【正文】 公司 第二節(jié) 工作職能組織運(yùn)行圖 指示 指令 報(bào)告 指令 反饋 督導(dǎo) 第三節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理管理 職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé) 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) 報(bào)告上級(jí)： xxx 公司總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：管理處管理員、保安隊(duì)長(zhǎng)、保潔部長(zhǎng)、綠化部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)。 根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定管理處的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。 建立健全管理處的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡(jiǎn)化及效率化。 對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)管理處所屬管理崗人員的任免及管理處 各部門 部門員工 服務(wù)地點(diǎn) 公司各職能部門 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；對(duì)管理處所屬生產(chǎn)崗人員有人事決定權(quán)。 組織管理處的月檢工作，對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹(shù)立公司對(duì)外形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1 定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。 1 完成公司交辦的其它工作。 協(xié)助經(jīng)理安排管理處會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議。做好各種文件記錄資料的收集，分期分類歸檔案，為日后查找提供方便。 負(fù)責(zé)管理處的日常接待工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 遇到緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間通知保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)并匯報(bào)經(jīng)理，協(xié)助相關(guān)人員做出有效的應(yīng)急處理，并向上級(jí)匯報(bào)。 （二） 保安隊(duì) 保安隊(duì)主要工作 全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故、防毒”的六防工作； 對(duì)物業(yè)實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作； 實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴(yán)重事故等案件； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)控、消防設(shè)施的安全檢查以及消防知識(shí)的宣傳工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍之配套設(shè)施如車場(chǎng)、監(jiān)控等管理工作； 抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)； 全面負(fù) 責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。 負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。 主動(dòng)與地方上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。 1經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ； 1負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施； 1跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）； 1負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見(jiàn)； 1負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全檢查制度，組織訓(xùn)練消防人員，制定消防安全知識(shí)的宣傳工作。 保安副隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長(zhǎng) 督導(dǎo)下級(jí)：、保安隊(duì)領(lǐng)班、保安員 聯(lián)系部門：管理處、工程部、保潔部、綠化部 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。保證巡邏崗和固定崗正常運(yùn)作，無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。 督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛，安排好值日。 負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，要做好思想教育工作，對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)隊(duì)長(zhǎng)裁決。 負(fù)責(zé)保安隊(duì)所需裝置的保管、發(fā)放工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。 熟悉治安管理處罰條例以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 掌握治安區(qū)域及四周環(huán)境情況。 掌握突發(fā)意外事件處理程度，并具有應(yīng)對(duì)能力。 保安員 崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：保安副隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 巡邏崗崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。 巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。 制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。 檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)的隱患。 認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。 固定崗崗位職責(zé) 疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無(wú)阻。 提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng) 及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，并做好交接班記錄。 了解公寓的物業(yè)常規(guī)和常識(shí)，有一定的物業(yè)管理知識(shí)。 具有一定處理突發(fā)事件的能力。 （三） 工程部 工程部主要工作 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和小故障檢修。 抓好工程部安全教育（包括人身、設(shè)備、消防），提高安全意識(shí)，督促員工一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 工 程部長(zhǎng)崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門：管理處、綠化部、保安隊(duì)、保潔部 督導(dǎo)下級(jí)：工程部班長(zhǎng)、工程部水電維修工、泥水工、木工 崗位職責(zé)： 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。挑選和配備下屬各崗位工作人員。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。 組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī) 程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。 負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，依時(shí)報(bào)管理處審核，批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 負(fù)責(zé)制定適用于本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督和檢查其實(shí)施情況。 收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件，做好公司各種合同、文件其它資料的管理。 編制設(shè)備的維修計(jì)劃，并檢查督促計(jì)劃的實(shí)施。 