【正文】 門(mén)衛(wèi) 室 ? 在大門(mén)設(shè)門(mén)衛(wèi)室，含：收發(fā)室、監(jiān)控室、廁所等功能。 銀川市人民政府在 1998 年 5 月 15 日發(fā)布施行的《 銀川 市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》第三十二條規(guī)定住宅 小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按工程造價(jià)的 %和高層樓宇的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按工程造價(jià)的 %一次性提供維修養(yǎng)護(hù)基金。 管理制度 ? 在對(duì)“浙江商城”實(shí)施管理后，諾美物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況并按照諾美 生活星級(jí)生活服務(wù)模式和 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，度身定制各項(xiàng)管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理處能有序地對(duì) “ 浙江 商城 ”進(jìn)行管理。 管理培訓(xùn) 在入場(chǎng)前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。 緊急事故的應(yīng)對(duì)與技巧處理。 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 裝修資料規(guī)范存檔。 辦理裝修證件。 施工隊(duì)伍培訓(xùn)并承諾遵守國(guó)家規(guī)范和小區(qū)辦法。 物業(yè)問(wèn)題的咨詢(xún)和解答。 保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài)，定期清潔、通風(fēng)等。 項(xiàng)目驗(yàn)收，要符合國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)規(guī)范。 重點(diǎn)之八：財(cái)務(wù)管理 訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財(cái)務(wù)專(zhuān)用文件 、各級(jí)員工財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求有效控制管理收支。 制定優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作計(jì)劃。 參與社會(huì)活動(dòng)，如籌款、演 出、賑災(zāi)扶貧等，建立“浙江商城”地位。諾美物業(yè)按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。我們將按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，在 “ 浙江 商城 ” 建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO9001 的質(zhì)量管理體系，并通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。 管理目標(biāo) 總體目標(biāo) ? 在管理合同期限內(nèi)把 “ 浙江 商城 ” 管理 成為 銀川 標(biāo)志性 商業(yè)樓盤(pán)。 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任）。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 服務(wù)定位 ? 以人為本，服務(wù)第一原則。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 星級(jí)服務(wù)方式 ” ， 促進(jìn)物業(yè)推廣銷(xiāo)售，并力求在較短時(shí)間內(nèi)令“浙江商城”具備保值、升值的潛力。 針對(duì)發(fā)展商對(duì)智能化工程要求，對(duì)原智能 化設(shè)計(jì)提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況，提出增加智能化功能建議。 信報(bào)箱、牛奶箱設(shè)立方便使用和管理。為改變這一狀況，諾美物業(yè)將對(duì)項(xiàng)目及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如： 功能設(shè)計(jì) (地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面 )是否滿(mǎn)足物業(yè)管理需求。 前期工作計(jì)劃 ? “諾美物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人才 ? 諾美一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。諾美根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進(jìn)性，并大幅度降低了成本。 ? [團(tuán)隊(duì)精神 ] ? 所有員工都要有“我的諾美、諾美的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行 軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。目前我們已陸續(xù)推出了 3 個(gè)類(lèi)別 100 余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專(zhuān)家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個(gè)方面 16 個(gè)要素，為其度身定做 “ 時(shí)髦而且合體 ” 的管理方案，使 所有的項(xiàng)目既保持 諾美 物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。公司貫徹 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量管理體系和 ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專(zhuān)業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。如接到報(bào)修后維修人員 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。 科學(xué)化的管理措施 ? 諾美在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，建立業(yè)主（ 代表 ） 大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。 諾美企業(yè)優(yōu)勢(shì) ? 諾美通過(guò)不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)。 ? [盡責(zé) ] ? 盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶(hù)與更多的回報(bào)。 ? 諾美將秉承“舍得模式”來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人才，通過(guò)全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級(jí)等激勵(lì)制度，舍一時(shí)之小利，得長(zhǎng)久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 維修預(yù)約及時(shí)率 98%，維修合格率 98%。 諾美人管理項(xiàng)目 所獲榮譽(yù) ? 銀川市 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 文明服務(wù)示范窗口單位 ? 銀川 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) ? 全國(guó)青年文明社區(qū) ? ISO9002： 1994 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ? ISO9001： 2020 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 諾美企業(yè)文化 質(zhì)量方針 ? 幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己。 理念 ? 諾美在秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，樹(shù)立起“幫助客戶(hù)，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員 ，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。 順頌祺祥！ 銀川 諾美物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 鄭重申明 本企劃 書(shū)內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對(duì)有合作意向的銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司公開(kāi)。 銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 “浙江 商城 ”項(xiàng)目 物業(yè)管理服務(wù) 企劃書(shū) 寧夏銀川諾美 物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 致 送 函 尊敬的 銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 ： 誠(chéng)摯的感謝您們，給予我們這樣 一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。