【正文】 全管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。 我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。 最近三所牽涉的主要訴訟案件 (有或無 )如有，是何類案件，結(jié)論如何 2020 年： 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴、 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴； 2020 年： 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴、 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴； 2020 年： 安居物業(yè) 管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、 安居物業(yè) 管理糾紛案件勝訴、 安居物業(yè) 管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。 注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。 投標(biāo)人名稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 被授權(quán)人簽字： 被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號碼： 傳真號碼： 電子信箱： 公章： 物業(yè)管理有限公司 6 擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 項目名稱： 世紀(jì)名苑 投標(biāo)人名稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 姓名 主要業(yè)績 性別 年齡 專業(yè) 學(xué)歷 工齡 職務(wù) 從事本崗位工作時間 聯(lián)系電話 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 物業(yè)管理有限公司 7 擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序 號 姓名 性別 年齡 職務(wù) (工種 ) 職 稱 (學(xué)歷 ) 身份證號 簡歷 1 投資企業(yè)總經(jīng)理 大專 2 管理處經(jīng)理助理 大學(xué)本科 /經(jīng)濟師 3 業(yè)戶服務(wù)部主管 大專 4 設(shè)備主管 大專 /助理工程師 5 設(shè)備主管 高中 /助理工程師 注：在填寫時，如本表格不夠可按相同格式自行增加。 規(guī)劃設(shè)計階段 對于規(guī)劃設(shè)計，物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計方便日后的物業(yè)管理工作。 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 竣工驗收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 物業(yè)管理有限公司 23 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管 理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。 ? 制定合理的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備； ? 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象； ? 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問； ? 對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作； ? 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 2）依據(jù)國家 建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作； b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權(quán)益； c．接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案， 約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格； d．落實物業(yè)的保修事宜。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清 掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 ? 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 ? 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。 2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 6）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。 8）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。 4）整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 ? 入伙各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。 ? 入伙按戶匯總，次月 5 日前全部歸檔。 ? 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。 ? 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。 ? 如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認(rèn)。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證 世紀(jì)名苑 入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。每月 4 次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對確屬運作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正 /預(yù)防措施通知單加以落實完善。 物業(yè)管理有限公司 26 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所認(rèn)購的 弄 號 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格，準(zhǔn)予入住。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時間：上午 至 ，下午 至 。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。此復(fù)。請您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。 您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件： （ 1） 購房預(yù)售合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護照）及印章； （ 3） 公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書》； （ 5） 已繳款項的 收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。 您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。謝謝您的合作。 并開具收費憑證。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀(jì)念品。 業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費（三個月）、裝修垃圾清運費， 并開具收費憑證。通過我們的服務(wù)，為“ 世紀(jì)名苑 ”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。 合同目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。同時，我公司自 2020 年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ Q/OAKH）”。 四、 服務(wù)承諾 總體指標(biāo) 滿意度指數(shù) 85 以上； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第一年度導(dǎo) 入三項貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項貫標(biāo)體系認(rèn)證； 分類指標(biāo) 管理處設(shè)專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間： 365 天 8:3020:30； 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%， 檔案完整率達到 100； 維修及時率達到 100%； 維修質(zhì)量合格率達到 95%以上； 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到 98％以上； 房屋建筑完好率達到 98%以上； 1綠化存活率達到 98%以上； 1清潔管理無盲點， 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1道路、停車場完好率達到 98%以上； 1管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行 24 小時保安立崗服務(wù) 物業(yè)管理有限公司 32 第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計劃 為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)商 與物業(yè)公司的品牌共同提高，達到“雙贏”的目的。 在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》）。同時協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件，同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所 需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。 業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，督促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地 ，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。 業(yè)主入伙后 進入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作（但不限于）： ? 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修； ? 設(shè)備設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修； ? 清潔管理：加強清潔員工的管理，維 護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； ? 綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護； ? 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理； ? 安全管理；加強保安隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適； ? 車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序； ? 產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實際相符； ? 財務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運作和管理； ? 協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。 [工程維修作業(yè)工作室 ] 需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。 以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵 占正式辦公用房為宜。 物業(yè)管理有限公司 34 管理設(shè)施的配置要求 管理處開辦物品表 名 稱 數(shù)量 /型號 一、辦公用品開辦物品 復(fù)印機 1臺 /施樂 2018 電腦 2臺 / IBM主機、三星 17寸純平顯示器 打印機 1臺 / HP1010 對講機 16只 /摩托羅拉 GP885 對講機電池板 16塊 / 1000mA 充電器 10只 /單路 現(xiàn)金保險箱 1臺 /永發(fā) 4800 辦公桌 4張 /防火板臺面 1600*800*750 辦公椅 6把 /麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅 接待桌 2張 /防火板臺面 1600*800*750 接待椅 4把 /麻面弓型扶手椅 洽談桌 1張 /防火板桌面直徑 75cm，高度 75cm 洽談椅 4把 /麻面鍍鉻鋼椅 會議桌 1張 會議椅 12把 水瓶 2只 /企鵝式 WLLM1300 網(wǎng)絡(luò)杯 12只 /瓷制無柄 煙灰缸 3只 /612202A 考勤鐘 1只 /科密 8100 標(biāo)識 若干 / 塑封機 1臺 /煥達 320P 飲水機 1臺 /立式 傳真機 1臺 /松下 FT153CN 分欄文件柜 5組 /900*400*2300 檔案夾 250只 /HY2052 閱覽架 1只 /標(biāo)準(zhǔn) 電話機 2只 /西門子 大貨架 2只 / 更衣箱 15只 /江南六門 傘架 3只 /定制 大雨傘 3把 /定制 小雨傘 30把 /定制 物業(yè)管理有限公司 35 二、維修工器具開辦物品 臺式鉆床 1臺 /德國定牌 220V 13m/m 電錘（進口） 1臺 /博士 電動疏通機 2臺 /大力牌 GC 70 鋁合金合頁梯（ － 5m）