【正文】 諾美 核心層 是由一批深愛(ài)物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510 年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 房屋完好率達(dá)到 98%。 ? [互動(dòng) ] ? 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動(dòng)力。 ? [設(shè)備配置方面 ] ? 物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么型?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí) 現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。如征求住戶滿意率達(dá)到 95%以上。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正當(dāng)需求，同時(shí)還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。 ? [統(tǒng)一的軟件管理 ] ? 基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，諾美業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使諾美物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。 整合營(yíng)銷 參與項(xiàng)目推廣，促進(jìn)項(xiàng)目銷售 互利互惠，共謀雙贏 ? 發(fā)展商銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司具備雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，管理商銀川諾美物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過(guò)兩家公司攜手合作，能夠達(dá)到互利互惠的最高境界。 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)立、位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類、收集措施。為“浙江 商城”提供高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢(shì)。 效益定位 ? 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)的實(shí)際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“浙江商城”於物業(yè)入伙后二年內(nèi)獲得邛崍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào)，提升發(fā)展商和“浙江商城” 的整體形象和品牌。 舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)、健康、快樂(lè)的生活方式，如：各類型比賽、社交活動(dòng)、旅行、文娛晚會(huì)等。 開(kāi)展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證自檢工作。 房屋整改問(wèn)題驗(yàn)收，包括：施工驗(yàn)收、物業(yè)驗(yàn)收、住戶驗(yàn)收。 ②裝修隊(duì)伍的選擇 諾美物業(yè)推薦實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的施工單位。 3 個(gè)月后，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無(wú)誤后退還保證金。 協(xié)助專家團(tuán)對(duì)實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。因此，對(duì)主要人員將安排到諾美培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行深造或直接從諾美培訓(xùn)學(xué)校培養(yǎng)的優(yōu)秀人員中挑選。 ? 提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商解決事項(xiàng) 物業(yè)管理用房 ? 為便于諾美物業(yè)盡早進(jìn)入管理狀態(tài)，規(guī)范管理，于交房入伙前 2 個(gè)月提供管理用房 150 ㎡ ，并 無(wú)償裝修 具備辦公條件。維修基金歸全體業(yè)主所有，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，委托物業(yè)管理公司實(shí)際操作使用。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容： 社區(qū)情況、發(fā)展商、諾美物業(yè)基本情況 企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工的期望 管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí) 相關(guān)法律法規(guī) 物業(yè)管理工作基本 知識(shí)和物業(yè)理念 各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn) 禮儀禮貌及風(fēng)俗習(xí)慣培訓(xùn) 必要的軍事培訓(xùn) 在短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入實(shí)地工作，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主（住戶）及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。 對(duì)管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 ⑥裝修過(guò)程的管理 定期巡視，檢查施工用電、用水、質(zhì)量、防火安全情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 ②業(yè)主提出整改 按上述辦理。 房屋整改問(wèn)題確認(rèn)，如現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)程度、位置、時(shí)間要求，并采取適當(dāng)預(yù)防措施。 建立和完善優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。 重點(diǎn)之四：公共服務(wù)和社區(qū)文化 建立 一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對(duì)“浙江商城”的歸屬感，從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。 節(jié)日期間裝飾物業(yè)，包括燈光及其它飾物。 管理期限 ? 四十八個(gè)月，分為前期籌備、驗(yàn)收入伙和正式營(yíng)運(yùn)三個(gè)階段。 協(xié)助發(fā)展商對(duì)多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對(duì)智能化設(shè)備選型提出建議。 公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔?，F(xiàn)在公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員 20余名、管理人員 16 人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為 100%，其中：持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書 3 人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證書 6 人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證 6 人；持有國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 ISO9000 族質(zhì)量管理體系審核證書 5 人。 ? [氛圍管理 ] ? 所有場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將“嚴(yán)禁??”之類的警示標(biāo)識(shí)更改為“足下留情、春色更濃”等的溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。 ? [物業(yè)要素 ] ? 包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能。如白色紙巾擦試 60 厘米壁磚后無(wú)污跡。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。尊重人才，愛(ài)惜人才，為人才提供發(fā)展空間是諾美 對(duì)人才的使用原則。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù) GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。 諾美物業(yè)在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。 我公司即“諾美物業(yè)”是嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。星級(jí)服務(wù)方式 管理方式 第 20 頁(yè) 項(xiàng)目定位 第 22 頁(yè) 管理范圍 第 22 頁(yè) 管理目標(biāo) 第 23 頁(yè) 管理重點(diǎn) 第 25 頁(yè) 第四章 管理架構(gòu)策劃 項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 31 頁(yè) 管理架構(gòu) 第 31 頁(yè) 管理職能 第 32 頁(yè) 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 36 頁(yè) 管理培訓(xùn) 第 37 頁(yè) 管理制度 第 37 頁(yè) 維修基金 第 39 頁(yè) 第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第 40 頁(yè) 物管月度費(fèi)用成本支出核 算 第 41 頁(yè) 提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商解決事項(xiàng) 第 41 頁(yè) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第 41 頁(yè) 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè) 諾美物業(yè)的核心層 是由一批深愛(ài)物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐 510 年，有專業(yè)深度積累 、 正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的 物業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)。城市花園 聯(lián)絡(luò)人 ? 法定代表人兼總經(jīng)理：李世平 ? 聯(lián)系人：李鑫 15009616350 諾美物業(yè) 業(yè)績(jī) ? 每一個(gè)諾美人的從業(yè)足跡從市內(nèi)延展至全區(qū)，在銀川、石嘴山、吳忠、固原、等城市都有客戶滿意的微笑。 核心理念 ? 把員工的個(gè)人追求融入諾美的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。 ? [以實(shí)力拓展市場(chǎng) ] ? 諾美對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專 業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。這些服務(wù)工作 手冊(cè) 充分體現(xiàn)以下原則： ? [效率原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過(guò)程。在 這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂 2 個(gè)層次 40 余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時(shí)代特色的 “ 友情式物管 ” 版本，其中突出強(qiáng)調(diào) 4 個(gè)問(wèn)題： ? [全程營(yíng)銷 ] ? 所有崗位都把對(duì)每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確 1001≤0 ，就是說(shuō)即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 ? [造福于社會(huì) ] ? 在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物管公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。 智能系統(tǒng)顧問(wèn) 考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。星級(jí)服務(wù)方式”，諾美物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，定期安排專家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行監(jiān)察支援。 ? 包括：道路、室外上下水管道、綠化、室外泵房、停車場(chǎng)（庫(kù)）等。 理禮并用、德法共行，對(duì)業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是諾美物業(yè)重要的日常工作內(nèi)容。 [常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目 ] 建筑主體管理：檔案保存 /日常修繕 /巡視管理 /裝修控制 設(shè)備設(shè)施管理：檔案保存 /日常運(yùn)行 /保養(yǎng)管理 /維修管理 /更新管理 環(huán)境管理：日常保潔 /廢棄物清除 /化糞池清掏 /廢棄物外運(yùn) /環(huán)保倡導(dǎo) 綠化管理：營(yíng)造保養(yǎng) /整體環(huán)境 美化 /綠籬盆花擺放 治安管理：公共秩序維持 /公共安保警戒 /突發(fā)事件預(yù)防 /保持物業(yè)安靜 消防管理：火災(zāi)的預(yù)防 /發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理 交通管理：車輛保管 /道路保養(yǎng) /交通秩序維護(hù) [無(wú)償服務(wù) ] 家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù) /聯(lián)系居家守護(hù) /代叫出租車 /聯(lián)系供應(yīng) /代請(qǐng)搬運(yùn)工 禮儀服務(wù)：各種展銷活動(dòng) 文化服務(wù)： 演出隊(duì)演出 [有償服務(wù) ] 家政服務(wù)：清潔服務(wù) /代理純凈、礦泉水 / 商務(wù)服務(wù)：電話 /傳真 /打印 /塑封 /裝訂 /外文翻譯 日常維修：更換總水閥 /拆換廚衛(wèi)龍頭 /拆換水表 /拆換三角閥 /疏通水槽、 水彎 /疏通坐便器、蹲便器 /疏通地漏 /修理洗面盆排水打膠 /修理浴缸排水打膠 /坐便器水箱配件修理及更換 /坐便器給水閥修理 /更換燈泡、燈管 /修理各種燈具 /更換維修節(jié)能燈 /更換維修開(kāi)關(guān)面板 /更換維修電源插座面板 /更換維修光纖、電話面板 /更換維修配電箱內(nèi)開(kāi)關(guān) /檢修光纖、電話、供電線路 /清潔保養(yǎng)抽油煙機(jī) /安裝油煙機(jī) /拆裝各式燈具 /更換各種鎖具 /維修防盜門 /維修更換合金付件 /維修爐具熱水器 /安裝小型五金件 重點(diǎn)之七：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作 諾美物業(yè)按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和認(rèn)證工作，通過(guò)日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評(píng)比、 每半年內(nèi)部審核和年管理評(píng)審等方式定期巡視物業(yè)，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，及時(shí)提出改善建議，主要包括： 成立優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 整改實(shí)施完畢后，驗(yàn)收小組再次進(jìn)行驗(yàn)收直至合格后，正式驗(yàn)收并辦理驗(yàn)收手續(xù)。 有關(guān)鑰匙和相關(guān)物品的發(fā)放并簽收。 設(shè)置安全防范措施和器具。 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 行政管理部 財(cái)務(wù)審計(jì)部 企業(yè)