【正文】 圍的天花、墻、門等項(xiàng)目的修理、調(diào)整，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。 服務(wù)處 的家具維修，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。 7. 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域土建工程的維修管理的各種規(guī)章制度，定期組織巡檢并做好記錄；負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提交范圍內(nèi)土建工程的改造建議和大中修計(jì)劃；掌握土建工程的完好狀況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。 （ 十 ）水工崗位職責(zé) 管轄區(qū)域 內(nèi)給排水管道設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和維修，確保供水系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保生活水箱清潔、無滴漏，填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，并為 業(yè)主 /使用人 提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)； ，保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；認(rèn)真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)，并提出解決方案； ，保證水、電、氣、上下水暢通；注意減少用料，降低成本，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄； 業(yè)主 /使用人 家中，在最短的時(shí)間內(nèi)排除其給排水設(shè)備障 礙，并做好維修場(chǎng)地的清潔； 化用水情況并統(tǒng)計(jì)水費(fèi)； ，完成后及時(shí) 上報(bào) 。其主要職責(zé)如下： 、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實(shí)小區(qū)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度； 、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、 21 各崗位執(zhí)勤情況， 督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題； ，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)處 經(jīng)理 取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向物業(yè)服務(wù)處 經(jīng)理 匯報(bào)； 下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向物業(yè)服務(wù)處 經(jīng)理 匯報(bào)，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)域當(dāng)值 安防人 員； 、停放管理。按時(shí)上繳停車場(chǎng)車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證票根，及時(shí)清點(diǎn)收取的臨時(shí)停車費(fèi)，并上交到出納員處； 經(jīng)理 做好 安防人 員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包 括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等； 安防人 員的考勤監(jiān)督。確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)送交資料管理員歸檔； 監(jiān)控 中心的管理工作； 上報(bào)周信息、每月 27 日前報(bào)月工作計(jì)劃； 、盜搶等突發(fā)事件的演練； 22 積極組織消防安全培訓(xùn)和技術(shù)演練，提高防火意識(shí)和自救能力。 （十 二 ）安防部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 安防部 班長(zhǎng) 在安防部 主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班內(nèi)治安保衛(wèi)的現(xiàn)場(chǎng)工作，其職責(zé)如下： 悉掌握小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍 環(huán)境，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件； ，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題 ； ，及時(shí)與主管取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往處理； 安問題及處理情況，向 部門主管、物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理 匯報(bào)，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)當(dāng)值安 防人 員； 內(nèi)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的泊車、停車管理； 、安全、交通等標(biāo)識(shí)齊全醒目； 本 班各崗位 的培訓(xùn)工作和質(zhì)量記錄表格的發(fā)放和領(lǐng)取，及時(shí)送信息資料管理員存檔； 員的崗前入職引導(dǎo)； 、器具、警備單車使用 保養(yǎng) 23 和安全巡更檢查。 （ 十 三 ）監(jiān)控中心崗位職責(zé) 監(jiān)控中心崗位在安防部 主管的的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常工作的處理，其職責(zé)如下： 、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu) 和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍； ，了解物業(yè)服務(wù) 處各類手續(xù)的辦理程序、時(shí)間、地 點(diǎn)及 必備資料，了解物業(yè)服務(wù) 處各項(xiàng)費(fèi)用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方式等； 主管的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌 握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃； 、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場(chǎng)收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何 24 異常情況，必須及時(shí) 通知相關(guān)人員進(jìn)行查看 ，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近相關(guān)人員進(jìn)行處理； 的進(jìn)出車輛，密切注意停車場(chǎng)情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶； /使用人 的各類服務(wù)信息，及時(shí)安排 相關(guān)人員提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實(shí)做好質(zhì)量記錄； 業(yè)主 /使用人 投訴，及時(shí)處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人員； 息，并對(duì)信息進(jìn)行分類，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果； 、設(shè)備用房的 備用 鑰匙 借用登記工作； ，辦理物資放行手續(xù)； ，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄； 業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢， 提高各崗位工作效率； ，功能和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，熟練操作各種系統(tǒng)； 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn) 行情況 進(jìn)行記錄 ，填寫《值班記錄 表 》，做好交接班工作； 。做好消防設(shè)備維 護(hù)和檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 （十 五 ）環(huán)境部主管崗位職責(zé) 環(huán)境部 主管是在物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)清潔綠化等工作。 （十 六 ） 保潔人員崗位職責(zé) 保潔人員 是在環(huán)境部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作，其具體職責(zé)如下： ；負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)巡查 責(zé)任區(qū)域清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 ； ，每月交主管； 對(duì)小區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔； 對(duì)樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、 扶手、信箱、標(biāo) 29 識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈； 對(duì)樓內(nèi) 護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔； 對(duì)樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作； 對(duì)樓內(nèi)公共部位的燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作； ； ，清洗 干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)； ； 處辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)地面、辦公桌椅、會(huì)議室、洗手間等進(jìn)行清潔，并不定時(shí) 進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)清潔整理； 、地下停車場(chǎng)、自行車停放點(diǎn)、小區(qū)、安防崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場(chǎng)所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡； 。 （十 七 ）綠化員崗位職責(zé) 綠化員是在 環(huán)境部主管 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。 三、員工培訓(xùn)與管理 員工素質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)營戰(zhàn)略的重要條件，更是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證，而員工素 質(zhì)的提高，主要依靠培訓(xùn)工作去實(shí)現(xiàn)。 針對(duì)“西城國際金融回遷住宅”項(xiàng)目的情況，運(yùn)用電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和危機(jī)處理等培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)確立“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 （二）培訓(xùn)目的 主要是使服務(wù)于“西城國際金融回遷住宅項(xiàng)目”的全體 32 員工，盡快熟悉對(duì)“西城國際金融回遷住宅項(xiàng)目”服務(wù)工作所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)部各部門辦事程序，以及各自工作崗位職責(zé)和工作方法有全面的認(rèn)識(shí)。員工通過有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，能具備更高工作水平，為今后異動(dòng)更合適工作崗位或晉級(jí)創(chuàng)造條件。 （三）范圍和原則 ； ，須有益于公司利益和企業(yè)形象 ； ，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合，講求實(shí)效，遵循短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。 ： （ 1）入職 培訓(xùn)： 新員工在開展具體工作前，將由公司綜合管理部或者各 33 專業(yè)部門進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)。并根據(jù)各入職員工的崗位分配分別安排課程如下：行政人事管理及文書管理講座、物業(yè)管理講座、安全管理講座、工程專業(yè)技術(shù)講座，員工可視個(gè)人特長(zhǎng)選修其他專業(yè)課程。 （ 1）員工在職培訓(xùn)：將通過公司員工在崗培訓(xùn)的實(shí)施細(xì)則辦法規(guī)范崗位培訓(xùn) ； （ 2）外委培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，公司綜合管理部將安排優(yōu)秀員工參加針對(duì)性的外委培訓(xùn) ； （ 3）外派培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位技能需要，公司鼓勵(lì)員工參加提升專業(yè)技能的外部培訓(xùn)，員工享有不定期外派培訓(xùn)的 34 機(jī)會(huì) ； （ 4）主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)，模擬練習(xí)（案例教學(xué)，角色扮演，商業(yè)游戲）施行培訓(xùn) ； （ 5）崗位培訓(xùn)： 公司員工技能提升的培訓(xùn)，主要通過管理者對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)的方式解決，每位經(jīng)理層以上職員，每年應(yīng)為部下提供不低于 30小時(shí)的崗位技能培訓(xùn)，員工每年都應(yīng)給予不低于 60 小時(shí)的崗位技能培訓(xùn) ； （ 6）內(nèi)部交流：公司將通過內(nèi)部的人員流動(dòng)促進(jìn)職員職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)，通過輪換崗位和互為內(nèi)部客戶服務(wù)提升專業(yè)素質(zhì) ； （ 7）參加省內(nèi)觀摩考察：組織公司員工到省內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)公司進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ； （ 8）外部受訓(xùn)或考察。 培訓(xùn)類別 具體培訓(xùn)方式及方法 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境 綜合類 管理人員 促進(jìn)相互的信任、支持與合作 (包括采用投影、錄像、電腦演示等 ) 全體員工 增加感性認(rèn)識(shí) ,提高培訓(xùn)效果 35 3．參加禮儀訓(xùn)練 全體員工 注意形象的樹立和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng) 研討類 管理人員 提高管理水平 (包括典型案例 、個(gè)案、情景模擬 ) 全體員工 提高分析解決問題的能力 演練類 全體員工 熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作 全體員工 激勵(lì)員工工作積極性 學(xué)習(xí)類 管理人員 提高創(chuàng)造力 管理技術(shù)人員 培養(yǎng)快速閱讀能力 講課類 逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)逆向思維 （ 1） 安防人員 及車輛管理員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 , 練就扎實(shí) 基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 36 四 例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自 身存在不足 五 《安防部操作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉 安防人員 崗位職責(zé) , 操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提 升理論水平 七 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí) ,救火的基本程序及各自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力 （ 2）保潔員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身存在不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《環(huán)境部操作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考 核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 37 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 （ 3）綠化工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《環(huán)境部操作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉綠工崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 四 綠化機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 綠化方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 六 植物生長(zhǎng)一般常識(shí) 綠化管理規(guī)劃要求 每季度一次 了解和掌握綠化的基礎(chǔ)知識(shí) 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 （ 4）工程維修工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 每月召開一次 提高思想覺悟 , 總結(jié)自身不足 , 增加工作經(jīng)驗(yàn) 38 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《工程部操作手冊(cè)》 《設(shè)備管理工作手 冊(cè)》 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí) 四 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 五 水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉所轄區(qū)域狀況 ,提高工作效率 六 土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每