【正文】 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 “浙江 商城 ”項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù) 企劃書 寧夏銀川諾美 物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 致 送 函 尊敬的 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 ： 誠摯的感謝您們，給予我們這樣 一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會。 我公司即“諾美物業(yè)”是嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在銀川市 忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“諾美物業(yè)”和“浙江商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保浙江商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 在此，我們鄭重承諾：秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 倡導(dǎo) “ 管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化 ” 并最終 形成以 “ 高檔物業(yè) 特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、 合理收費(fèi)取向 ” 為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。 順頌祺祥！ 銀川 諾美物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 鄭重申明 本企劃 書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對有合作意向的銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公開。本公司要求銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本企劃書時做出以下承諾： 一、 本企劃書僅供銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高層人士在決策“浙江商城”物業(yè)管理合作單位時使用。 二、 妥善保管本企劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。 三、 若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 ? 特此申明！ 銀川 諾美物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 目 錄 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè) 第 06 頁 諾美 物業(yè)概況 第 06 頁 諾美物業(yè)業(yè)績 第 08 頁 企業(yè)文化 第 08 頁 企業(yè)優(yōu)勢 第 10 頁 第二章 強(qiáng)強(qiáng)攜手整合營銷 參與項(xiàng)目推廣 ,促進(jìn)項(xiàng)目銷售 第 18 頁 前期工作計(jì)劃 第 18 頁 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 19 頁 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 第 19 頁 智能系統(tǒng)顧問 第 20 頁 第三章 諾美生活星級服務(wù)方式 管理方式 第 20 頁 項(xiàng)目定位 第 22 頁 管理范圍 第 22 頁 管理目標(biāo) 第 23 頁 管理重點(diǎn) 第 25 頁 第四章 管理架構(gòu)策劃 項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 31 頁 管理架構(gòu) 第 31 頁 管理職能 第 32 頁 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 36 頁 管理培訓(xùn) 第 37 頁 管理制度 第 37 頁 維修基金 第 39 頁 第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第 40 頁 物管月度費(fèi)用成本支出核 算 第 41 頁 提請開發(fā)商解決事項(xiàng) 第 41 頁 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第 41 頁 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè) 諾美物業(yè)的核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐 510 年，有專業(yè)深度積累 、 正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的 物業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)。他們包括：國外留學(xué)歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員 ，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 諾美物業(yè)多年的市場化、經(jīng)營型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就諾美人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、善經(jīng)營的工作作風(fēng)。 諾美物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。 諾美物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù) 隊(duì)伍，并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開展。 諾美物業(yè)概況 企業(yè) ? 銀川諾美物業(yè)管理有限公司 是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨(dú)立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 團(tuán)隊(duì) ? 諾美 核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510 年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面 能 為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 理念 ? 諾美在秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，樹立起“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。 諾美生活方式 ? 諾美以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“諾美居住、星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“諾美生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。 品牌 風(fēng)格 ? 諾美作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會國內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“諾美物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（ CS）的成功運(yùn)作，力爭將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。諾美倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 在管項(xiàng)目 諾美在管：民生城市花園、 興慶府大院 、 中瀛御景 、 香溪美地，管理面積近百萬平方米。 聯(lián)絡(luò)辦法 ? 聯(lián)系電話：（ 0951） 8545488 8269600 8269600 82696008 ? 傳 真：（ 0951） 82696005 ? 郵 編： 610041 ? 公司總部：銀川民生城市花園 聯(lián)絡(luò)人 ? 法定代表人兼總經(jīng)理：李世平 ? 聯(lián)系人：李鑫 15009616350 諾美物業(yè) 業(yè)績 ? 每一個諾美人的從業(yè)足跡從市內(nèi)延展至全區(qū)，在銀川、石嘴山、吳忠、固原、等城市都有客戶滿意的微笑。 諾美人管理項(xiàng)目 所獲榮譽(yù) ? 銀川市 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 文明服務(wù)示范窗口單位 ? 銀川 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) ? 全國青年文明社區(qū) ? ISO9002： 1994 國際質(zhì)量體系認(rèn)證 ? ISO9001： 2020 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 諾美企業(yè)文化 質(zhì)量方針 ? 幫助客戶，就是幫助我們自己。 ? 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù) GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。 管理人員持證上崗率 100%。 員工崗前培訓(xùn)率 100%。 特殊工種持證上崗率 100%。 房屋完好率達(dá)到 98%。 設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率 98%。 維修預(yù)約及時率 98%，維修合格率 98%。 管理 范圍安全事故保安到場及時率 100%。 公共區(qū)域清掃保潔率 95%。 綠化養(yǎng)護(hù)率 95%。 常住戶物業(yè)管理費(fèi)用年度收繳率 80%。 投訴處理及時率 100%。 征求意見評議滿意率 95%。 核心理念 ? 把員工的個人追求融入諾美的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。 ? 諾美將秉承“舍得模式”來經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人才，通過全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級等激勵制度，舍一時之小利，得長久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 管理理念 ? 人才、團(tuán)隊(duì)、互動、盡責(zé) [人才 ] ? 物業(yè)管理隸屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要高級頭腦，人才就顯可貴。尊重人才，愛惜人才，為人才提供發(fā)展空間是諾美 對人才的使用原則。 ? [團(tuán)隊(duì) ] ? 團(tuán)即團(tuán)結(jié)，隊(duì)即多人的集合。團(tuán)隊(duì)就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團(tuán)隊(duì)精神才能打勝仗。諾美起步靠團(tuán)隊(duì)精神，走向成功仍要靠團(tuán)隊(duì)精神。 ? [互動 ] ? 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。溝通也讓我們彼此更加坦誠。 ? [盡責(zé) ] ? 盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報(bào)。 經(jīng)營理念 ? 以質(zhì)量立足市場、以品牌角逐市場、以信譽(yù)贏取市場、以實(shí)力拓展市 場。 ? [以質(zhì)量立足市 場 ] ? 質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使諾美獲得市場的認(rèn)同。 ? [以品牌角逐市