【正文】 門衛(wèi) 室 ? 在大門設(shè)門衛(wèi)室，含：收發(fā)室、監(jiān)控室、廁所等功能。 銀川市人民政府在 1998 年 5 月 15 日發(fā)布施行的《 銀川 市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》第三十二條規(guī)定住宅 小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位按工程造價的 %和高層樓宇的開發(fā)建設(shè)單位按工程造價的 %一次性提供維修養(yǎng)護基金。 管理制度 ? 在對“浙江商城”實施管理后，諾美物業(yè)將根據(jù)實際情況并按照諾美 生活星級生活服務(wù)模式和 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準，度身定制各項管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理處能有序地對 “ 浙江 商城 ”進行管理。 管理培訓 在入場前，先行聘用基本管理員工，安排訓練課程、以便于最短時間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。 緊急事故的應(yīng)對與技巧處理。 負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。 裝修資料規(guī)范存檔。 辦理裝修證件。 施工隊伍培訓并承諾遵守國家規(guī)范和小區(qū)辦法。 物業(yè)問題的咨詢和解答。 保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài)，定期清潔、通風等。 項目驗收，要符合國家和建設(shè)部的有關(guān)規(guī)范。 重點之八：財務(wù)管理 訂立會計財務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財務(wù)專用文件 、各級員工財務(wù)權(quán)限及支出批準之程序，務(wù)求有效控制管理收支。 制定優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證工作計劃。 參與社會活動，如籌款、演 出、賑災(zāi)扶貧等，建立“浙江商城”地位。諾美物業(yè)按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。我們將按照 ISO9001 標準，在 “ 浙江 商城 ” 建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善 ISO9001 的質(zhì)量管理體系，并通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系有效運行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標準和物業(yè)價值。 管理目標 總體目標 ? 在管理合同期限內(nèi)把 “ 浙江 商城 ” 管理 成為 銀川 標志性 商業(yè)樓盤。 配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險和保管責任）。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。 服務(wù)定位 ? 以人為本，服務(wù)第一原則。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。 星級服務(wù)方式 ” ， 促進物業(yè)推廣銷售，并力求在較短時間內(nèi)令“浙江商城”具備保值、升值的潛力。 針對發(fā)展商對智能化工程要求，對原智能 化設(shè)計提出合理化建議，并根據(jù)當前市場情況，提出增加智能化功能建議。 信報箱、牛奶箱設(shè)立方便使用和管理。為改變這一狀況，諾美物業(yè)將對項目及設(shè)施進行審視，盡可能將設(shè)計中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如： 功能設(shè)計 (地下、地面、裙房、標準層、屋面 )是否滿足物業(yè)管理需求。 前期工作計劃 ? “諾美物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將根據(jù)項目施工進度，制訂科學、成熟的物業(yè)管理工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實的基礎(chǔ)。 專業(yè)的服務(wù)人才 ? 諾美一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上。諾美根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進性，并大幅度降低了成本。 ? [團隊精神 ] ? 所有員工都要有“我的諾美、諾美的我”的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行 軸心負責制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。目前我們已陸續(xù)推出了 3 個類別 100 余個服務(wù)項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務(wù)消費時有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個方面 16 個要素，為其度身定做 “ 時髦而且合體 ” 的管理方案，使 所有的項目既保持 諾美 物業(yè)的管理服務(wù)水準，又獨具特色。公司貫徹 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系和 ISO14001 國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。如接到報修后維修人員 30 分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。 科學化的管理措施 ? 諾美在管理方式上嚴格執(zhí)行建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準》，建立業(yè)主（ 代表 ） 大會和業(yè)主管理委員會。 諾美企業(yè)優(yōu)勢 ? 諾美通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。 ? [盡責 ] ? 盡責是做人與做事之本，盡責也是自我價值實現(xiàn)的標尺，有盡責之心可助事業(yè)騰飛，有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。 ? 諾美將秉承“舍得模式”來經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人才，通過全員培訓、職務(wù)晉級等激勵制度，舍一時之小利，得長久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 維修預(yù)約及時率 98%，維修合格率 98%。 諾美人管理項目 所獲榮譽 ? 銀川市 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 寧夏 文明服務(wù)示范窗口單位 ? 銀川 物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ? 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) ? 全國青年文明社區(qū) ? ISO9002： 1994 國際質(zhì)量體系認證 ? ISO9001： 2020 國際質(zhì)量管理體系認證 諾美企業(yè)文化 質(zhì)量方針 ? 幫助客戶，就是幫助我們自己。 理念 ? 諾美在秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，樹立起“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員 ，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。 順頌祺祥！ 