【正文】 成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司“邛崍波爾多商城”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)企劃書(shū)成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日房地產(chǎn)E網(wǎng) ://致 送 函尊敬的成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司：誠(chéng)摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。我公司即“潔華物業(yè)”是嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“潔華物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保邛崍波爾多商城健康、快樂(lè)、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購(gòu)置物業(yè)保值、增值。在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶(hù)，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書(shū)，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)政策法規(guī)和客戶(hù)實(shí)際需要，利用我們?cè)谖飿I(yè)管理過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷(xiāo)售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。順頌祺祥！成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日鄭重申明 本企劃書(shū)內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司公開(kāi)。本公司要求成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本企劃書(shū)時(shí)做出以下承諾： 一、 本企劃書(shū)僅供成都市英杰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 二、 妥善保管本企劃書(shū)，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開(kāi)本企劃書(shū)內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對(duì)我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。三、 若本企劃書(shū)未被貴公司采納，則我方將予以收回。 特此申明！成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日目 錄第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 第06頁(yè) 潔華物業(yè)概況 第06頁(yè) 潔華物業(yè)業(yè)績(jī) 第08頁(yè) 企業(yè)文化 第09頁(yè) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 第12頁(yè)第二章 強(qiáng)強(qiáng)攜手整合營(yíng)銷(xiāo) 參與項(xiàng)目推廣,促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售第20頁(yè) 前期工作計(jì)劃 第21頁(yè) 檢討物業(yè)成本,節(jié)約物業(yè)投資 第21頁(yè) 從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷 第22頁(yè) 智能系統(tǒng)顧問(wèn) 第23頁(yè) 會(huì)所管理 第23頁(yè)第三章 置信生活星級(jí)服務(wù)方式 管理方式 第25頁(yè) 項(xiàng)目定位 第26頁(yè) 管理范圍 第27頁(yè) 管理目標(biāo) 第28頁(yè) 管理重點(diǎn) 第30頁(yè)第四章 管理架構(gòu)策劃 項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第38頁(yè) 管理架構(gòu) 第38頁(yè) 管理職能 第39頁(yè)第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第44頁(yè) 管理培訓(xùn) 第45頁(yè) 管理制度 第46頁(yè) 維修基金 第49頁(yè)第六章 管理費(fèi)用分析 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第50頁(yè) 物管月度費(fèi)用成本支出核算 第50頁(yè) 開(kāi)辦費(fèi)問(wèn)題 第50頁(yè) 提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商解決事項(xiàng) 第51頁(yè) 獎(jiǎng)勵(lì)措施 第52頁(yè) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第52頁(yè)第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 潔華物業(yè)的核心層是由一批深?lèi)?ài)物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510年，有專(zhuān)業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 潔華物業(yè)多年的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就潔華人樂(lè)觀(guān)、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、善經(jīng)營(yíng)的工作作風(fēng)。 潔華物業(yè)在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。 潔華物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 成熟、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，并透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開(kāi)展。 潔華物業(yè)概況 企業(yè) 成都潔華物業(yè)管理有限公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問(wèn)、咨詢(xún)、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨(dú)立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 團(tuán)隊(duì) 潔華核心層是由一批深?lèi)?ài)物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐510年，有專(zhuān)業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 理念 潔華在秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，樹(shù)立起“幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。 