【正文】 物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，于是有更高的決策質(zhì)量 由于擁有各種資源，如多種知識(shí)和技能，因而可以有更高的績效水平 團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán) 體變革 團(tuán)體規(guī)范的作用： 有助于維持團(tuán)體的一致性 可以成為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則 具有惰性作用 團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的 直接表現(xiàn)形式 ，而在這種壓務(wù)之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出 從眾 、 順從 與 服從行為 人們?yōu)槭裁磿?huì)有從眾行為 : 是因?yàn)楦惺艿搅诵畔⑿缘膲毫?，既通過從眾從別人那里獲得信息 是因?yàn)槭艿揭?guī)范性的壓力，即人為為了得到社會(huì)支持，避免非難而從眾 4 當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到 4 個(gè)人 時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大，超過了這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減小 三個(gè)有助于建立良好的順從氣氛 ： 積極的情緒、強(qiáng)調(diào)順從的互惠性、合理的原因 增 加他人順從的技巧 ： 腳在門檻內(nèi)技巧 、 門前技巧 、 折扣技巧 、 滾雪球 團(tuán)體凝聚力的影響因素： 相處的時(shí)間 、 加入團(tuán)體的難度 、 團(tuán)體規(guī)模 、 團(tuán)體的同質(zhì)性 、 外在威脅 、 過去成功的經(jīng)驗(yàn) ，另外 民主的領(lǐng)導(dǎo)方式 、 公平的獎(jiǎng)懲制度 都有助于提高凝聚力 社會(huì)促進(jìn) ：是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。 情緒分為： 積極的 、 增力的 、 肯定 的 情緒 和 消極的 、 減力的 和 否 定的 情緒 情緒的兩級(jí)性還可以從 快感度 、 緊張度 、 激動(dòng)度 和 強(qiáng)度 來區(qū)分 情緒往往通過 表情 來表現(xiàn)，表情是情緒主觀體驗(yàn)的 外部表現(xiàn)形式 表情分為三種： 面部表情 、 身體表情 、 言語表情 按照情緒發(fā)生的 強(qiáng)度 和 持續(xù)時(shí)間 ，人的情緒分為 心境 、 激情 、 應(yīng)激 三種 3 弗里德曼理論認(rèn)為態(tài)度包含三個(gè)組成成分： 認(rèn)知、情感、行為傾向 通過態(tài)度預(yù)測行為的時(shí)候應(yīng)該注意的因素： 態(tài)度的特殊性水平、時(shí)間因素、自我意識(shí)、態(tài)度強(qiáng)度、態(tài)度的可接近性 減少認(rèn)知失調(diào)： 改變態(tài)度、增加認(rèn)知、改變認(rèn)知的重要性、減少選擇感、改變行為 對(duì)說服效果有影響的因素 ： 說服者 、 說服信息 （差距、恐懼、信息呈現(xiàn)方式）、 被說服者 （人格、心情、卷入程度）、 情境 消除偏見的方法： 對(duì)抗刻板印象、平等接觸、創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境 價(jià)值觀 ：是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判的選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。 威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為： 預(yù)測變化 、 尋求支持 、 驅(qū)力水平 情緒：是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。 認(rèn)知能力 ：包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。 服務(wù)意識(shí) ：能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求，包括有較強(qiáng)的人際理解力，有為他人服務(wù)的意識(shí)，能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系，并且可以對(duì)他人有較大的影響力。 能力決定了員工可以達(dá)到的 績效水平 能力 分為： 智力 、 軀體能力 基本的智力維度 維度 定義 范例 言語能力 理解、使用口頭和書面語言的能力 教師、律師、領(lǐng)導(dǎo) 數(shù)學(xué)能力 解決數(shù)學(xué)問題，對(duì)數(shù)關(guān)系的理解和掌握的能力 投資商、工程師 推理能力 理解解決問題的原則并解決問題的能力 治療 師、設(shè)計(jì)師、咨詢師 演繹能力 通過對(duì)事實(shí)觀察或評(píng)估得出適合的結(jié)論的能力 科研人員 關(guān)系類比能力 理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系，并將其運(yùn)用于其他事物間的關(guān)系和情景中的能力 人類學(xué)家考察文化和儀式之間的關(guān)系 記憶力 識(shí)記、保持和回憶句子的能力 學(xué)習(xí)外語 空間認(rèn)知能力 判斷物體的位置和排列，以及當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，可以想象出物體形狀的能力 室內(nèi)裝潢師、藝術(shù)家 知覺能力 辨認(rèn)視覺上的模式和發(fā)現(xiàn)模式內(nèi)以及模式間關(guān)系的能力 攝影師 斯皮爾曼認(rèn)為智力分為： 一般智力因素 和 特殊智力因素 瑟斯頓把智力分為 7 種原始的能 力： 詞的理解 、 詞的流暢性 、 計(jì)數(shù) 、 空間知覺 、 記憶 、 知覺速度 、 推理 吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度： 智力操作的方式 （如記憶、認(rèn)知）、 內(nèi)容 （如語義、行為）、 產(chǎn)品 （如關(guān)系、門類），構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型 加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的，歸納出 8種智力： 邏輯 —— 數(shù)學(xué) 、 語言 、 自然主義、音樂 、 空間 、 身體運(yùn)動(dòng) 、 社交 、 自知 軀體能力包括： 精力 、 體力 、 肢體靈活性 、 軀體平衡性 等 能力與知識(shí)和技能的區(qū)別 ： 知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng) 、 技能是概括化的行為模式 、 能力是概括化的心理特征 勝任特征模型 是指擔(dān)任某一特定的角色所需要具備的 能力 、 知識(shí) 和 技能 的總和，或在特定職位上獲得優(yōu)異表現(xiàn)所必須具備的勝任特征結(jié)構(gòu)。 