【正文】 體現(xiàn)以下原則： ? [效率原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。我們通過化無形為有形，克服物管事務(wù)隨時出現(xiàn)、 隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來隨意性的問題。 優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 諾美倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè) ” 的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位、各項作業(yè)的具體實踐中。貫徹 “ 依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個效譽(yù) （ 社會效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù) ） ，做到取之于民、用之 于民，略有結(jié)余。 ? [形象包裝方面 ] ? 物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。這些建議有著我們的獨特視角： ? [建筑設(shè)計方面 ] ? 物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。 超前化的服務(wù)啟動 ? 諾美始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié) 發(fā)展商，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求 “ 為商家增色，讓物業(yè)生輝 ” 的服務(wù)效果。 ? [以實力拓展市場 ] ? 諾美對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專 業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。這種精神內(nèi)涵就是規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。 ? [以品牌角逐市場 ] ? 有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。 經(jīng)營理念 ? 以質(zhì)量立足市場、以品牌角逐市場、以信譽(yù)贏取市場、以實力拓展市 場。溝通也讓我們彼此更加坦誠。諾美起步靠團(tuán)隊精神，走向成功仍要靠團(tuán)隊精神。 ? [團(tuán)隊 ] ? 團(tuán)即團(tuán)結(jié)，隊即多人的集合。 管理理念 ? 人才、團(tuán)隊、互動、盡責(zé) [人才 ] ? 物業(yè)管理隸屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要高級頭腦，人才就顯可貴。 核心理念 ? 把員工的個人追求融入諾美的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。 投訴處理及時率 100%。 綠化養(yǎng)護(hù)率 95%。 管理 范圍安全事故保安到場及時率 100%。 設(shè)施設(shè)備有效運行率 98%。 特殊工種持證上崗率 100%。 管理人員持證上崗率 100%。 ? 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。城市花園 聯(lián)絡(luò)人 ? 法定代表人兼總經(jīng)理：李世平 ? 聯(lián)系人：李鑫 15009616350 諾美物業(yè) 業(yè)績 ? 每一個諾美人的從業(yè)足跡從市內(nèi)延展至全區(qū)，在銀川、石嘴山、吳忠、固原、等城市都有客戶滿意的微笑。城市花園、 興慶府大院 、 中瀛御景 、 香溪美地，管理面積近百萬平方米。諾美倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 諾美生活方式 ? 諾美以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“諾美居住、星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“諾美生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。他們包括：國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面 能 為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。 諾美物業(yè)概況 企業(yè) ? 銀川諾美物業(yè)管理有限公司 是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 諾美物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。 諾美物業(yè)多年的市場化、經(jīng)營型探索以及團(tuán)隊的整體磨練，己造就諾美人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實、求真、高效、善經(jīng)營的工作作風(fēng)。星級服務(wù)方式 管理方式 第 20 頁 項目定位 第 22 頁 管理范圍 第 22 頁 管理目標(biāo) 第 23 頁 管理重點 第 25 頁 第四章 管理架構(gòu)策劃 項目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 第 31 頁 管理架構(gòu) 第 31 頁 管理職能 第 32 頁 第五章 后勤保障策劃 管理溝通 第 36 頁 管理培訓(xùn) 第 37 頁 管理制度 第 37 頁 維修基金 第 39 頁 第六章 管理費用分析 物業(yè)管理費用分析 第 40 頁 物管月度費用成本支出核 算 第 41 頁 提請開發(fā)商解決事項 第 41 頁 收費標(biāo)準(zhǔn) 第 41 頁 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè) 諾美物業(yè)的核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐 510 年，有專業(yè)深度積累 、 正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的 物業(yè)管理 團(tuán)隊。 ? 特此申明！ 銀川 諾美物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 目 錄 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇諾美物業(yè) 第 06 頁 諾美 物業(yè)概況 第 06 頁 諾美物業(yè)業(yè)績 第 08 頁 企業(yè)文化 第 08 頁 企業(yè)優(yōu)勢 第 10 頁 第二章 強(qiáng)強(qiáng)攜手否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。本公司要求銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目經(jīng)理收到本企劃書時做出以下承諾： 一、 本企劃書僅供銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高層人士在決策“浙江商城”物業(yè)管理合作單位時使用。 恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。 倡導(dǎo) “ 管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化 ” 并最終 形成以 “ 高檔物業(yè) 特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨具項目特色、 合理收費取向 ” 為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。我們深信，在銀川市 忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“諾美物業(yè)”和“浙江商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保浙江商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 “浙江 商城 ”項目 物業(yè)管理服務(wù) 企劃書 寧夏銀川諾美 物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 致 送 函 尊敬的 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 ： 誠摯的感謝您們，給予我們這樣 一次能充分展示自身實力的機(jī)會。 我公司即“諾美物業(yè)”是嚴(yán)格按照 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。 在此，我們鄭重承諾：秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 順頌祺祥！ 銀川 諾美物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 鄭重申明 本企劃 書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對有合作意向的銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公開。 二、 妥善保管本企劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內(nèi)容。 三、 若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。整合營銷 參與項目推廣 ,促進(jìn)項目銷售 第 18 頁 前期工作計劃 第 18 頁 檢討物業(yè)成本 ,節(jié)約物業(yè)投資 第 19 頁 從管理者角度，改善設(shè)計缺陷 第 19 頁 智能系統(tǒng)顧問 第 20 頁 第三章 諾美生活他們包括：國外留學(xué)歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員 ，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。 諾美物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲益，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。 成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù) 隊伍，并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開展。 團(tuán)隊 ? 諾美 核心層 是由一批深愛物業(yè)管理事 業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510 年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊。 理念 ? 諾美在秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，樹立起“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。 品牌 風(fēng)格 ? 諾美作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，探索出獨具特色的“諾美物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（ CS）的成功運作，力爭將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。 在管項目 諾美在管：民生 聯(lián)絡(luò)辦法 ? 聯(lián)系電話：（ 0951） 8545488 8269600 8269600 82696008 ? 傳 真：（ 0951） 82