本公司要求銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本企劃書(shū)時(shí)做出以下承諾： 一、 本企劃書(shū)僅供銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司高層人士在決策“浙江商城”物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 諾美物業(yè)多年的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就諾美人樂(lè)觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、善經(jīng)營(yíng)的工作作風(fēng)。 諾美生活方式 ? 諾美以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國(guó)際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“諾美居住、星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“諾美生活方式”從基本生活方式、社會(huì)生活方式、精神生活方式三個(gè)層面關(guān)愛(ài)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。 ? 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶(hù)營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 管理 范圍安全事故保安到場(chǎng)及時(shí)率 100%。 管理理念 ? 人才、團(tuán)隊(duì)、互動(dòng)、盡責(zé) [人才 ] ? 物業(yè)管理隸屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要高級(jí)頭腦，人才就顯可貴。 經(jīng)營(yíng)理念 ? 以質(zhì)量立足市場(chǎng)、以品牌角逐市場(chǎng)、以信譽(yù)贏取市場(chǎng)、以實(shí)力拓展市 場(chǎng)。 超前化的服務(wù)啟動(dòng) ? 諾美始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié) 發(fā)展商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求 “ 為商家增色，讓物業(yè)生輝 ” 的服務(wù)效果。貫徹 “ 依法管理，開(kāi)發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效譽(yù) （ 社會(huì)效譽(yù)、文化效譽(yù)、環(huán)境效譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效譽(yù) ） ，做到取之于民、用之 于民，略有結(jié)余。 ? [質(zhì)量原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的 程度，不能應(yīng)付湊乎，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專(zhuān)門(mén)班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門(mén)把日常管理服務(wù) 工作做得更深入、更扎實(shí)。這此要素是： ? [地區(qū)要素 ] ? 包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。這 3 個(gè)類(lèi)別的服務(wù)是： ? [常規(guī)服務(wù) ] ? 主要有所有客戶(hù)共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車(chē)管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿(mǎn)足客戶(hù)安居樂(lè)業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 ? [優(yōu)質(zhì)服務(wù) ] ? 所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶(hù)，設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免客戶(hù)東求西告。 合理化的成本控制 ? 諾美以一貫倡導(dǎo)的“一張紙兩面用”的勤儉辦公原則，珍惜和用好來(lái)自客戶(hù)的每一分錢(qián)，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類(lèi)的人才。 ? 主要工作包括： 對(duì)項(xiàng)目的建筑遺留事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議 對(duì)項(xiàng)目的機(jī)電設(shè)施運(yùn)行提出意見(jiàn)和建議 對(duì)項(xiàng)目的智能系統(tǒng)提出意見(jiàn)和建議 參與各項(xiàng)工程招標(biāo)工作 跟進(jìn)項(xiàng)目裝修施工和設(shè)備安裝過(guò)程 編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算 編制項(xiàng)目管理啟動(dòng) 預(yù)算 申報(bào)管理費(fèi)和其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 建立人員架構(gòu)，并招聘管理員工 制定及完善各項(xiàng)物業(yè)管理制度 定期對(duì)各部員工進(jìn)行培訓(xùn) 安排清潔和保險(xiǎn)招企劃 挑選和定制員工制服 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資 ? 諾美物業(yè)憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)工程人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，通過(guò)定期參加前期項(xiàng)目工程例會(huì)，研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項(xiàng)目方案、可行性研究報(bào)告、初步規(guī)劃、設(shè)計(jì)施工圖（包括土建和各類(lèi)機(jī)電設(shè)備）、項(xiàng)目模型等資料，了解項(xiàng)目規(guī)劃意圖、設(shè)計(jì)內(nèi)容和規(guī)范、確定項(xiàng)目檔次和業(yè)主需求，對(duì)項(xiàng)目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷(xiāo)售、節(jié)約投資、方便 管理的意見(jiàn)和建議，如： 制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目預(yù)售創(chuàng)造條件。 人、車(chē)分流和車(chē)輛就近沿樓臨時(shí)辦事停放和固定停放車(chē)位的布局。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。 針對(duì)“浙江商城”尚處在規(guī)劃建設(shè)階段的實(shí)際情況，本著對(duì)發(fā)展商和諾美物業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議以“委托物業(yè)管理”方式合作，具體如下： 銀川忠心房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司根據(jù)《寧夏城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實(shí)施細(xì)則以及雙方議定的事項(xiàng)，聘請(qǐng)銀川諾 美物業(yè)管理有限公司作為“浙江商城”的物業(yè)管理商，全權(quán)負(fù)責(zé)“浙江商城”物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。 諾美物業(yè)提供管理服務(wù)目的在于培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍；同時(shí)，發(fā)展商可借助諾美物業(yè)良好的品牌效應(yīng)促進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售；在管理期限內(nèi)，諾美物業(yè)允許發(fā)展商就“浙江商城”向外界使用“諾美物業(yè)管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣?！盀槟氲酶?，讓您住得更好”是諾美 物業(yè)不變的承諾，“為您營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是諾美物業(yè)永恒的追求，為此，諾美物業(yè)采取專(zhuān)業(yè)管理＋嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 專(zhuān)業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。 對(duì)物業(yè)內(nèi)消防管理。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，在客戶(hù)提供必要 合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)： ? [諾美生活星級(jí)服務(wù) ] ? 作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，