【正文】 議可以實(shí) 現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。 ? [以信譽(yù)贏取市場(chǎng) ] ? 諾美以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立諾美良好市場(chǎng)口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。 ? [以質(zhì)量立足市 場(chǎng) ] ? 質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使諾美獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。 ? [互動(dòng) ] ? 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力。尊重人才，愛惜人才，為人才提供發(fā)展空間是諾美 對(duì)人才的使用原則。 征求意見評(píng)議滿意率 95%。 公共區(qū)域清掃保潔率 95%。 房屋完好率達(dá)到 98%。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù) GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。 聯(lián)絡(luò)辦法 ? 聯(lián)系電話：（ 0951） 8545488 8269600 8269600 82696008 ? 傳 真：（ 0951） 82696005 ? 郵 編： 610041 ? 公司總部：銀川民生 品牌 風(fēng)格 ? 諾美作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會(huì)國內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“諾美物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（ CS）的成功運(yùn)作，力爭(zhēng)將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。 團(tuán)隊(duì) ? 諾美 核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510 年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 諾美物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。整合營銷 參與項(xiàng)目推廣 ,促進(jìn)項(xiàng)目銷售 第 18 頁 前期工作計(jì)劃 第 18 頁 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 19 頁 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 第 19 頁 智能系統(tǒng)顧問 第 20 頁 第三章 諾美生活 二、 妥善保管本企劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內(nèi)容。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，利用我們?cè)谖飿I(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 我公司即“諾美物業(yè)”是嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在銀川市 忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“諾美物業(yè)”和“浙江商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保浙江商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。星級(jí)服務(wù)方式 管理方式 第 20 頁 項(xiàng)目定位 第 22 頁 管理范圍 第 22 頁 管理目標(biāo) 第 23 頁 管理重點(diǎn) 第 25 頁 第四章 管理架構(gòu)策劃 項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 31 頁 管理架構(gòu) 第 31 頁 管理職能 第 32 頁 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 36 頁 管理培訓(xùn) 第 37 頁 管理制度 第 37 頁 維修基金 第 39 頁 第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第 40 頁 物管月度費(fèi)用成本支出核 算 第 41 頁 提請(qǐng)開發(fā)商解決事項(xiàng) 第 41 頁 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第 41 頁 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè) 諾美物業(yè)的核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐 510 年，有專業(yè)深度積累 、 正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的 物業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)。 諾美物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。他們包括：國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面 能 為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。諾美倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。城市花園 聯(lián)絡(luò)人 ? 法定代表人兼總經(jīng)理：李世平 ? 聯(lián)系人：李鑫 15009616350 諾美物業(yè) 業(yè)績(jī) ? 每一個(gè)諾美人的從業(yè)足跡從市內(nèi)延展至全區(qū)，在銀川、石嘴山、吳忠、固原、等城市都有客戶滿意的微笑。 管理人員持證上崗率 100%。 設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率 98%。 綠化養(yǎng)護(hù)率 95%。 核心理念 ? 把員工的個(gè)人追求融入諾美的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。 ? [團(tuán)隊(duì) ] ? 團(tuán)即團(tuán)結(jié)，隊(duì)即多人的集合。溝通也讓我們彼此更加坦誠。 ? [以品牌角逐市場(chǎng) ] ? 有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。 ? [以實(shí)力拓展市場(chǎng) ] ? 諾美對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；?業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)展商大有裨益。 ? [形象包裝方面 ] ? 物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 諾美倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè) ” 的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。這些服務(wù)工作 手冊(cè) 充分體現(xiàn)以下原則： ? [效率原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。 ? [流程原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無可挑剔。 規(guī)范化的服務(wù)控制 ? 諾美堅(jiān)持“管則精品，干則一流”，通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。 ? [發(fā)展商監(jiān)督 ] ? 我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務(wù)的運(yùn)作情況定期向發(fā)展商通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求發(fā)展商的意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)與發(fā)展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 ? [發(fā)展商要素 ] ? 包括發(fā)展商定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠更好的配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn) 品牌。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服 務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一諾美物業(yè)管理特點(diǎn)。 ? [襄助服務(wù) ] ? 主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足那些有特殊困難和臨時(shí)困難的客戶需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。在 這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂 2 個(gè)層次 40 余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時(shí)代特色的 “ 友情式物管 ” 版本，其中突出強(qiáng)調(diào) 4 個(gè)問題： ? [全程營銷 ] ? 所有崗位都把對(duì)每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤0 ，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無微瑕服務(wù)。 高科技的管理手段 ? 中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以“量” 取勝。 ? [先進(jìn)的智能管理 ] ? 智能化程 度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。并 以此為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、供方采購”和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。 ? [造福于社會(huì) ] ? 在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。所有員工 全部進(jìn)行 ISO 族（ ISO9001 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理）體系培訓(xùn)。 運(yùn)用“諾美”的介入，加強(qiáng)購房者對(duì)售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于發(fā)展商樹立品牌形象，同時(shí)“諾美”還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動(dòng)。同時(shí)考慮到管理中通過有效的人與技結(jié)合，減少今后的管理成本。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物管公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。 公共照明開關(guān)設(shè)置及半開、全開和長(zhǎng)明形式開閉。 設(shè)置必要的公共洗手間。 安全防護(hù)設(shè)施。 智能系統(tǒng)顧問 考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。 第三章 諾美生活 在前期有針對(duì)性的開展“ 諾美生活 諾美物業(yè)在合同期限內(nèi)對(duì)“浙江商城”負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，實(shí)現(xiàn)“浙江商城”社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。星級(jí)服務(wù)方式”，諾美物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，定期安排專家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行監(jiān)察支援。 前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項(xiàng)目入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時(shí)間，下同）前二個(gè)月； 驗(yàn)收入伙階段：自入伙日前二個(gè)月起計(jì)至項(xiàng)目 達(dá)到 90%的入住率； 正式營運(yùn)階段：項(xiàng)目達(dá)到 90%入住率后至合同余下約定期限。充分利用諾美物業(yè)專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。 ? 包括：建筑主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機(jī)房等。 ? 包括：道路、室外上下水管道、綠化、室外泵房、停車場(chǎng)（庫）等。 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。 對(duì)物業(yè)全天 24 小時(shí) 倒班輪值，維護(hù)公共秩序和安全。 結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動(dòng)，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。 理禮并用、德法共行，對(duì)業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政