【正文】 爭(zhēng)取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。 我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。 我們將以 安居物業(yè) 嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借 安居物 業(yè) 在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“ 世紀(jì)名苑 ”的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，提升“ 世紀(jì)名苑 ”的物業(yè)價(jià)值，并使“ 世紀(jì)名苑 ”成為 寧波 乃至 浙江 又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。目 錄 前言 我公司接管 世紀(jì)名苑 項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 目錄 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 1 一、投標(biāo)承諾書 1 二、法定代表人授權(quán)委托書 2 三、投標(biāo)人資格證明文件 3 四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 7 五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8 第二章 企業(yè)基本情況 9 一、企業(yè)理念 9 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 12 三、管理優(yōu)勢(shì) 13 四、管理規(guī)模 15 五、酒店管理 17 六、項(xiàng)目剪影 18 第三章 前期 介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 22 一、前期介入服務(wù) 22 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 25 三、入伙（?。┕芾矸桨? 26 第四章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33 二、管理服務(wù)理念 33 三、保證體系 34 四、服務(wù)承諾 34 第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計(jì)劃 36 二、物資裝備情況 37 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三 、管理檔案建立情況 73 第八章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76 二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80 六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84 九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服 務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 物業(yè)管理有限公司 II 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91 一、和諧社區(qū) 91 二、便民服務(wù) 93 第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112 二、設(shè)備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 135 第十四章 綠化和保潔管理方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151 第十五章 停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 156 一、停車管理方案 156 二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明 157 第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159 第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明 169 一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理辦法 175 第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177 第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明 186 第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 201 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203 物業(yè)管理有限公司 III 前 言 首先，十分榮幸能參與“ 世紀(jì)名苑 ”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“ 世紀(jì)名苑 ”的現(xiàn)狀，對(duì)“ 世紀(jì)名苑 ”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“ 世紀(jì)名苑 “前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求 ，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。 再次感謝公司給 予我們這次合作的機(jī)會(huì)。 我公司已通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對(duì) 世紀(jì)名苑 的管理質(zhì)量具有充分的 保證作用。 管理 經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。在 世紀(jì)名苑 項(xiàng)目 的物業(yè)管理 中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)， 鑄就 －－－ 物業(yè)管理的 “ 品牌 ” 。之前我們 曾參與多個(gè)高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商帶來(lái)了較大的利益。公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。 物業(yè)管理有限公司 1 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)承諾書 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)： 一、 本公司認(rèn)真研究了 世紀(jì)名苑 前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 在簽署 世紀(jì)名苑 前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。 我方同意，在 從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起 90 個(gè)日歷日內(nèi)，自覺(jué)遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。 本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。 公司先后通過(guò) ISO9001質(zhì)量管理體系、 ISO1