【正文】 裹）接收與轉(zhuǎn)遞服務(wù)。對遠行歸家的業(yè)主回到小區(qū)后代為行李接送。清洗排風(fēng)扇清洗抽油煙機0515元/小時*人定點長期服務(wù)（1小時/天*次）不含周六、日07450元/月定點長期服務(wù)（3小時/天*次）同上09800元/月長期家庭服務(wù)（每月四次，每次4小時）11550元/次安裝排風(fēng)扇不含材料131060元/臺掛畫、掛鏡框152550元/部安裝空調(diào)（窗式）17200300元/部安裝音響及家用電器191020元/個拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機2160100元/部安裝熱水器（電熱水器）不含材料2350150元/件代客購物大件物品不含搬運費2520100元/次代接代送客人2713元/㎡市內(nèi)收發(fā)傳真29檢修電路不含材料312535元/扇修理家具配件不含材料3350100元/次檢修家用電器不含材料35550元/次疏通下水管道（主管）3710100元/次修量、更換電表、水表等不含材料391050元/次洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理411050元/次修理、理會換燈泡、日光燈管、燈罩不含材料431030元/次修理洗臉盆，洗菜盆下水管理及馬桶浮球不含材料45450元/個安裝曬衣架不含材料第二章“十二字”方針是中儀物業(yè)管理服務(wù)有的宗旨。記住業(yè)主的姓名，要求管理員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名；學(xué)會正確稱呼，無論何時都能使用動聽的語言；善于同情業(yè)主；尊重業(yè)主的隱私及習(xí)慣；盡量少干擾業(yè)主；學(xué)會贊美業(yè)主。第二節(jié)（二）我的困難總是最重要、最緊迫的；（四）我需要尊重。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑；“唱”是指員工對住戶無論何時都應(yīng)該使用動聽的語言，“諾”是指員工在提供管理和服務(wù)時，不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”、“信譽良好”的服務(wù)形象。（三）“時效制”。要求在承諾的時間內(nèi)，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。第四節(jié)第五節(jié)在將業(yè)主（住戶）、訪客（本節(jié)內(nèi)以下統(tǒng)稱住戶）勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；（二）（三）當值時有住戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。（五）嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。（六）住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。（七）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。（八）當提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。（九）與交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。（十一）如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。（十二）事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。（十四）對于質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。（十六）眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；第六節(jié)立姿工作時：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。不準爬或靠在臺面上。就坐時不允許有以下幾種姿勢：趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；（三）行走儀表（一）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服；衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。（三）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（五）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（保安員頭發(fā)不得長于20mm），不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色；所有員工不允許剃光頭。其它行為（一）亂扔果皮、紙屑；上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；不允許口叨牙簽到處走。（二）（三）（四）（五）（六）工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。第八節(jié)接待禮儀第六條接待業(yè)主(或客人)來訪?。ㄒ唬I(yè)主(或客人)上門：業(yè)主(或客人)進門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好。（二）起身讓坐：應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下?！。ㄈI(yè)主(或客人)說明來意：如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。（四）送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。上門服務(wù)規(guī)范禮儀（一）上門準備：上業(yè)主家里拜訪時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象?！。ǘ┣瞄T：按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待30秒再次敲門。（三）業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾茫　保ㄋ模┱f明身份及來訪目的。業(yè)主說“請進”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。（六）告辭：向業(yè)主說“再見”或表示謝意。第十節(jié)電話使用禮儀第八條（一）認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。（四）通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。（五）接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。（六）中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。（七）接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。第九條（一）使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。（三）交樓前的準備工作（一）鑰匙管理要求：專人負責(zé)管理單元鑰匙按編號擺放，鑰匙柜所有鑰匙一出一入需進行登記，明確有關(guān)鑰匙的去向（交樓時，將有關(guān)鑰匙放入收樓文件）。（三）建立初步的業(yè)主/住戶檔案。