【正文】 實(shí)施；2) 項(xiàng)目經(jīng)理和各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，制定年度和季度的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；3) 培訓(xùn)采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法；4) 管理人員必須定期接受專業(yè)培訓(xùn)；5) 所有人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間無(wú)故不能請(qǐng)假、曠課，違反此規(guī)定者以曠工論處；6) 公司鼓勵(lì)管理人員參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。四、人員管理物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)主要通過(guò)提供服務(wù)的人來(lái)實(shí)現(xiàn)，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣很大程度上取決于項(xiàng)目管理處員工的整體素質(zhì)。主要工作內(nèi)容包括：F 根據(jù)本項(xiàng)目管理的實(shí)際需求設(shè)置組織架構(gòu)，確定人員編制；F 根據(jù)人員編制及市場(chǎng)勞動(dòng)力狀況測(cè)算項(xiàng)目人工成本；F 制定人員到崗計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施管理人員的調(diào)配和員工的招聘；F 制定整體培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)；F 制定員工績(jī)效考核辦法，定期進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)汰劣；F 制定薪酬福利管理體系；F 制定行政管理及人力資源管理各項(xiàng)規(guī)章制度；F 建立勞動(dòng)關(guān)系管理體系。第二節(jié) 擬采取的工作計(jì)劃及物資裝備情況一、分階段的工作計(jì)劃1. 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí)，物業(yè)管理公司有組織、有計(jì)劃、有秩序開(kāi)展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動(dòng)。1) 客戶服務(wù)中心年度工作計(jì)劃項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注1 客戶服務(wù) 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 報(bào)修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆2 前臺(tái)服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 報(bào)刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆3 服務(wù)質(zhì)量管理 與甲方召開(kāi)月度例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆ 滿意度分析整改◆◆◆◆ 部門例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆2) 保安部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注1 日常工作 門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 停車場(chǎng)管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 消防器材檢測(cè)◆◆◆◆◆◆2 其它 消防演習(xí)◆◆每年2次 保安部日常培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 消防知識(shí)培訓(xùn)◆◆3) 保潔部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注1 日常工作 保潔日常工作實(shí)施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 消殺滅蟲(chóng)◆◆◆◆平均每年4次 石材養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆每年4次 外墻清洗◆◆每年2次 積雪清除◆◆◆冬季2 其它工作 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 完成保潔采購(gòu)與落實(shí)◆◆◆◆◆◆ 保潔工作培訓(xùn)◆◆◆◆4) 工程部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注1 采暖制冷系統(tǒng) 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 設(shè)備檢修◆◆ 設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 管道濾網(wǎng)清潔◆◆ 熱交換站維修養(yǎng)護(hù)◆◆ 安全檢查◆◆2 給排水系統(tǒng) 水泵、管線巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 雨、污水泵巡查養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次 檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 水箱清理、檢修◆◆每年2次 水質(zhì)的化驗(yàn)◆◆每年2次3 強(qiáng)弱電系統(tǒng) 避雷接地測(cè)試◆ 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆ 電視、電話系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?照明系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?節(jié)日裝飾◆◆◆◆ 配電室設(shè)備巡視維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?機(jī)電設(shè)備的巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 安防系統(tǒng)維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 對(duì)電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中控室維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 弱電設(shè)備維護(hù)合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆4 土建結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定 外圍道路巡視及養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆5 其它 實(shí)施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 計(jì)量表類,安全用品年檢執(zhí)行國(guó)家規(guī)定 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆5) 會(huì)務(wù)部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注1 會(huì)議服務(wù)日常工作 會(huì)議準(zhǔn)備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 會(huì)議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 會(huì)議服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 會(huì)后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 會(huì)議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 會(huì)議物品統(tǒng)計(jì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆2 內(nèi)部管理與培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆6) 綜合部年度工作計(jì)劃項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1 人力資源管理 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 人事數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 員工內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆ 年終內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的評(píng)選工作◆ 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 員工醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷工作◆ 年終獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放◆ 人工成本預(yù)算◆2 培訓(xùn)管理 管理人員的培訓(xùn)◆◆◆◆ 專業(yè)人員的技能培訓(xùn)◆◆◆◆3 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)日常報(bào)銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 財(cái)務(wù)月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆4 行政后勤工作 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 庫(kù)房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 采購(gòu)物資供應(yīng)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 工服制作◆二、物資裝備與管理物資采購(gòu)預(yù)算經(jīng)過(guò)測(cè)算，物資裝備計(jì)劃涉及到保養(yǎng)、保潔、保安、客戶服務(wù)及行政辦公等多項(xiàng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)總金額為？？？元。各類印刷品及指示牌1工作表格本若干　1,000　2停車證張1,20011,200　3臨時(shí)出入證張1,00011,000　4其它印刷品本若干　2,000信封、信紙5立式欄桿個(gè)若干　1,000　合計(jì)　　　　6,200　保潔工具（保潔工具及物料消耗含工具）保潔用品（保潔工具及物料消耗中含用品）工程維修工具儀器儀表1數(shù)字萬(wàn)用表 (3位半)只1400400　2鉗型表只1400400　3兆歐表1000V只1500500