【正文】 的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。有了成熟的專業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。 管理模式：以人為服務(wù)之本，不斷完善管理制度，實(shí)踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。1) 安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。5) 便利全方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“*****項(xiàng)目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“*****項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計(jì)要求對各項(xiàng)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，對于不合格項(xiàng)向有關(guān)責(zé)任單位提出整改要求。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。由于我公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致管理中心人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過運(yùn)用創(chuàng)新的 服務(wù)理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高 滿意度。每月按期將 需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。根據(jù)“*****項(xiàng)目”的實(shí)際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設(shè)施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。我公司將置入“門崗對外來人員準(zhǔn)入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務(wù)，對安管隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理。做好污水處理及水系循環(huán)處理，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 組織 開展各項(xiàng)文藝體育競賽活動。四、管理學(xué)前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個為了達(dá)到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機(jī)地結(jié)合而成的整體，是一個復(fù)雜的社會技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。堅(jiān)持服務(wù)至上、注重對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護(hù)、增進(jìn) 和社會的利益，為人類社會做出貢獻(xiàn)。（五）企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。管理處擬采取的內(nèi)部管理架構(gòu)如下：物業(yè)管理處 客戶服務(wù)中心房屋管理裝修管理會計(jì)收費(fèi)員機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔財(cái)務(wù)部工程技術(shù)部部部 部安管部環(huán)境部機(jī)電設(shè)備維護(hù)日常設(shè)施維修環(huán)境綠化檔案管理社區(qū)文化（二）激勵機(jī)制（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價值被集體和社會認(rèn)可，我公司始終堅(jiān)持各級崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會體現(xiàn)自己的價值。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工將有機(jī)會加薪晉級。管理處定期向公司、管理中心委員會報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜。管理處對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機(jī)意見調(diào)查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。公司每年對員工進(jìn)行年終考核，實(shí)行3%末位淘汰制。（五）信息反饋及處理機(jī)制信息反饋機(jī)制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程檢查監(jiān)督信息反饋公司總部各分包單位管理處各職能部門各主管人員專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員協(xié)調(diào)配合各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字 反饋，采取措施信息反饋處理機(jī)制管理處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。管理中心持身份證。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫《 資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙驗(yàn)房、抄表底驗(yàn)房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報(bào)流程管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目