【正文】 上班時(shí)是否開小差107能否正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)教育103能否耐心解答客戶題，與客戶持良好關(guān)系10自評(píng)分償維修完成后，業(yè)戶簽注維修意見和聯(lián)系電話（以便回訪）維修工到庫房進(jìn)行領(lǐng)料同時(shí)領(lǐng)取《領(lǐng)料單》的第二聯(lián)。用戶辦理日常報(bào)修工作流程圖用戶向服務(wù)中心報(bào)修接到報(bào)修后，服務(wù)中心值班員馬上在《日常維修記錄表》上詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間，將信息用對(duì)講告知當(dāng)值維修負(fù)責(zé)人當(dāng)值維修負(fù)責(zé)人接到信息后開具《維修單》（注明領(lǐng)用材料）一式兩聯(lián)派發(fā)給維修工應(yīng)在急救工作完成以后一周以內(nèi)進(jìn)行業(yè)戶報(bào)修的回訪：由住戶服務(wù)中心的管理員進(jìn)行；回訪率應(yīng)該達(dá)到30%。第十八條（八）（六）（四）對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。（一）第十七條總經(jīng)理辦公室應(yīng)及時(shí)將相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的處理意見及信息通知物管中心客戶服務(wù)部，以便于其與客戶進(jìn)行解釋溝通客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)責(zé)任部門填寫的《客戶投訴處理記錄表》安排專人跟蹤投訴處理過程，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，并在《客戶投訴處理記錄表》“驗(yàn)證結(jié)果”欄目填寫驗(yàn)證意見及簽字確認(rèn)；（十二）（十一）（十）（九）（八）（七）（六）來電來訪建議/投訴接待程序（一）驗(yàn)收合格后，管理處將在規(guī)定的期限內(nèi)（一般為三個(gè)工作日）退還裝修保證金及《出入證》押金。對(duì)強(qiáng)弱電系統(tǒng)的改造。前臺(tái)接待按規(guī)定收取裝修保證金、施工人員出入證工本費(fèi)等，辦理《施工許可證》、《出入證》、《動(dòng)火許可證》等，簽訂《裝修管理協(xié)議》。/施工許可20元/張/證件用裝修垃圾的清運(yùn)及裝修完畢后公共部位維護(hù)3裝修完畢驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日后退還21備注（三）對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行的功能及安全性進(jìn)行審核后，出具書面審批意見并簽定相關(guān)協(xié)議；（四）住戶裝修控制由業(yè)主提交裝修項(xiàng)目書面申請(qǐng)及施工單位相關(guān)資質(zhì)證書、進(jìn)場人員資料、項(xiàng)目施工圖等；（二）（6）陪同業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》，雙方確認(rèn)簽字，各存一份。接待員應(yīng)主動(dòng)問好，認(rèn)真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料，以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來住戶服務(wù)中心。若有遺漏工程請(qǐng)?jiān)凇敖粯球?yàn)收表”上填寫清楚，驗(yàn)樓后將有關(guān)資料交回物業(yè)部。驗(yàn)樓的過程中一定要注意讓業(yè)主緊跟你的思路去驗(yàn)樓，對(duì)于不合格裝修應(yīng)主動(dòng)解釋，爭取業(yè)主諒解。（三）防火協(xié)議書（一式二聯(lián)，一聯(lián)交業(yè)主，一聯(lián)存檔）。（五）核對(duì)所有購買人的身份證正本（未成年業(yè)主需要提供戶口本）并復(fù)印存檔。（三）在冊(cè)業(yè)主的身份證（聯(lián)名業(yè)主中如只有其中一人到場收樓，則到場業(yè)主須持未到場業(yè)主的親筆委托書（經(jīng)公證處公證）及所有聯(lián)名業(yè)主的身份證原件，委托書原件；單位購房者，收樓者應(yīng)持單位開具的委托公函及本人身份證原件，委托公函及身份證復(fù)印件存于業(yè)主/住戶檔案中。第十一條熟悉物業(yè)周邊生活配套，例如：地段所屬學(xué)校、街道派出所、水、電、煤氣公司等，業(yè)主/住戶及其子女入學(xué)、戶籍、各項(xiàng)費(fèi)用繳交手續(xù)、辦理。（三）鑰匙管理要求：專人負(fù)責(zé)管理單元鑰匙按編號(hào)擺放，鑰匙柜所有鑰匙一出一入需進(jìn)行登記，明確有關(guān)鑰匙的去向（交樓時(shí)，將有關(guān)鑰匙放入收樓文件）。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。（一）第九條（七）（六）（五）（四）電話使用禮儀第八條（六）告辭：向業(yè)主說“再見”或表示謝意。業(yè)主說“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激?！。ǘ┣瞄T：按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待30秒再次敲門。（三）業(yè)主(或客人)說明來意：如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問有什么可以幫你的嗎？／請(qǐng)問您有什么事？／請(qǐng)問您找哪位？”如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。（二）起身讓坐：應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。第八節(jié)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；（五）（三）談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；其它行為（一）所有員工不允許剃光頭。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（保安員頭發(fā)不得長于20mm），不蓋耳，不留胡須；每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。（五）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服；衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。儀表（一）不準(zhǔn)爬或靠在臺(tái)面上。（十六）事后應(yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。（九）（八）（七）（六）（五）（三）第五節(jié)第四節(jié)（三）“時(shí)效制”。員工和住戶相遇時(shí)，在住戶注意到自己的適當(dāng)范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑；（四）我需要尊重。學(xué)會(huì)贊美業(yè)主。尊重業(yè)主的隱私及習(xí)慣；學(xué)會(huì)正確稱呼，無論何時(shí)都能使用動(dòng)聽的語言；安裝曬衣架不含材料451030元/次修理、理會(huì)換燈泡、日光燈管、燈罩411050元/次修量、更換電表、水表等37550元/次檢修家用電器不含材料332535元/扇檢修電路2913元/㎡代接代送客人大件物品不含搬運(yùn)費(fèi)2550150元/件安裝熱水器（電熱水器）211020元/個(gè)安裝音響及家用電器172550元/部掛畫、掛鏡框不含材料13550元/次長期家庭服務(wù)（每月四次，每次4小時(shí)）同上09450元/月定點(diǎn)長期服務(wù)（1小時(shí)/天*次）05代為業(yè)主提供郵件（包裹）接收與轉(zhuǎn)遞服務(wù)。02備注0124222018委托代辦16委托設(shè)點(diǎn)141210房屋租售服務(wù)電話預(yù)約07代訂報(bào)刊雜志服務(wù)02免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)1入住初期做好業(yè)主的零星入伙工作。顧客日常事務(wù)接待，顧客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。與業(yè)主委員會(huì)做好定期溝通工作,并保留相關(guān)記錄。編制成業(yè)/租戶手冊(cè)提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)/租戶事物方面，首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)/租戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。職能管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。編號(hào)：時(shí)間：2021年