銀川 諾美物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 鄭重申明 本企劃 書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機密，僅對有合作意向的銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司公開。 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 “浙江 商城 ”項目 物業(yè)管理服務(wù) 企劃書 寧夏銀川諾美 物業(yè) 管理有限公司 二零一一年十二月九日 致 送 函 尊敬的 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 ： 誠摯的感謝您們，給予我們這樣 一次能充分展示自身實力的機會。本公司要求銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目經(jīng)理收到本企劃書時做出以下承諾： 一、 本企劃書僅供銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高層人士在決策“浙江商城”物業(yè)管理合作單位時使用。 諾美物業(yè)多年的市場化、經(jīng)營型探索以及團隊的整體磨練，己造就諾美人樂觀、自信、團結(jié)、務(wù)實、求真、高效、善經(jīng)營的工作作風。 諾美生活方式 ? 諾美以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國際 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“諾美居住、星級服務(wù)”為標準，積極倡導(dǎo)“諾美生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。 ? 以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 管理 范圍安全事故保安到場及時率 100%。 管理理念 ? 人才、團隊、互動、盡責 [人才 ] ? 物業(yè)管理隸屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要高級頭腦，人才就顯可貴。 經(jīng)營理念 ? 以質(zhì)量立足市場、以品牌角逐市場、以信譽贏取市場、以實力拓展市 場。 超前化的服務(wù)啟動 ? 諾美始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié) 發(fā)展商，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求 “ 為商家增色，讓物業(yè)生輝 ” 的服務(wù)效果。貫徹 “ 依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨，強調(diào)四個效譽 （ 社會效譽、文化效譽、環(huán)境效譽、經(jīng)濟效譽 ） ，做到取之于民、用之 于民，略有結(jié)余。 ? [質(zhì)量原則 ] ? 要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的 程度，不能應(yīng)付湊乎，沒有達到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。其中重點抓住不定期抽檢這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù) 工作做得更深入、更扎實。這此要素是： ? [地區(qū)要素 ] ? 包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠為當?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標新立異，又落地生根。這 3 個類別的服務(wù)是： ? [常規(guī)服務(wù) ] ? 主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項目，它滿足客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 ? [優(yōu)質(zhì)服務(wù) ] ? 所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶，設(shè)立客戶服務(wù)中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告。 合理化的成本控制 ? 諾美以一貫倡導(dǎo)的“一張紙兩面用”的勤儉辦公原則，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量成本雙否決責任制，力求所費必有所值。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才。 ? 主要工作包括： 對項目的建筑遺留事項提出意見和建議 對項目的機電設(shè)施運行提出意見和建議 對項目的智能系統(tǒng)提出意見和建議 參與各項工程招標工作 跟進項目裝修施工和設(shè)備安裝過程 編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算 編制項目管理啟動 預(yù)算 申報管理費和其他收費標準 建立人員架構(gòu)，并招聘管理員工 制定及完善各項物業(yè)管理制度 定期對各部員工進行培訓 安排清潔和保險招企劃 挑選和定制員工制服 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資 ? 諾美物業(yè)憑借多年管理經(jīng)驗及委派有經(jīng)驗工程人員對項目進行實地考察，通過定期參加前期項目工程例會，研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設(shè)計施工圖（包括土建和各類機電設(shè)備）、項目模型等資料，了解項目規(guī)劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范、確定項目檔次和業(yè)主需求，對項目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便 管理的意見和建議，如： 制訂物業(yè)管理收費標準，為項目預(yù)售創(chuàng)造條件。 人、車分流和車輛就近沿樓臨時辦事停放和固定停放車位的布局。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案要求功能完善、先進，設(shè)計合理、實用。 針對“浙江商城”尚處在規(guī)劃建設(shè)階段的實際情況，本著對發(fā)展商和諾美物業(yè)負責的態(tài)度，建議以“委托物業(yè)管理”方式合作，具體如下： 銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司根據(jù)《寧夏城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實施細則以及雙方議定的事項，聘請銀川諾 美物業(yè)管理有限公司作為“浙江商城”的物業(yè)管理商，全權(quán)負責“浙江商城”物業(yè)管理工作的具體實施運作。 諾美物業(yè)提供管理服務(wù)目的在于培養(yǎng)一支高水準、高素質(zhì)的專業(yè)管理隊伍；同時，發(fā)展商可借助諾美物業(yè)良好的品牌效應(yīng)促進項目銷售；在管理期限內(nèi)，諾美物業(yè)允許發(fā)展商就“浙江商城”向外界使用“諾美物業(yè)管理”等文字進行宣傳推廣?！盀槟氲酶?，讓您住得更好”是諾美 物業(yè)不變的承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是諾美物業(yè)永恒的追求，為此，諾美物業(yè)采取專業(yè)管理＋嚴格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。 專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。 對物業(yè)內(nèi)消防管理。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理考核標準，在客戶提供必要 合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達到以下目標： ? [諾美生活星級服務(wù) ] ? 作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，