【正文】 元，筆記本電腦上門60 元，晚上上門在原基礎上加收 10 元 。 行硬件報價，發(fā)現(xiàn)客戶對價格比較了解時應該向客戶說這是上周的報價，不知道今天的價格是否有變化，因為硬件的價格一天一個價，應該打電話到公司進行價格詢問，當客戶不愿意出價時在保持公司上 門費服務費 50 元應該對其進行維修或更換，在客戶家中不能維修時應該向客戶解釋是哪個硬件有問題需要拿壞了的硬件或整機回公司進行維修，并保證修不好不收費，并保證一般情況二天內(nèi)應該可以給客戶把機器修好并送上門 。 ，必須當客戶 面 復驗機器，確認原故障排除。 ，讓客戶知道我們不只能夠維修電腦，并且能夠組裝電腦，維修過程中必須向客戶提供公司名片，公司宣傳彩頁，廣告鼠標墊之中的任意兩件。 ，填好客戶的各項信息，讓客戶在 意見 欄簽名或?qū)ψ约旱募夹g及服務進行評價。 3. 在給客戶安裝完系統(tǒng)后對客戶電腦的啟動菜單進行修改，加上公司的廣告電話，對我的電腦的系統(tǒng)屬性進行修改，把客戶桌面圖片更改為帶有公司廣告的圖片，把客戶主頁設置為公司的導 航首頁（ ） ,把公司網(wǎng)站 ()添加到 IE 收藏夾 ,并發(fā)送快捷方式到桌面，詢問客戶還需要安裝哪些軟件，教客戶一些簡單的電腦維護知識，如經(jīng)常對電腦進行殺毒， U 盤不要雙擊進行打開 。 四：統(tǒng)一服務 ，預約上門服務時間，進行客戶地址核對，詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，根據(jù)故障帶好所更換的配件，到達客戶家中需要先敲門，告訴客戶我是長沙順維電腦維修公司的維修工程師，禮貌的問客戶是不是電腦需要維 修，征得客戶同意后方可進入客戶家或辦公室，并詢問客戶需不需要換鞋，要換鞋的話使用公司發(fā)放的一次性鞋套。 9．員工住址和電話及緊急聯(lián)系人等個人情況發(fā)生變化時，應及時通知公司。 7．員工要及時、準確、迅速完成公司交代的工作任務，如遇緊急及特殊情況及時與公 司及客戶溝通，在自己職權范圍以外的任何事情均不能擅自做主。 5．員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。 三、行為規(guī)范 1．員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到 2．員工在崗期間，不準看非工作性的報紙、雜志及網(wǎng)站，不準玩游戲看電影等處理與工作無關的事情。 2．員工工作時間必須講普通話，言語要有禮貌并簡潔明了，不允許講不文明語言，跟客戶溝通時，不管客戶出現(xiàn)什么不禮貌的言語，均不能用不禮貌的語言回擊。 《 長沙順維電腦維修公司員工管理手冊 》 一、總則： 為了滿足公司發(fā)展的需要，為了不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意，特制定本守則，希望各位員工遵守。 6． 重要數(shù)據(jù)資料不要存放在 C 盤或桌面，以免系統(tǒng)崩潰時丟失。 4． 公司內(nèi)部數(shù)據(jù)資料列入保密范圍之內(nèi)，嚴禁外泄。 2． 不要隨意打開來歷不明的網(wǎng)站和文件。 4． 不可 隨意增刪 C 盤內(nèi)的系統(tǒng)文件和應用軟件。 2． 公司業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善保存在共享網(wǎng)絡上相應的位置。 《 計算機管理規(guī)定 》 第一部分 使用注意事項 1． 使用者應保持電腦設備及其環(huán)境的清潔。 八、員工服務態(tài)度： 熱情接待每位客戶（您好 !歡迎光臨！請 ~?。?。 五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，認真積極的解決顧客的電腦故障；認真執(zhí)行公司各項規(guī)定，保證顧客滿意 ,任何場合下都必須講普通話 ?！?電腦公司員工管理制度 》 《 員工管理規(guī)章制度 》 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位公司店員制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級 ,有何正確的建議或想法書寫文 字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！ 二、員工必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 四、上門維修電腦時必須著工作服；佩戴工號牌 ；儀表注重，衣帽整潔。 六、工作時接聽私人電話不得超過 分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務； 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中 不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 工作后 對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！ 