【正文】 ，必須由企管科辦理審批手續(xù)。 。 第三條 軟件開發(fā)任務(wù)書的編制與審批 ： (1)廠部對(duì)軟件開發(fā)的總體及項(xiàng)目的要求； (2)各單位要求開發(fā)的項(xiàng)目； (3)設(shè)備及軟件開發(fā)人員的能力。 (4)與教育部門使用，組織計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。樹立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。 附錄 B 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理跟蹤表年 月 日 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間 填表人 問(wèn)題描述：原因分析：處理方案：處理結(jié)果：預(yù)防措施：執(zhí)行人 跟蹤人 完成時(shí)間 附錄 C 軟件信息表序號(hào) 軟件名稱 采購(gòu)日期 軟件開發(fā)商信息名稱 聯(lián)系人 電話 地址 網(wǎng)址 附錄 D 軟件引進(jìn)、升級(jí)審批表軟件（項(xiàng)目）名稱 軟件開發(fā)單位 申請(qǐng)部門 負(fù)責(zé)人 軟件引進(jìn)、升級(jí)意向（軟件功能、引進(jìn)的必要性等，由負(fù)責(zé)人填寫）： 簽署 /日期 / 年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)： 簽署 /日期 / 年 月 日 附錄 E 維護(hù)記錄申請(qǐng)人 部門 申請(qǐng)時(shí)間 維護(hù)需求：處理結(jié)果： 簽字 /時(shí)間： / 年 月 日維護(hù)驗(yàn)收： 簽字 /時(shí)間： / 年 月 日用工用料明細(xì)工作內(nèi)容（或設(shè)備名稱） 數(shù)量 備注（或單價(jià)） 處理人 協(xié)助處理人 耗時(shí) 注 ： （ 1）本表適用于計(jì)算機(jī)管理人員對(duì)客戶端提供的操作系統(tǒng)、管理軟件、硬件設(shè)備的維護(hù)，以及設(shè)備外送維修服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄操作過(guò)程，以保證實(shí)施過(guò)程發(fā)生意外時(shí)能將系統(tǒng)恢復(fù)到實(shí)施前的運(yùn)行狀況。 用戶的職責(zé)和義務(wù) 用戶有權(quán)以自己合法的身份使用應(yīng)用系統(tǒng)。 用戶可修改自己的應(yīng)用系統(tǒng)密碼。如用戶經(jīng)管理代表批準(zhǔn)安裝外來(lái)軟件，應(yīng)經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)人員對(duì)安裝軟件進(jìn)行防病毒檢測(cè)。 數(shù)據(jù)備份管理 服務(wù)器數(shù)據(jù)備份 每周應(yīng)至少做一次 U金碟數(shù)據(jù)的備份，并在備份服務(wù)器中進(jìn)行邏輯備份的驗(yàn)證工作，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的邏輯備份存放在不同的物理設(shè)備中，至少同時(shí)保留兩個(gè)完整的數(shù)據(jù)備份。 信息管理人員應(yīng)及時(shí)下載系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的相關(guān)補(bǔ)丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。 為客戶機(jī)安裝防病毒軟件，并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶升級(jí)防病毒疫苗。 U KINGBEE：信息管理人員完成安裝調(diào)試客戶端，用戶輸入財(cái)務(wù)主管分配的帳號(hào)密碼登陸。 定時(shí)對(duì) 相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。 信息管理部門為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理的歸口管理部門。 軟件包括：服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件、有關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件等。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于 DOS 界面。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk 及 Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； C. 當(dāng)硬盤容量大于 64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的 Fdisk 命令。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問(wèn)諸如 NTFS 分區(qū)。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。 注意使用的清潔工具 清潔用的工具 ，首先是防靜電的。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 167。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件； 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與 定位。 