【正文】 衛(wèi)生清潔，每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。同時(shí)，通過培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識(shí)，垃圾分類處理，盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。總經(jīng)理對(duì)高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法和思路。2) 高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì) 我們公司的安管人員大部分是軍隊(duì)的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人，具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì)，熟悉防火、防盜及一般情況的處理，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班的制度，晝夜進(jìn)行管區(qū)巡邏。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程，為了能隨時(shí)處置各種突發(fā)事件，確保及時(shí)有效地完成各種報(bào)修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，工程維修人員同樣實(shí)行24小時(shí)值班制度，以保證在任何時(shí)間接到報(bào)修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。4) 專業(yè)的保潔隊(duì)伍 各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn)，為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作，該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，同時(shí)我們還參照國家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔人員的工作成績(jī)。5) 專業(yè)的配套服務(wù) 我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部，還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要，成立了一系列專業(yè)化的子公司。綠化公司于2003年1月成立，公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成，在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了16個(gè)物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作，受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。電梯維修公司也是我公司的子公司之一，公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。保潔公司也是我公司重要的子公司之一，該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動(dòng)升降平臺(tái)等一系列專業(yè)工具，公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級(jí)賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn)，自公司成立以來，已經(jīng)對(duì)外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗，打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作，受到廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)，使公司上下能夠做到令行禁止，更有效率的完成好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司還引進(jìn)了部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制，定期邀請(qǐng)駐地部隊(duì)的優(yōu)秀教練員對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)。公司為管控中心配備了超短波電臺(tái)，為保安和維修等一線部分人員配備了對(duì)講機(jī)，在方便情況溝通的同時(shí)，保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個(gè)崗位，以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度 公司以“精干、高效、實(shí)用”原則，制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲(chǔ)備計(jì)劃。在培訓(xùn)工作中，公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。二、投標(biāo)總報(bào)價(jià)物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)根據(jù)社區(qū)的具體特點(diǎn)。分別確定了住宅、綠化、停車位、廣告牌節(jié)假日安排等各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅建筑面積每平方米 / 元，每月8萬元，889元/每戶一年，959231元/年綠化面積每平方米 / 25元，共900萬元節(jié)假日活動(dòng) 每次基礎(chǔ)費(fèi)用/1000元，地上車位管理費(fèi)每月每位 80 元/月，共23600元，283200元/年地下車位管理費(fèi)每月每位 100元/月，共30500元，36600元/年電梯費(fèi)基礎(chǔ)層 10 元/月（14摟除外，不予停止）10x767戶=7670元/月，92040元/年合計(jì)：1040萬元三、管理服務(wù)承諾在社區(qū)的總體服務(wù)中，我們承諾“服務(wù)無止境、管理無盲點(diǎn)、業(yè)主無怨言”。如在物業(yè)管理服務(wù)過程中，出現(xiàn)物業(yè)公司人為因素造成設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)，將按照合同中的相關(guān)約定進(jìn)行賠償修復(fù)。物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容承諾社區(qū)治安秩序——公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作；——封閉式小區(qū)，所有出入口設(shè)立保安崗?fù)?，?shí)行24小時(shí)值班制度，力求做到萬無一失；——開放式小區(qū)設(shè)機(jī)動(dòng)巡邏，重點(diǎn)部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失；——專人操作監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無安全隱患；——專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好；——主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證社區(qū)內(nèi)無消防隱患，消防通道暢通無阻?！鐓^(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類收集，日產(chǎn)日清?！覂?nèi)的綠擺、花木盆景設(shè)計(jì)美觀，擺放適當(dāng)，品味高雅，生長良好，成活率100%；社區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)——嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備大、中、小修計(jì)劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。社區(qū)物業(yè)公共房產(chǎn)管理——確保物業(yè)房產(chǎn)無火災(zāi)、無盜竊等安全事故發(fā)生；——保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生，無堆放垃圾，墻面設(shè)施無積塵；——確保房產(chǎn)外觀整潔、設(shè)施正常、功能正常、使用正常?！訌?qiáng)社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽市的不夜城。使用真空擠壓式垃圾清運(yùn)車進(jìn)行垃圾清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清。市容秩序方面——杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作——商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。社區(qū)文化活動(dòng)方面——社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。四、物業(yè)管理服務(wù)方案綜合管理（1）每年年初由客戶服務(wù)部制定社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，總經(jīng)理與各部門簽訂責(zé)任狀，由各部門主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施； （2）由工程部負(fù)責(zé)每半年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修，維修計(jì)劃,由工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施； （3）社區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修及服務(wù)電話，白天設(shè)有專職行政管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有2個(gè)主管以上管理人員及6個(gè)以上維修人員值班，處理各種急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)； （4）根據(jù)入住情況，協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作； （5）在社區(qū)設(shè)立健全的管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全，管理規(guī)范； （6）負(fù)責(zé)協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)，每半年公布一次費(fèi)用支出情況，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。 （10）建立應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。社區(qū)內(nèi)的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，其中包括： （1）社區(qū)的住宅實(shí)行封閉式管理：社區(qū)內(nèi)的個(gè)主要出入口24小時(shí)設(shè)有專職安管員值守，在變電亭、所等危及人身安全處設(shè)立明顯標(biāo)志和防范措施；在非住宅區(qū)域內(nèi)實(shí)行開發(fā)式管理，設(shè)立機(jī)動(dòng)巡邏組，在社區(qū)內(nèi)每小時(shí)巡邏一次，通過保安機(jī)動(dòng)巡邏組24小時(shí)的定期巡邏，保證社區(qū)公共安全。（6）、建議開發(fā)商采用的保安硬件設(shè)備巡更警備系統(tǒng)為保證保安巡查人員切實(shí)巡查到位，有必要對(duì)巡查人員進(jìn)行巡邏路線的監(jiān)控及巡邏情況的檢查，因此我們準(zhǔn)備采用電子巡更警備系統(tǒng)，巡邏保安員及管理人員在巡邏時(shí)佩帶數(shù)據(jù)收納器，在分布于社區(qū)各處的巡查點(diǎn)處進(jìn)行數(shù)據(jù)取納，同時(shí)記錄取納時(shí)間，巡更結(jié)束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過打印機(jī)打印出來，以驗(yàn)證巡更人員是否按指定的時(shí)間和路線即時(shí)檢查到各個(gè)巡查點(diǎn)。有線監(jiān)控系統(tǒng)包括安裝多個(gè)帶旋轉(zhuǎn)云臺(tái)的室外監(jiān)視探頭，主要安裝在需定點(diǎn)監(jiān)控的地方，如停車場(chǎng)、道路行人步行出入口等處。該系統(tǒng)脫離有線監(jiān)控的繁瑣接線，主要用于露天開闊地帶并針對(duì)可疑點(diǎn)進(jìn)行布控，分布社區(qū)內(nèi)的各監(jiān)視探頭以微波傳輸方式，將攝取到的圖象傳往指揮中心，因采用無線聯(lián)接