【正文】 場，對一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復(fù)測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作手冊，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務(wù)于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評價。實行四個結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標(biāo)小組、信息反饋渠道等。 科學(xué)化的管理措施 潔華在管理方式上嚴格執(zhí)行建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主（代表）大會和業(yè)主管理委員會。 [設(shè)備配置方面] 物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價格比，我們的設(shè)備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對日后物業(yè)管理負責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。 潔華企業(yè)優(yōu)勢 潔華通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。 [以信譽贏取市場] 潔華以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立潔華良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。潔華精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。 [以質(zhì)量立足市場] 質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A獲得市場的認同。 [盡責(zé)] 盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價值實現(xiàn)的標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報。 [互動] 講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。團隊就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團隊精神才能打勝仗。尊重人才，愛惜人才，為人才提供發(fā)展空間是潔華對人才的使用原則。 潔華將秉承置信實業(yè)“舍得模式”來經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人才，通過全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級等激勵制度，舍一時之小利，得長久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 征求意見評議滿意率95%。 常住戶物業(yè)管理費用年度收繳率80%。 公共區(qū)域清掃保潔率95%。 維修預(yù)約及時率98%，維修合格率98%。 房屋完好率達到98%。 員工崗前培訓(xùn)率100%。 按照建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅（小區(qū)）大廈考評驗收標(biāo)準(zhǔn)》進行物業(yè)管理服務(wù)工作，爭取對新接物業(yè)在2年內(nèi)通過省級物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評驗收，3年內(nèi)通過國家物業(yè)管理優(yōu)秀（小區(qū)）大廈的考評驗收。 以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 遂寧銀發(fā)物業(yè)管理有限公司 遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū)（10萬m2）之物業(yè)管理商。 成都鴻宇物業(yè)管理有限公司 成都精城花園國家小城填示范小區(qū)（12萬m2）之物業(yè)管理商。 成都鴻盛物業(yè)管理有限公司 成都新華園中檔住宅區(qū)（5萬m2）、蜀都花園高檔高層電梯公寓（38萬m2）之物業(yè)管理商。 成都華新國際錦繡花園物業(yè)管理公司 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（18萬m2）之物業(yè)管理商。麗都花園、置信芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場之管理商。大華晴朗居中檔住宅區(qū)（10萬m2）之物業(yè)管理商。金沙園 中檔住宅區(qū)（30萬m2）、置信 潔華人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司 成都潔華物業(yè)管理有限公司 成都置信生態(tài)花園 聯(lián)絡(luò)辦法 聯(lián)系電話：（028）85454888269600826960082696008 傳 真：（028）82696005 郵 編：610041 公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園大華晴朗居、置信芙蓉古城、置信潔華倡導(dǎo)的“管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 置信生活方式 潔華以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國際ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“置信居住、星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“置信生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。他們包括：國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。 潔華物業(yè)概況 企業(yè) 成都潔華物業(yè)管理有限公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 潔華物業(yè)先進的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 潔華物業(yè)多年的市場化、經(jīng)營型探索以及團隊的整體磨練，己造就潔華人樂觀、自信、團結(jié)、務(wù)實、求真、高效、善經(jīng)營的工作作風(fēng)。星級服務(wù)方式 管理方式 第25頁 項目定位 第26頁 管理范圍 第27頁 管理目標(biāo) 第28頁 管理重點 第30頁第四章 管理架構(gòu)策劃 項目技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo) 第38頁 管理架構(gòu) 第38頁 管理職能 第39頁第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第44頁 管理培訓(xùn) 第45頁 管理制度 第46頁 維修基金 第49頁第六章 管理費用分析 物業(yè)管理費用分析 第50頁 物管月度費用成本支出核算 第50頁 開辦費問題 第50頁 提請開發(fā)商解決事項 第51頁 獎勵措施 第52頁 收費標(biāo)準(zhǔn) 第52頁第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 潔華物業(yè)的核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。 特此申明！成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日目 錄第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 第06頁 潔華物業(yè)概況 第06頁 潔華物業(yè)業(yè)績 第08頁 企業(yè)文化 第09頁 企業(yè)優(yōu)勢 第12頁第二章 強強攜手否則，我公司將保留因此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權(quán)。本公司要求成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司項目經(jīng)理收到本企劃書時做出以下承諾： 一、 本企劃書僅供成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合作單位時使用。恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細閱。倡導(dǎo)“管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。我們深信，在成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“潔華物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保邛崍波爾多商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司“邛崍波爾多商城”項目物業(yè)管理服務(wù)企劃書成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日房地產(chǎn)E網(wǎng) ://致 送 函尊敬的成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司：誠摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。我公司即“潔華物業(yè)”是嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司提供節(jié)約投資、促進銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。順頌祺祥！成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日鄭重申明 本企劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機密，僅對有合作意向的成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司公開。 二、 妥善保管本企劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內(nèi)容。三、 若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。整合營銷 參與項目推廣,促進項目銷售第20頁 前期工作計劃 第21頁 檢討物業(yè)成本,節(jié)約物業(yè)投資 第21頁 從管理者角度，改善設(shè)計缺陷 第22頁 智能系統(tǒng)顧問 第23頁 會所管理 第23頁第三章 置信生活他們包括：國外留學(xué)歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。 潔華物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。 成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍，并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開展。 團隊 潔華核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。 理念 潔華在秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，樹立起“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。 品牌風(fēng)格 潔華作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國外先進物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，探索出獨具特色的“潔華物業(yè)管理