某汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編(doc33)-汽車-文庫吧在線文庫
【正文】 提出處理意見 說明 拒絕理由 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽字 產(chǎn)品保修單 維修費用清單 保修業(yè)務(wù) 非保修業(yè)務(wù) 結(jié)帳 特約維修站 財務(wù)人員 簽字批準(zhǔn)后的 保修申請單 存檔 售后服務(wù)部 通知 外服人員 特殊情況維修說明 2020/9/18 Copyright169。某汽車工業(yè)公司 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編 否 是 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 8頁 大額索賠和大總成索賠（索賠額超過 2020元 /臺次）流程 用戶 特約維修站 索賠業(yè)務(wù)員 外服人員 存檔備案 特約維修站 維修員 進行維修 產(chǎn)品保修單 到達(dá)維修現(xiàn)場確認(rèn) 判定是否正確 簽字驗收 是否滿意 復(fù)核結(jié)算流程 否 是 要求退、換車 在維修站當(dāng)?shù)責(zé)o法處理 同意繼續(xù)維修 退、換車 流程 回廠返修流程 二次索賠流程 是 否 提出書面申請 保修申請單 填寫重大質(zhì)量問題反饋報告 重大、典型問題反饋報告 通知 外服人員 重新判定索賠金額 售后服務(wù)部 經(jīng)理 /指定人員 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽字 填寫 產(chǎn)品保修單 售后服務(wù)部 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 16頁 配件供應(yīng)流程 配件供應(yīng)廠家 售后服務(wù)部 配件部 中心庫 用戶 特約維修站 / 配件特約經(jīng)銷商 常用配件采購流程 非常用配件采購流程 受理配件調(diào)撥請求 緊急調(diào)撥 正常供應(yīng) 是否有庫存 否 廠內(nèi)協(xié)調(diào) 是 與供應(yīng)廠家協(xié)調(diào) 配件發(fā)運 配件調(diào)撥 配件驗收 產(chǎn)生 配件需求 配件需求計劃 配件需求計劃 是否 有庫存 否 是 銷售 / 更換配件 配件調(diào)撥申請 配件申請單 是否 有庫存 否 是 配件調(diào)撥 配件調(diào)撥申請 配件申請單 配件驗收 配件驗收單 配件驗收單 配件結(jié)算流程 計入配件應(yīng)收款 記入維修站 /配件 經(jīng)銷商應(yīng)收帳 備貨 配件應(yīng)收款 配件結(jié)算流程 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 24頁 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修業(yè)務(wù)相關(guān)流程 維修站結(jié)算和二次索賠流程 培訓(xùn)及信息流程 二次索賠流程 復(fù)核結(jié)算流程 舊件索賠流程 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 32頁 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶 特約維修站 外服人員 技術(shù)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部門 采購部 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 車輛出現(xiàn)故障 維修 產(chǎn)品保修單 各維修站巡回 競爭對手同類車型的質(zhì)量問題 匯總 維修、索賠信息 新產(chǎn)品開發(fā)和 質(zhì)量分析 分析質(zhì)量問題 改進 產(chǎn)品更新信息 掌握質(zhì)量改進信息 掌握質(zhì)量改進信息 掌握質(zhì)量改進信息 用戶回訪 質(zhì)量問題 反饋匯總 產(chǎn)品質(zhì)量信息周報 改進控制程序 改進 質(zhì)量報告書 質(zhì)量報告書 質(zhì)量專題報告 競爭對手質(zhì)量問題分析報告 重大、典型問題 反饋報告 維修站服務(wù)月報 用戶滿意度 調(diào)查 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 28頁 培訓(xùn)及信息相關(guān)流程 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶信息管理流程 用戶投訴處理流程 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 售后服務(wù)部 培訓(xùn)規(guī)劃流程 復(fù)核結(jié)算流程 培訓(xùn)流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 20頁 常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 中心庫 市場通用件 常用專用件 非常用專用件 自行采購 非常用配件 管理流程 制訂配件需求計劃 配件申請單 制訂常用配件需求計劃 配件申請單 審核 是否合理 根據(jù)申請單和庫存打印調(diào)撥單 庫存情況 查明原因 調(diào)整配件需求 是 否 配件結(jié)算流程 是否有庫存 是 否 查看庫存情況 包裝發(fā)運 運單 審核修改 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 配件調(diào)撥單 確定配件運輸方式 發(fā)運 包裝 運單 理賠 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 審核 售后服務(wù)部 包裝工 收貨確認(rèn) 貨物是否完好 是 否 收貨確認(rèn) 貨物是否 完好 是 否 理賠 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 12頁 特約維修站相關(guān)流程 配件相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 培訓(xùn)及信息流程 特約維修站建站流程 特約維修站考核流程 復(fù)核結(jié)算流程
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1