九、工作時間： 冬季： 9:3021:00,夏季： 9:0020:30； 一個月可休 天，無特殊情況的連休不能超過 天 在規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退 分鐘者算遲到或早退 遲到或早退 分鐘者算曠工 天 十、員工獎罰規(guī)定： 每月獎金 :100 元，全勤獎 50 元 當月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關規(guī)定可獲得滿額獎金 2 、當月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關規(guī)定并未休公司規(guī)定的每月 天假天可得全勤獎 遲到或早退或被投訴及違反相關規(guī)定者一次扣獎金 元并不能獲得全勤獎 當月公司所放的 天假 天未休者可得滿額全勤獎，休 天者只能獲得 元 /天的加班補助 每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放 十一、離職條件： 員工離職，必須歸還所有維護工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價賠償 離職后不得再以 電腦公司員工的名義自居，如有違返本公司將保留訴諸法律的權利 員工合同期滿后方可離職 ，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金； 未滿合同期如需離職者必須提前 個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職發(fā)放所有工資與獎金，扣除 %押金； 未滿 個月無特殊原因要離職者，扣除 %的押金； 十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 每月曠工累計達 天； 拒絕公司指派任務； 泄露本公司機密； 當月被投訴 次以上者含 次 偷盜公司財物者； 私自收取客戶費用； 十三、入職條件 進入公司試用期 個月 正式進入 公司后 正式進入新聯(lián)電腦公司需交納 押金 經(jīng)試用需交納培訓費的，交納 培訓費 進入 電腦公司后，公司統(tǒng)一配置 十四、員工正式入職必須嚴格執(zhí)行本制度 。下班時，務必正確關機切斷電源。 3． 使用者應定期對電腦內(nèi)的資料進行整理，清理系統(tǒng)內(nèi)的垃圾文件。 第二部分 安全措施 1． 公司內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，應每周備份一次。 3． 如需要下載軟件，建議到正規(guī)的網(wǎng)站下載。 5． 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取。 7． 使用者應定期自行升級其電腦殺毒軟件，并每周進行病 毒掃描。 二、儀容儀表 1．員工上崗時必須穿戴整齊，有工作服及胸卡的要穿戴上崗，不允許穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋、奇型怪狀服飾等。 3．上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品。 3．員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品 4．員工不準向外界透露公司的經(jīng)營計劃、客戶情況、數(shù)據(jù)、資料等任何有關公司的機密材料 ,不準故意將個人電話及聯(lián)系方式留給客戶。 6．員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。 8．員工工作時要嚴格按照《維修規(guī)范》及《作業(yè)指導書》的規(guī)定進行作業(yè)，遵守各自部門的相關規(guī)定。 10．不能遵守以上員工守則的，將按照相關規(guī)定給予一定的處罰。 ，挖掘客戶一些隱性需求，系統(tǒng)壞了的話告知客戶是因為未安裝殺毒軟件或安裝的殺毒軟件不夠好導致電腦中病毒，推薦客戶安裝一個正版的殺毒軟件，如果客戶內(nèi)存不夠大推薦客戶升級內(nèi)存，提成利潤的百分之四十 。 4． 在維修過程中工具，備件，故障機器擺放有序、整潔，維修時拆卸、放置、安裝 任何物品都要輕拿輕放。告知客戶同類故障保修 15 天， 15 天之內(nèi)有同類故障憑單據(jù)免費上門 。 外不能吃客戶的任何東西，包括煙、酒、檳榔在內(nèi)，嚴禁擅自使用客戶的電話，手機等通訊設置，如確實因維修 需要使用時必須先征得客戶同意，不得拿客戶家的任何東西 。 然 后擦拭客戶機箱及顯示器外殼并清理現(xiàn)場，維護地面或桌面整齊干凈，在確定客戶機器無故障時，告知客戶有問題打公司電話進行咨詢，希望他電腦不會再有問題，走時注意幫客戶把門關上。 五：獎懲制度 公司規(guī)定九點半前必須趕到公司，一個月允許遲到四次以內(nèi)，累計超過四次按每次罰款 10 元，經(jīng)公司查實早退累計超過四次按每次罰款 20 元，上班時間干私事每次罰款 30元，公司將對每個維修的客戶進行電話回訪，多個客戶對技術員技術及服務都滿意的公司將予以 50 元到 100 元每月的獎勵，發(fā)現(xiàn)客戶提供未提供公司名片，