八：公司業(yè)務(wù)做大需知 我們所接觸的 10 個(gè)人中有 8 個(gè)人有電腦，所以我們?cè)谏祥T給客戶維護(hù)電腦時(shí)所接觸的每個(gè)人都將成我們的潛在客戶，碰到每個(gè)人應(yīng)該遞上公司的名片，企業(yè) IT 外包用戶我們做的不止是他們公司及單位的業(yè)務(wù)，應(yīng)該 把業(yè)務(wù)拓展到公司的每個(gè)人去，只要技術(shù)專業(yè)一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)，將給公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù) 。 外不能吃客戶的任何東西，包括煙、酒、檳榔在內(nèi)，嚴(yán)禁擅自使用客戶的電話，手機(jī)等通訊設(shè)置，如確實(shí)因維修 需要使用時(shí)必須先征得客戶同意，不得拿客戶家的任何東西 。 10．不能遵守以上員工守則的，將按照相關(guān)規(guī)定給予一定的處罰。 3．上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品。 3． 如需要下載軟件，建議到正規(guī)的網(wǎng)站下載。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中 不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕） 工作后 對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！ 九、工作時(shí)間： 冬季： 9:3021:00,夏季： 9:0020:30； 一個(gè)月可休 天，無(wú)特殊情況的連休不能超過(guò) 天 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退 分鐘者算遲到或早退 遲到或早退 分鐘者算曠工 天 十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 每月獎(jiǎng)金 :100 元，全勤獎(jiǎng) 50 元 當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)投拆、無(wú)違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿額獎(jiǎng)金 2 、當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)投拆、無(wú)違反相關(guān)規(guī)定并未休公司規(guī)定的每月 天假天可得全勤獎(jiǎng) 遲到或早退或被投訴及違反相關(guān)規(guī)定者一次扣獎(jiǎng)金 元并不能獲得全勤獎(jiǎng) 當(dāng)月公司所放的 天假 天未休者可得滿額全勤獎(jiǎng)，休 天者只能獲得 元 /天的加班補(bǔ)助 每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放 十一、離職條件： 員工離職，必須歸還所有維護(hù)工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償 離職后不得再以 電腦公司員工的名義自居，如有違返本公司將保留訴諸法律的權(quán)利 員工合同期滿后方可離職 ，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金； 未滿合同期如需離職者必須提前 個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職發(fā)放所有工資與獎(jiǎng)金，扣除 %押金； 未滿 個(gè)月無(wú)特殊原因要離職者，扣除 %的押金； 十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 每月曠工累計(jì)達(dá) 天； 拒絕公司指派任務(wù)； 泄露本公司機(jī)密； 當(dāng)月被投訴 次以上者含 次 偷盜公司財(cái)物者； 私自收取客戶費(fèi)用； 十三、入職條件 進(jìn)入公司試用期 個(gè)月 正式進(jìn)入 公司后 正式進(jìn)入新聯(lián)電腦公司需交納 押金 經(jīng)試用需交納培訓(xùn)費(fèi)的，交納 培訓(xùn)費(fèi) 進(jìn)入 電腦公司后，公司統(tǒng)一配置 十四、員工正式入職必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度 。 五、待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，認(rèn)真積極的解決顧客的電腦故障；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿意 ,任何場(chǎng)合下都必須講普通話 。 4． 不可 隨意增刪 C 盤內(nèi)的系統(tǒng)文件和應(yīng)用軟件。 《 長(zhǎng)沙順維電腦維修公司員工管理手冊(cè) 》 一、總則： 為了滿足公司發(fā)展的需要，為了不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意，特制定本守則，希望各位員工遵守。 7．員工要及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速完成公司交代的工作任務(wù)，如遇緊急及特殊情況及時(shí)與公 司及客戶溝通，在自己職權(quán)范圍以外的任何事情均不能擅自做主。 ，填好客戶的各項(xiàng)信息，讓客戶在 意見(jiàn) 欄簽名或?qū)ψ约旱募夹g(shù)及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)式電腦上門 50 元，筆記本電腦上門60 元，晚上上門在原基礎(chǔ)上加收 10 元 。 167。 最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或 你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和 CPU 組成。如：在判斷啟動(dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。 逐步添加 /去除法一般要與替換法配合，才能 較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