某汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編(doc33)-汽車-在線瀏覽
2024-10-15 19:54本頁(yè)面
【正文】 2020元 /臺(tái)次）流程 用戶 特約維修站 索賠業(yè)務(wù)員 外服人員 存檔備案 特約維修站 維修員 進(jìn)行維修 產(chǎn)品保修單 到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 判定是否正確 簽字驗(yàn)收 是否滿意 復(fù)核結(jié)算流程 否 是 要求退、換車 在維修站當(dāng)?shù)責(zé)o法處理 同意繼續(xù)維修 退、換車 流程 回廠返修流程 二次索賠流程 是 否 提出書面申請(qǐng) 保修申請(qǐng)單 填寫重大質(zhì)量問(wèn)題反饋報(bào)告 重大、典型問(wèn)題反饋報(bào)告 通知 外服人員 重新判定索賠金額 售后服務(wù)部 經(jīng)理 /指定人員 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽字 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 10頁(yè) 回廠返修流程 外服人員 存檔備案 產(chǎn)品保修單 生產(chǎn)計(jì)劃 簽字驗(yàn)收 二次索賠流程 提出返修申請(qǐng) 判斷故障維修情況 返修車輛聯(lián)系單 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 用戶 /特約維修站 生產(chǎn)部門 確定故障維修方式 用戶要求 交車日期 所需維修時(shí)間 安排維修時(shí)間 進(jìn)行維修 交車 車輛返修報(bào)告 配套廠家責(zé)任 自身事故原因 公司質(zhì)量問(wèn)題 整理 費(fèi)用清單 填寫車輛返修報(bào)告 車輛返修報(bào)告 費(fèi)用清單 簽字驗(yàn)收 付款 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 12頁(yè) 特約維修站相關(guān)流程 配件相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 培訓(xùn)及信息流程 特約維修站建站流程 特約維修站考核流程 復(fù)核結(jié)算流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 14頁(yè) 特約維修站考核流程 開(kāi)始對(duì)維修站考核 售后服務(wù)部 經(jīng)理 售后服務(wù)部 站務(wù)管理部經(jīng)理 售后服務(wù)部 站務(wù)管理工程師 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 外服人員 特約維修站 產(chǎn)品保修單 維修站服務(wù)月報(bào) 用戶投訴 維修站表單 審核 外服人員 意見(jiàn) 現(xiàn)場(chǎng)抽查 /巡視 審核表單規(guī)范性 和準(zhǔn)確率 重大、典型問(wèn)題 反饋報(bào)告 相關(guān)帳目 站務(wù)調(diào)查表 工作月報(bào) 特約維修站 調(diào)查表 綜合外服人員 的考評(píng)意見(jiàn) 用戶投訴與處理登記表 綜合投訴記錄 現(xiàn)場(chǎng)情況評(píng)定 綜合評(píng)分 存檔 考評(píng)結(jié)果反饋 考評(píng)結(jié)果 進(jìn)行總結(jié) 實(shí)施獎(jiǎng)罰 是 審核 是否同意 是 提出調(diào)整意見(jiàn) 否 是否同意 審批 提出調(diào)整 意見(jiàn) 否 考評(píng)結(jié)果匯總 提出改進(jìn)措施 改進(jìn)措施 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 16頁(yè) 配件供應(yīng)流程 配件供應(yīng)廠家 售后服務(wù)部 配件部 中心庫(kù) 用戶 特約維修站 / 配件特約經(jīng)銷商 常用配件采購(gòu)流程 非常用配件采購(gòu)流程 受理配件調(diào)撥請(qǐng)求 緊急調(diào)撥 正常供應(yīng) 是否有庫(kù)存 否 廠內(nèi)協(xié)調(diào) 是 與供應(yīng)廠家協(xié)調(diào) 配件發(fā)運(yùn) 配件調(diào)撥 配件驗(yàn)收 產(chǎn)生 配件需求 配件需求計(jì)劃 配件需求計(jì)劃 是否 有庫(kù)存 否 是 銷售 / 更換配件 配件調(diào)撥申請(qǐng) 配件申請(qǐng)單 是否 有庫(kù)存 否 是 配件調(diào)撥 配件調(diào)撥申請(qǐng) 配件申請(qǐng)單 配件驗(yàn)收 配件驗(yàn)收單 配件驗(yàn)收單 配件結(jié)算流程 計(jì)入配件應(yīng)收款 記入維修站 /配件 經(jīng)銷商應(yīng)收帳 備貨 配件應(yīng)收款 配件結(jié)算流程 有中心庫(kù) 的地區(qū) 無(wú)中心庫(kù) 的地區(qū) 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 18頁(yè) 配件特約經(jīng)銷商建立流程 售后服務(wù)部配件部 /中心庫(kù)管理員 售后服務(wù)部 配件部經(jīng)理 制定配件特約經(jīng)銷商布點(diǎn)計(jì)劃 是否合理 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 侯選配件經(jīng)銷商考察報(bào)告 簽訂配件特約經(jīng)銷協(xié)議 開(kāi)始營(yíng)業(yè) 是 否 是 是 否 提出修訂意見(jiàn) 初步審查 審核 否 配件特約經(jīng)銷商 布點(diǎn)計(jì)劃 資料審查是否合格 否 拒絕 配件特約經(jīng)銷商檔案 審批 配件特約經(jīng)銷協(xié)議 銷售公司 市場(chǎng)管理部 各車型區(qū)域市場(chǎng)保有量 各區(qū)域市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 綜合考慮地理位置和交通條件 提出修訂意見(jiàn) 實(shí)施布點(diǎn)計(jì)劃 建站申請(qǐng) 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 復(fù)印件 是 是否需要實(shí)地考察 實(shí)地考察侯選配件經(jīng)銷商 是 是否合格 否 同意 審查合格 配件經(jīng)銷商考察報(bào)告 配件經(jīng)銷商 提出申請(qǐng) 是 配件特約經(jīng)銷商 布點(diǎn)計(jì)劃 稅務(wù)登記證復(fù)印件 單位地理位置圖 主要工作人員登記冊(cè) 主要工作人員登記冊(cè) 組織機(jī)構(gòu)圖 門市、倉(cāng)庫(kù)權(quán)屬證明 門市、倉(cāng)庫(kù)權(quán)屬證明 倉(cāng)庫(kù)及主要 工作場(chǎng)地的照片 否 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 20頁(yè)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1