【正文】 給排水、燃?xì)庀到y(tǒng)的改造。由前臺(tái)接待將上述的各項(xiàng)資料進(jìn)行整理后，填寫(xiě)《每月裝修統(tǒng)計(jì)表》，月底將當(dāng)月的所有資料裝入業(yè)主資料袋進(jìn)行歸檔。二次裝修辦理流程圖住戶(hù)準(zhǔn)備三張照片和身份證復(fù)印件，并填寫(xiě)《住戶(hù)基本資料》住戶(hù)準(zhǔn)備如下資料圖紙，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)審批表》：裝修平面圖、裝修立面圖、電氣平面圖、系統(tǒng)圖各一份(如有改動(dòng))，給排水平面圖(如有改動(dòng))、燃?xì)夤軋D(如有改動(dòng))；施工單位另提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公單）一份，《資質(zhì)證書(shū)》復(fù)印件（加蓋公章）一份，除上述資料外，還須提供市消防局消防審批意見(jiàn)書(shū)、消防平面圖；有三廢排放的，還須提供市環(huán)保局審批合格證明；使用燃?xì)饣蛞夯瘹庑杞?jīng)機(jī)場(chǎng)或政府相關(guān)主管部門(mén)審批的，須提供相應(yīng)的審批意見(jiàn)書(shū)。20元/張證工本費(fèi)/施工證押金不退還，證件如有遺失將在裝修押金中扣款100元/張5元/張本工工用證/維護(hù)費(fèi)1000元裝修保證金業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)施工結(jié)束時(shí)由業(yè)主向管理處提出項(xiàng)目驗(yàn)收；第十二條取得裝修申請(qǐng)批復(fù)的施工單位，領(lǐng)取《施工許可證》、《施工證》施工人員方可進(jìn)場(chǎng)施工；每位進(jìn)場(chǎng)施工人員需辦理《施工證》，辦理施工證需收取有效的身份證原件，復(fù)印件和和一寸免冠相片一張。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)一份《保證書(shū)》。第十一條二次裝修辦理經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，及時(shí)將驗(yàn)房表分類(lèi)存檔。問(wèn)題處理完畢，須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪(fǎng)。對(duì)驗(yàn)房表中的問(wèn)題，諸項(xiàng)安排填寫(xiě)好《住房移交驗(yàn)收交接表》進(jìn)行處理，小型維修須當(dāng)天解決，較大型的維修須在一星期內(nèi)解決，特殊情況及時(shí)匯報(bào)。（7）向業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙時(shí)，請(qǐng)業(yè)主簽收。（5）（4）（3）（2）業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序（1）入伙手續(xù)辦理第十條第二節(jié)（三）陪同驗(yàn)樓的職員須于業(yè)主離開(kāi)前收回業(yè)主應(yīng)填妥的“交樓驗(yàn)收表”包括正確抄寫(xiě)水、電、煤氣表和業(yè)主簽名確認(rèn)。陪同驗(yàn)樓員工注意事項(xiàng)（一）第十三條一聯(lián)交公司，一聯(lián)存檔）。鑰匙簽收書(shū)（即收樓表格）。業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料登記表。（七）門(mén)鑰匙和信箱鑰匙。簽領(lǐng)以下物品：（六）聯(lián)名業(yè)主中如只有其中一人到場(chǎng)收樓，則到場(chǎng)業(yè)主須持未到場(chǎng)業(yè)主的親筆委托書(shū)（經(jīng)公證處公證）及所有聯(lián)名業(yè)主的身份證原件，委托書(shū)原件及身份證復(fù)印件存入業(yè)主/住戶(hù)檔案中。（四）收取有“房款收訖”“物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用收訖”兩枚圖章的《交樓證明》正本存入業(yè)主/住戶(hù)檔案中，檢查是否有樓價(jià)余款及其他未清繳收費(fèi)。交樓區(qū)收驗(yàn)文件后交鑰匙給業(yè)主；（二）交樓注意事項(xiàng)（一）移交有關(guān)文件。（四）派人員陪同驗(yàn)樓，填寫(xiě)驗(yàn)收登記表。（二）入住后各類(lèi)家居指引，如煤氣防泄露裝置、防盜對(duì)講等使用方法，投訴、求助渠道等。（六）掌握中儀物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向、公配設(shè)施、設(shè)備的基本情況。（四）收樓文件的管理要求：將所有收樓文件寫(xiě)上單元號(hào)，放入收樓文件袋，統(tǒng)一整齊擺放方便使用。（二）交樓工作第十條工作流程第一節(jié)第四章通話(huà)完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。（二）電話(huà)接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。撥打電話(huà)（三）拿起電話(huà)，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部門(mén)”。（二）鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)主動(dòng)為業(yè)主帶門(mén)。嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門(mén)服務(wù)后在住戶(hù)家中用餐。尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。（五）進(jìn)門(mén)：得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗。上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)帶齊所需資料。上門(mén)服務(wù)禮儀第七條”第九節(jié)”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談?！辈坏煤翢o(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。（九）（八）（七）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。服飾著裝（一）第七節(jié)（六）（五）（四）（三）（二）不允許隨地吐痰，第五條（十）（九）（八）（七）（六）女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。（四）上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油（二）第四條與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。盡量靠路右側(cè)行走；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn)；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行；在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；（二）坐姿就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。立姿儀態(tài)（一）儀態(tài)儀表第三條談話(huà)時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn)。（十五）對(duì)于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。（十三）交談時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。在對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一住戶(hù)/訪(fǎng)各有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)招呼住戶(hù)。對(duì)問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿(mǎn)答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。（十）對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。對(duì)住戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位住戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶(hù)。（四）提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。謙虛和悅接受住戶(hù)的評(píng)價(jià)，對(duì)住戶(hù)的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。服務(wù)態(tài)度（一）不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。（七）不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論