個(gè)人化的考慮：領(lǐng)導(dǎo)者能給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 2 激發(fā)動(dòng)機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解。 斯道格迪爾 ：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的物質(zhì)：對(duì)所完成的工作有責(zé)任感、在追求目標(biāo)的過程中熱情并能持之以恒；解決問題時(shí)勇于冒險(xiǎn)并有創(chuàng)新精神；勇于實(shí)踐；自信；能很好的處理人際緊張并熱愛挫折等。 奧爾波特認(rèn)為，各種特質(zhì)不是零散的，而是有組織的。 二是核心物質(zhì) （ 每個(gè)人的核心特 質(zhì)有 5～ 10個(gè)），指滲透性差一些，但還是相當(dāng)概括的有一般意義的特性，它是人格的建筑構(gòu)件。人的身體是由這四構(gòu)成的：固體的部分是土根、液體的部分是水根、維持生命呼吸的是空氣、血液是火根。研究表明人格對(duì)于職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績效等放進(jìn)多方面都有影響。 1 初級(jí)人力資源管理筆記 第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ) 第一章 個(gè)體心理與行為 人格 ：是所個(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。 在組織行為學(xué)中，人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對(duì)組織和工作的態(tài)度的重要因素。 人格的影響因素 ： 遺傳 、 環(huán)境 （包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等）、 情境 弗洛伊德人格三個(gè)部分： 本我 、 自我 、 超我 馬斯洛將 自我實(shí)現(xiàn) 置于其需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn) 人格物質(zhì)理論 恩培多克勒認(rèn)為 ：世界是由 水 、 土 、 火 、 空氣 四種不變的物質(zhì)構(gòu)成的。后來四根說發(fā)展成為四體液說，該理論把人分為四類： 多血質(zhì)（快樂型） 、 粘液質(zhì)（淡漠型） 、 抑郁質(zhì)（不快樂型） 、 膽汁質(zhì)（易怒型） 奧爾波特 提現(xiàn)要格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面： 一是樞紐特質(zhì) ，也叫基本特質(zhì)指那些滲透于人格以致遍及此人全中活動(dòng)的特質(zhì)，它反映了一個(gè)人的主要情況和優(yōu)勢傾向。 三是次要特質(zhì) ，指不明顯、不受人注目，一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。 卡特爾 的物質(zhì)理論 16 種特質(zhì)：樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、支配性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性 大五 人格模型 （認(rèn)為人格維度具有跨文化的一致性） 因素 雙極定義 外向性 健談的、精力充沛的、果斷的 /安靜的、有保留的、害羞的 和悅性 有同情心的、 善良的、親切的 /冷漠的、好爭吵的、殘酷的 公正性 有組織的、負(fù)責(zé)人、謹(jǐn)慎的 /馬虎的、輕率的、不負(fù)責(zé)任的 情緒性 穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的 /焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的 創(chuàng)造性 有創(chuàng)造性的、聰明的、開放的 /簡單的、膚淺的、不聰明的 大七 人格理論（把人格看成是具有文化特異性的） （王登峰、崔紅等華人） 因素 因素含義 外向性 活躍、合群、樂觀 人際關(guān)系 利他、誠信、重感情 行事風(fēng)格 嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn) 善良 寬和、熱情 情緒性 耐性、爽直 智慧 才智、堅(jiān)韌、機(jī)敏 處世態(tài)度 自信、淡泊 人格物質(zhì) 在管理中的價(jià)值 吉伯 認(rèn)為：要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備：身強(qiáng)力壯；聰明但不過分聰明；外向有支配欲；有良好的調(diào)試能力；自信。 有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征 ：魅力、激發(fā)動(dòng)機(jī)、智力激發(fā)、個(gè)人化的考慮 魅力：指那些被下屬信任，看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。 智力激發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬檢查自己的 信念和價(jià)值觀，構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法。 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者理論只能解釋小部分領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征 ，而這些人只有在社會(huì)發(fā)生變革或危機(jī)的時(shí)候才能出現(xiàn)，在社會(huì)穩(wěn)定的時(shí)候以及對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者而言并非如此。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力 ： 成就和行為 、 服務(wù)意識(shí) 、 管理才能 、 認(rèn)知能力 、 個(gè)人效能 成就和行為 ：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。 