策劃 項目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 31 頁 管理架構(gòu) 第 31 頁 管理職能 第 32 頁 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 36 頁 管理培訓(xùn) 第 37 頁 管理制度 第 37 頁 維修基金 第 39 頁 第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第 40 頁 物管月度費(fèi)用成本支出核 算 第 41 頁 提請開發(fā)商解決事項 第 41 頁 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第 41 頁 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè)