【正文】 中國最大管理資源中心 510 年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊。 潔華物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。整合營銷 參與項目推廣 ,促進(jìn)項目銷售 第 20 頁 前期工作計劃 第 21 頁 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 21 頁 從管理者角度，改善設(shè)計缺陷 第 22 頁 智能系統(tǒng)顧問 第 23 頁 會所管理 第 23 頁 第三章 置信生活 二、 妥 善保管本企劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內(nèi)容。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向成都市英 杰房地產(chǎn)開發(fā)公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 我公司即“潔華物業(yè)”是嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“潔華物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保邛崍波爾多 商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。星級服務(wù)方式 管理方式 第 25 頁 項目定位 第 26 頁 管理范圍 第 27 頁 管理目標(biāo) 第 28 頁 管理重點(diǎn) 第 30 頁 第四章 管理架構(gòu)策劃 項目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 38 頁 管理架構(gòu) 第 38 頁 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 5 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 管理職能 第 39 頁 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 44 頁 管理培訓(xùn) 第 45 頁 管理制度 第 46 頁 維修基金 第 49 頁 第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第 50 頁 物管月度費(fèi)用成本支出核算 第 50 頁 開辦費(fèi)問題 第 50 頁 提請開發(fā)商解決事項 第 51 頁 獎勵措施 第 52 頁 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第 52 頁 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 6 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 潔華物業(yè)的核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐 510 年，有專業(yè)深度積累 、 正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的 物業(yè)管理 團(tuán)隊。 潔華物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理 成本，創(chuàng)造盈利的空間。他們包括：國內(nèi)知 名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。潔華倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。大華晴朗居、置信 潔華人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司 成都 潔華 物業(yè)管理 有限 公司 ? 成都置信生態(tài)花園大華晴朗居 中檔住宅區(qū)（ 10 萬 m2）之物 業(yè) 管 理商 。麗都花園、置信 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 9 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 成都鴻盛物業(yè)管理有限公司 ? 成都新華園中檔住宅區(qū)（ 5 萬 m2）、蜀都花園高檔高層電梯公寓（ 38 萬m2）之物 業(yè) 管 理商 。 遂寧銀發(fā) 物業(yè)管理有限公司 ? 遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū) （ 10 萬 m2）之物 業(yè) 管 理商 。 按照建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅（小區(qū)）大廈考評驗收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，爭取對新接物業(yè)在 2 年內(nèi)通過省級物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評驗收， 3 年內(nèi)通過國家物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評驗收。 房屋完好率達(dá)到 98%。 公共區(qū)域清掃保潔率 95%。 征求意見評議滿意率 95%。尊重人才，愛惜人才，為人才提供發(fā)展空間是潔華對人才的使用原則。 ? [互動 ] ? 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。 ? [以質(zhì)量立足市場 ] ? 質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A獲得市場的認(rèn)同。 ? [以信譽(yù)贏取市場 ] 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 12 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 ? 潔華以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立潔華良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽(yù)。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。 ? [設(shè)備配置方面 ] ? 物業(yè)管理者的 實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價格比，我們的設(shè)備配置建議可以實現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 13 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。實行四個結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實行 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI 設(shè)計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復(fù)測算，按照 “ 明顯超過同行、全面高出國優(yōu) ” 的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作 手冊 ，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。如白色紙巾擦試 60 厘米壁磚后無污跡。如征求住戶滿意率達(dá)到 95%以上。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務(wù)工作的動力： ? [客戶監(jiān)督 ] 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 15 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 ? 我們視客戶反映為檢驗管理服務(wù)工作的第一信號，各管理部門每月設(shè)立一個設(shè)備區(qū)開放日，半年公布一次財務(wù)收支情況，每年進(jìn)行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動效應(yīng)。這個模式的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。 ? [物業(yè)要素 ] 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 16 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 ? 包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計功能。我們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能 力的無償服務(wù)。 ? [特約服務(wù) ] 中國最大管理資源中心 第三層次文件 編 號 JH/WI/2020/市 /003 質(zhì)量計劃 頁 次 第 17 頁 共 52 頁 版本號 A 修改次數(shù) 0 中國最大管理資源中心 ? 主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘書、慶 典、代理、家居等服務(wù)項目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式。為此我們高薪聘用了一批 曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。 ? [氛圍管理 ] ? 所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴(yán)禁??”之類的警示標(biāo)識更改為“足下留情、春色更濃”等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。 ? [統(tǒng)一的軟件管理 ] ? 基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，潔華業(yè)己 投入使用物業(yè)管理軟件，使?jié)嵢A物業(yè)管理更具有實際可操作性。我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備狀 況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)良循 發(fā)展?，F(xiàn)在公司擁有計算機(jī)、自動控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中高級技術(shù)人員 20余名、管理人員 16 人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為 100%，其中：持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書 3 人、全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證書 6 人、省級物業(yè)管理人 員上崗證 6 人；持有國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 ISO9000 族質(zhì)量管理體系審核證書 5 人。 整合營銷 參與項目推廣，促進(jìn)項目銷售 互利互惠，共謀雙贏 ? 發(fā)展商成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司具備雄厚的開發(fā)實力和創(chuàng)新能力，管理商成都潔華物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過兩家公司攜手合作，能夠達(dá)到互利互惠的最高境界。 為本項目銷售人員及現(xiàn)場保潔、保安等物管人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及客戶服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷售中有關(guān)物 業(yè)管理問題。 對買家提供超前服務(wù)，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。 前期工作計劃 ? “潔華物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將根據(jù)項目施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實的基礎(chǔ)。 根據(jù)項目情況提出物業(yè)改良及增減工程項目建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益。為改變這一狀況，潔華物業(yè)將對項目及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如： 功能設(shè)計 (