【正文】 元，筆記本電腦上門60 元，晚上上門在原基礎(chǔ)上加收 10 元 。 行硬件報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)客戶對價(jià)格比較了解時(shí)應(yīng)該向客戶說這是上周的報(bào)價(jià)，不知道今天的價(jià)格是否有變化，因?yàn)橛布膬r(jià)格一天一個(gè)價(jià)，應(yīng)該打電話到公司進(jìn)行價(jià)格詢問，當(dāng)客戶不愿意出價(jià)時(shí)在保持公司上 門費(fèi)服務(wù)費(fèi) 50 元應(yīng)該對其進(jìn)行維修或更換，在客戶家中不能維修時(shí)應(yīng)該向客戶解釋是哪個(gè)硬件有問題需要拿壞了的硬件或整機(jī)回公司進(jìn)行維修，并保證修不好不收費(fèi)，并保證一般情況二天內(nèi)應(yīng)該可以給客戶把機(jī)器修好并送上門 。 ，必須當(dāng)客戶 面 復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除。 ，讓客戶知道我們不只能夠維修電腦，并且能夠組裝電腦，維修過程中必須向客戶提供公司名片，公司宣傳彩頁，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩件。 ，填好客戶的各項(xiàng)信息，讓客戶在 意見 欄簽名或?qū)ψ约旱募夹g(shù)及服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。 3. 在給客戶安裝完系統(tǒng)后對客戶電腦的啟動(dòng)菜單進(jìn)行修改，加上公司的廣告電話，對我的電腦的系統(tǒng)屬性進(jìn)行修改，把客戶桌面圖片更改為帶有公司廣告的圖片，把客戶主頁設(shè)置為公司的導(dǎo) 航首頁（ ） ,把公司網(wǎng)站 ()添加到 IE 收藏夾 ,并發(fā)送快捷方式到桌面，詢問客戶還需要安裝哪些軟件，教客戶一些簡單的電腦維護(hù)知識，如經(jīng)常對電腦進(jìn)行殺毒， U 盤不要雙擊進(jìn)行打開 。 四：統(tǒng)一服務(wù) ，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行客戶地址核對，詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，根據(jù)故障帶好所更換的配件，到達(dá)客戶家中需要先敲門，告訴客戶我是長沙順維電腦維修公司的維修工程師，禮貌的問客戶是不是電腦需要維 修，征得客戶同意后方可進(jìn)入客戶家或辦公室，并詢問客戶需不需要換鞋，要換鞋的話使用公司發(fā)放的一次性鞋套。 9．員工住址和電話及緊急聯(lián)系人等個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司。 7．員工要及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速完成公司交代的工作任務(wù)，如遇緊急及特殊情況及時(shí)與公 司及客戶溝通，在自己職權(quán)范圍以外的任何事情均不能擅自做主。 5．員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。 三、行為規(guī)范 1．員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到 2．員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙、雜志及網(wǎng)站，不準(zhǔn)玩游戲看電影等處理與工作無關(guān)的事情。 2．員工工作時(shí)間必須講普通話，言語要有禮貌并簡潔明了，不允許講不文明語言，跟客戶溝通時(shí)，不管客戶出現(xiàn)什么不禮貌的言語，均不能用不禮貌的語言回?fù)簟? 《 長沙順維電腦維修公司員工管理手冊 》 一、總則： 為了滿足公司發(fā)展的需要，為了不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意，特制定本守則，希望各位員工遵守。 6． 重要數(shù)據(jù)資料不要存放在 C 盤或桌面，以免系統(tǒng)崩潰時(shí)丟失。 4． 公司內(nèi)部數(shù)據(jù)資料列入保密范圍之內(nèi)，嚴(yán)禁外泄。 2． 不要隨意打開來歷不明的網(wǎng)站和文件。 4． 不可 隨意增刪 C 盤內(nèi)的系統(tǒng)文件和應(yīng)用軟件。 2． 公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善保存在共享網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置。 《 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 》 第一部分 使用注意事項(xiàng) 1． 使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其環(huán)境的清潔。 八、員工服務(wù)態(tài)度： 熱情接待每位客戶（您好 !歡迎光臨！請 ~?。?。 五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實(shí)，認(rèn)真積極的解決顧客的電腦故障；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿意 ,任何場合下都必須講普通話 ?！?電腦公司員工管理制度 》 《 員工管理規(guī)章制度 》 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位公司店員制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級 ,有何正確的建議或想法書寫文 字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！ 二、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 四、上門維修電腦時(shí)必須著工作服；佩戴工號牌 ；儀表注重，衣帽整潔。 六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過 分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)； 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中 不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 工作后 對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！ 