置信生活方式 潔華以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國(guó)際ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“置信居住、星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“置信生活方式”從基本生活方式、社會(huì)生活方式、精神生活方式三個(gè)層面關(guān)愛(ài)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。 品牌風(fēng)格 潔華作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會(huì)國(guó)內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“潔華物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿(mǎn)意系統(tǒng)”（CS）的成功運(yùn)作，力爭(zhēng)將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。潔華倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 在管項(xiàng)目 潔華是中國(guó)地產(chǎn)著名品牌企業(yè)“置信實(shí)業(yè)”的物業(yè)管理商，在管置信生態(tài)花園芙蓉古城、置信金沙園、置信大華晴朗居、置信柳城誼苑四大品牌項(xiàng)目，管理面積近百萬(wàn)平方米。 聯(lián)絡(luò)辦法 聯(lián)系電話(huà)：（028）85454888269600826960082696008 傳 真：（028）82696005 郵 編：610041 公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園芙蓉古城 聯(lián)絡(luò)人 法定代表人兼總經(jīng)理：洪云 副總經(jīng)理兼管理者代表：漆春剛 聯(lián)系人：趙光輝 13308038682 潔華物業(yè)業(yè)績(jī) 每一個(gè)潔華人的從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國(guó)，在成都、上海、蘇州、昆明、深圳等經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)的中心城市都有客戶(hù)滿(mǎn)意的微笑。 潔華人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 成都置信生態(tài)花園芙蓉古城高檔復(fù)合地產(chǎn)（20萬(wàn)m2）、置信金沙園 中檔住宅區(qū)（30萬(wàn)m2）、置信柳城誼苑中檔住宅區(qū)（5萬(wàn)m2）、置信大華晴朗居中檔住宅區(qū)（10萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 成都潔華置地商業(yè)管理策劃有限公司 西南地區(qū)最大的休閑、旅游、娛樂(lè)、商務(wù)、會(huì)議接待基地“置信生態(tài)花園芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場(chǎng)之管理商。 成都悅?cè)A環(huán)境藝術(shù)工程有限公司 成都蜀信物業(yè)管理有限公司 成都置信麗都花園、置信逸都花園之物業(yè)管理商。 成都華新國(guó)際錦繡花園物業(yè)管理公司 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（18萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 蘇州華新國(guó)際物業(yè)管理有限公司 蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)都市花園中檔住宅區(qū)（70萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 成都鴻盛物業(yè)管理有限公司 成都新華園中檔住宅區(qū)（5萬(wàn)m2）、蜀都花園高檔高層電梯公寓（38萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 昆明龍園物業(yè)管理公司 昆明龍園大廈高檔高層電梯公寓（6萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 成都鴻宇物業(yè)管理有限公司 成都精城花園國(guó)家小城填示范小區(qū)（12萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 眉山萬(wàn)景物業(yè)管理有限公司 眉山綠島華庭別墅區(qū)（10萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 遂寧銀發(fā)物業(yè)管理有限公司 遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū)（10萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。 潔華人管理項(xiàng)目所獲榮譽(yù) 成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 涉外賓館、飯店外管工作先進(jìn)單位 四川省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 四川省文明服務(wù)示范窗口單位 江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 全國(guó)青年文明社區(qū) ISO9002：1994國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 中國(guó)名盤(pán)20強(qiáng) 潔華企業(yè)文化 質(zhì)量方針 幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己。 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。 按照建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅（小區(qū)）大廈考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，爭(zhēng)取對(duì)新接物業(yè)在2年內(nèi)通過(guò)省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評(píng)驗(yàn)收，3年內(nèi)通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評(píng)驗(yàn)收。 管理人員持證上崗率100%。 員工崗前培訓(xùn)率100%。 特殊工種持證上崗率100%。 房屋完好率達(dá)到98%。 設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率98%。 維修預(yù)約及時(shí)率98%，維修合格率98%。 管理范圍安全事故保安到場(chǎng)及時(shí)率100%。 公共區(qū)域清掃保潔率95%。 綠化養(yǎng)護(hù)率95%。 常住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)用年度收繳率80%。 投訴處理及時(shí)率100%。 征求意見(jiàn)評(píng)議滿(mǎn)意率95%。 核心理念 把員工的個(gè)人追求融入潔華的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。 潔華將秉承置信實(shí)業(yè)“舍得模式”來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人才，通過(guò)全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級(jí)等激勵(lì)制度，舍一時(shí)之小利，得長(zhǎng)久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 管理理念 人才、團(tuán)隊(duì)、互