管理才能 ：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，使他人有成長的機(jī)會(huì)，包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、 與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)作人提供指導(dǎo)等。 個(gè)人效能 ：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性，并且具有較高的組織承諾。 有 7 種基本情緒： 高興 、 驚奇 、 生氣 、 厭惡 、 害怕 、 悲傷 、 輕蔑 情緒的兩級(jí)性 是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極，如愛與憎、喜與悲等對(duì)立情緒。 從價(jià)值觀的主體角度來考慮，它既是一種 個(gè)體現(xiàn)象 ，也是一種 社會(huì)現(xiàn)象 ，還是一種 文化現(xiàn)象 從價(jià)值觀的表現(xiàn)形式來看，它是 外顯的 也是 內(nèi)隱的 從價(jià)值觀的功能來看，認(rèn)為價(jià)值觀對(duì)行為具有 解釋 、 預(yù)測 和 導(dǎo)向 的作用 從價(jià)值觀的層次來看，它具有 超越情景 的 特點(diǎn) 價(jià)值觀比態(tài)度更抽象更概括 德國哲學(xué)家斯普蘭格把價(jià)值觀區(qū)為理論的、 社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的 羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為： 終極性價(jià)值觀 和 工具性價(jià)值觀 莫里斯認(rèn)為價(jià)值包含三種基本含義： 實(shí)際價(jià)值 、 想象價(jià)值 、 客體價(jià)值 20 世紀(jì) 70 年代開始，社會(huì)心理學(xué)家用“ 個(gè)人主義 —— 集體主義 ”衡量和文化有關(guān)的價(jià)值觀 美國心理學(xué)家薩普爾將工作價(jià)值觀分為 3 大群（ 內(nèi)在價(jià)值 、 外在工作價(jià)值 、 外在報(bào)酬 ）， 15 個(gè)類別： 內(nèi)在價(jià)值 ：與工作本身有關(guān)的一些因素，包括 利他主義 、 獨(dú)立性 、 審美 、 創(chuàng)造性 、 智慧激發(fā) 、 成就感 和 管理權(quán)力7 個(gè)類別 外在工作價(jià)值 ：指的是與工作本身無關(guān) 的一些因素，包括 工作環(huán)境 、 與上司關(guān)系 、 與同事關(guān)系 和 變化性 4 個(gè)類別 外在報(bào)酬 ：包括 生活方式 、 聲望 、 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 和 安全感 4 個(gè)類別 第二章 團(tuán)體心理與行為 團(tuán)體 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。 社會(huì)懈怠產(chǎn)生的原因： 團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量，這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償 團(tuán)體工作導(dǎo)致責(zé)任分散，團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力與團(tuán)隊(duì)的 績效之間沒有明確的關(guān)系 減少社會(huì)收銀臺(tái)的途徑： 使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定 使成員感覺自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的 控制團(tuán)體規(guī)模 溝通的作用： 控制 、 激勵(lì) 、 情感表達(dá) 、 信息流通 一個(gè)溝通過程分為 8 個(gè)階段： 產(chǎn)生想法 、 編碼 、 傳遞 、 接收 、 解碼 、 接受 、 使用 、 反饋 妨礙溝通的因素： 過濾作用 、 選擇性知覺 、 情緒因素 、 語言理解力 克服溝通障礙的途徑： 利用反饋 、 精簡語言 、 主動(dòng)傾聽 、 情緒控制 溝通方向： 垂直溝通 和 橫向溝通 垂直溝通 ：指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程。 橫向溝通的優(yōu)點(diǎn) ：加強(qiáng)彼此協(xié)作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。輪狀溝通通常也是垂直式的，例如：分布在不同地區(qū)的銷售代表與公司的銷售經(jīng)理之間就構(gòu)成輪狀溝通 環(huán)狀溝通 ：是溝通 圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通 交錯(cuò)型溝通 ：是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。 團(tuán)體思維 ：是指在團(tuán)體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時(shí)，有時(shí)會(huì)長時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)現(xiàn)見解，而后人們又一致通過。缺陷 ：程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時(shí)沒有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感，得到啟發(fā)。而員工的總體滿意程度由第一因素滿意度累加而得。 均衡水平模型 ：認(rèn)為每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。 工作滿意度調(diào)查的意義： 監(jiān)控滿意度 、 改善溝通 、 釋放情感 、 確定培訓(xùn)需要 、 規(guī)劃和監(jiān)控新的方案 組織承諾 ：是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。 （情感承諾最重要，對(duì)相關(guān)的工作行為影響最明顯） 繼續(xù)承諾 ：是指員工對(duì)離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。 影響情感承諾的因素： 工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度 等 影響繼續(xù)承諾的因素： 所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍 、