九、工作時(shí)間： 冬季： 9:3021:00,夏季： 9:0020:30； 一個(gè)月可休 天，無特殊情況的連休不能超過 天 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退 分鐘者算遲到或早退 遲到或早退 分鐘者算曠工 天 十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 每月獎(jiǎng)金 :100 元，全勤獎(jiǎng) 50 元 當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿額獎(jiǎng)金 2 、當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定并未休公司規(guī)定的每月 天假天可得全勤獎(jiǎng) 遲到或早退或被投訴及違反相關(guān)規(guī)定者一次扣獎(jiǎng)金 元并不能獲得全勤獎(jiǎng) 當(dāng)月公司所放的 天假 天未休者可得滿額全勤獎(jiǎng)，休 天者只能獲得 元 /天的加班補(bǔ)助 每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放 十一、離職條件： 員工離職，必須歸還所有維護(hù)工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償 離職后不得再以 電腦公司員工的名義自居，如有違返本公司將保留訴諸法律的權(quán)利 員工合同期滿后方可離職 ，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金； 未滿合同期如需離職者必須提前 個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職發(fā)放所有工資與獎(jiǎng)金，扣除 %押金； 未滿 個(gè)月無特殊原因要離職者，扣除 %的押金； 十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 每月曠工累計(jì)達(dá) 天； 拒絕公司指派任務(wù)； 泄露本公司機(jī)密； 當(dāng)月被投訴 次以上者含 次 偷盜公司財(cái)物者； 私自收取客戶費(fèi)用； 十三、入職條件 進(jìn)入公司試用期 個(gè)月 正式進(jìn)入 公司后 正式進(jìn)入新聯(lián)電腦公司需交納 押金 經(jīng)試用需交納培訓(xùn)費(fèi)的，交納 培訓(xùn)費(fèi) 進(jìn)入 電腦公司后，公司統(tǒng)一配置 十四、員工正式入職必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度 。下班時(shí)，務(wù)必正確關(guān)機(jī)切斷電源。 3． 使用者應(yīng)定期對電腦內(nèi)的資料進(jìn)行整理，清理系統(tǒng)內(nèi)的垃圾文件。 第二部分 安全措施 1． 公司內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)每周備份一次。 3． 如需要下載軟件，建議到正規(guī)的網(wǎng)站下載。 5． 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取。 7． 使用者應(yīng)定期自行升級其電腦殺毒軟件，并每周進(jìn)行病 毒掃描。 二、儀容儀表 1．員工上崗時(shí)必須穿戴整齊，有工作服及胸卡的要穿戴上崗，不允許穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋、奇型怪狀服飾等。 3．上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品。 3．員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品 4．員工不準(zhǔn)向外界透露公司的經(jīng)營計(jì)劃、客戶情況、數(shù)據(jù)、資料等任何有關(guān)公司的機(jī)密材料 ,不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式留給客戶。 6．員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。 8．員工工作時(shí)要嚴(yán)格按照《維修規(guī)范》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，遵守各自部門的相關(guān)規(guī)定。 10．不能遵守以上員工守則的，將按照相關(guān)規(guī)定給予一定的處罰。 ，挖掘客戶一些隱性需求，系統(tǒng)壞了的話告知客戶是因?yàn)槲窗惭b殺毒軟件或安裝的殺毒軟件不夠好導(dǎo)致電腦中病毒，推薦客戶安裝一個(gè)正版的殺毒軟件，如果客戶內(nèi)存不夠大推薦客戶升級內(nèi)存，提成利潤的百分之四十 。 4． 在維修過程中工具，備件，故障機(jī)器擺放有序、整潔，維修時(shí)拆卸、放置、安裝 任何物品都要輕拿輕放。告知客戶同類故障保修 15 天， 15 天之內(nèi)有同類故障憑單據(jù)免費(fèi)上門 。 外不能吃客戶的任何東西，包括煙、酒、檳榔在內(nèi)，嚴(yán)禁擅自使用客戶的電話，手機(jī)等通訊設(shè)置，如確實(shí)因維修 需要使用時(shí)必須先征得客戶同意，不得拿客戶家的任何東西 。 然 后擦拭客戶機(jī)箱及顯示器外殼并清理現(xiàn)場，維護(hù)地面或桌面整齊干凈，在確定客戶機(jī)器無故障時(shí)，告知客戶有問題打公司電話進(jìn)行咨詢，希望他電腦不會(huì)再有問題，走時(shí)注意幫客戶把門關(guān)上。 五：獎(jiǎng)懲制度 公司規(guī)定九點(diǎn)半前必須趕到公司，一個(gè)月允許遲到四次以內(nèi)，累計(jì)超過四次按每次罰款 10 元，經(jīng)公司查實(shí)早退累計(jì)超過四次按每次罰款 20 元，上班時(shí)間干私事每次罰款 30元，公司將對每個(gè)維修的客戶進(jìn)行電話回訪，多個(gè)客戶對技術(shù)員技術(shù)及服務(wù)都滿意的公司將予以 50 元到 100 元每月的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)客戶提供未提供公司名片，