負(fù)責(zé) 處理工程部的各項(xiàng)投訴、來(lái)信、來(lái)訪，及時(shí)處理顧客投訴糾正不合格服務(wù)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 水電維修工崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：工程部班長(zhǎng)、管理員 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)學(xué)院設(shè)備的日常管理和維修工作。 負(fù)責(zé)學(xué)院各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。 完成其它臨時(shí)性工作。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 泥水工崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：工程班長(zhǎng)、管理員 崗位職責(zé)： 泥水工主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)樓房天花，室內(nèi)、走道、樓梯間墻身，車道的和維護(hù)工作。 木工崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：工程班長(zhǎng)、管理員 崗位職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)各學(xué)院三大區(qū)域的門窗、桌椅、柜臺(tái)等設(shè)備設(shè)施的維修工作。 （四）、 保潔部 保潔部主要工作 按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)施 保潔、衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作。 負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。 保潔部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：管理處經(jīng)理 聯(lián)系部門：管理處、綠化部、工程部、保安隊(duì) 督導(dǎo)下級(jí)：保潔部領(lǐng)班、保潔員 崗位職責(zé)： 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接對(duì)所屬管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。并合理編排工作人員的分班分級(jí)，保證人員安排合理。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》，提 高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。 完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔員人選堅(jiān)持以有一定工作經(jīng)驗(yàn)為主，思想品德好等為標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)責(zé)人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳細(xì)記錄，以此作為崗位考核的依據(jù)之一。 按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。 1提前上班時(shí)間二十分鐘到崗，負(fù)責(zé)對(duì)其所管理區(qū)域內(nèi)的保潔工進(jìn)行班前會(huì)。 1按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、記錄，并于次日的班前會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果。 1協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行保潔質(zhì)量的監(jiān)管工作，對(duì)本班組 的保潔工有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上報(bào)部長(zhǎng)；完成部長(zhǎng)交辦的其它工作。 維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等違章行為。 定期噴灑滅蠅、蚊、蟲(chóng)、鼠的藥水、藥物。定期清洗公共樓梯 、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)記錄。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)公司綠化業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，制訂安全操作規(guī)程，防患于未然。 負(fù)責(zé)綠化部員工的管理工作。 對(duì)綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。工作正常有序地進(jìn)行 依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定 《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》 ，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)管理工作。 完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔員人選堅(jiān)持以有一定工作經(jīng)驗(yàn)為主，思想品德好等為標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù) 責(zé)人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 每日巡視 物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境綠化情況，并做詳細(xì)記錄，以此作為崗位考核的依據(jù)之一。 按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。 完成部長(zhǎng)交待的其它工作任務(wù)。 1按《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查，并向部長(zhǎng)通報(bào)檢查結(jié)果。 1協(xié)助管理員進(jìn)行綠化質(zhì)量的監(jiān)管工作，及完成部長(zhǎng)交辦的其它工作。 及時(shí)清除已枯死的花草樹(shù)木并補(bǔ)種，根據(jù)季節(jié)每日噴淋，定期噴灑農(nóng)藥。 制止破壞綠化設(shè)備設(shè)施、踐踏綠地、花木的行為。 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第四節(jié) 日常管理制度和考核辦法 一、日常管理制度目錄 精神文明建設(shè)公約 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 安全用水、用電管理規(guī)定 文體娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定 管理處運(yùn)作制度 管理處檔案資料管理制度 管理處辦公設(shè)備使用制度 管理處消防責(zé)任制 1管理處對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定 1管理處員工工作服管理規(guī)定 1管理處員工宿舍管理規(guī)定 1管理處投訴處理、回訪制度 1管理處維修、回訪制度 1安保管理工作制度 二、考核辦法目錄 部門考核細(xì)則 管理崗員工考核細(xì)則 非保安類生產(chǎn)崗員工考核細(xì)則 （考核崗位：保潔工、綠化 工、維修工；含班長(zhǎng)、領(lǐng)班） 保安隊(duì)員工考核細(xì)則 （考核崗位：保安領(lǐng)班、保安） 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第三章 管理服務(wù)人員配置 第一節(jié) 配置各崗位人員的具體情況 部門（總?cè)藬?shù)） 管理崗人員 （人數(shù)） 生產(chǎn)崗人員 （人數(shù)） 生產(chǎn)崗人員 （人數(shù)） 管理處 （ 3 人：其中管理處經(jīng)理 1 人，管理員 2 人 ） 管理處經(jīng)理 (1 人 ) 綜合崗管理員 (1 人 ) 質(zhì)監(jiān)崗管理員 (1 人 保安人 （ 91 人） 保安隊(duì)長(zhǎng) (1 人 ) 保安副隊(duì)長(zhǎng) (1 人 ) 領(lǐng)班 (3 人 ) 學(xué)生公寓值班員 (39 人 ) 保安 (47 人 ) 保潔部 （ 46 人） 部長(zhǎng) (1 人 ) 班長(zhǎng) (1人 ) 保潔領(lǐng)班 (3 人 ) 保潔員 (41 人 ) 綠化部 （ 10 人） 部長(zhǎng) (1 人 ) 班長(zhǎng) (1 人 ) 綠化 員 (8 人 ) 工程部 （ 12 人） 部長(zhǎng) (1 人 ) 班長(zhǎng) (1 人 ) 水電維修工 (6 人 ) 泥水工 (2 人 ) 木工 (2 人 ) 合計(jì)： 162人 (管理人員 7 人 ) 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： 第二節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理人簡(jiǎn)介 序號(hào) 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 資格證書(shū) 擬任職務(wù) 從事物業(yè)管理年限 一個(gè) ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)