【正文】 精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來(lái)檢查。 在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 六：業(yè)務(wù)提成算法 按上門服務(wù)收取總費(fèi)用減去公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，再減去硬件維修成本或更換硬件成本費(fèi)，然后乘以百分之二十，晚上上門服 務(wù)業(yè)務(wù)的百分之五十歸技術(shù)員所有 。告知客戶同類故障保修 15 天， 15 天之內(nèi)有同類故障憑單據(jù)免費(fèi)上門 。 8．員工工作時(shí)要嚴(yán)格按照《維修規(guī)范》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，遵守各自部門的相關(guān)規(guī)定。 二、儀容儀表 1．員工上崗時(shí)必須穿戴整齊，有工作服及胸卡的要穿戴上崗，不允許穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋、奇型怪狀服飾等。 第二部分 安全措施 1． 公司內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)每周備份一次。 六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過(guò) 分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 。 八、員工服務(wù)態(tài)度： 熱情接待每位客戶（您好 !歡迎光臨！請(qǐng) ~?。?。 2． 不要隨意打開來(lái)歷不明的網(wǎng)站和文件。 2．員工工作時(shí)間必須講普通話，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，不允許講不文明語(yǔ)言，跟客戶溝通時(shí)，不管客戶出現(xiàn)什么不禮貌的言語(yǔ)，均不能用不禮貌的語(yǔ)言回?fù)簟? 9．員工住址和電話及緊急聯(lián)系人等個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司。 ，讓客戶知道我們不只能夠維修電腦，并且能夠組裝電腦，維修過(guò)程中必須向客戶提供公司名片，公司宣傳彩頁(yè)，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩件。 七：工資標(biāo)準(zhǔn) 試用期 15 天， 20 元每天，試用期符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正工資底薪 900 元 +100 元路費(fèi)話費(fèi)補(bǔ)貼 +20%提成費(fèi)，公司將根據(jù)工齡及技術(shù)水平進(jìn)行漲薪，休假一周休息一天，在給客戶提供上門過(guò)程中員工應(yīng)該遵守交通規(guī)則，一切交通事故將由技術(shù)員本人承擔(dān)后果 。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 電腦周圍的環(huán)境情況 —— 位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 —— 灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 電腦的軟硬件配置 —— 安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 四、 在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要 故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤組成。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng) 卡等。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 六、比較法 比較法與替換法類 似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 重建系統(tǒng)。 對(duì)于 Windows XP 或 Windows2021 系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面 中選擇修復(fù)安裝，選擇 R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。 2 范圍 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件及客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置組成。 負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的調(diào)研、采購(gòu)、安裝、升級(jí)、保管工作； 負(fù) 責(zé)軟件有效版本的管理。部門負(fù)責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。 使用 OA：公司局域網(wǎng)內(nèi)，在地址欄輸入 HTTP： // （公司局域網(wǎng)外，在地址欄輸入 HTTP： //） 進(jìn)入 OA 登陸界面 ,初始密碼為公司總機(jī)號(hào)碼，用戶名為用戶本人中文姓名，第一次登陸后必須在 OA 系統(tǒng)中修改密碼，用戶如無(wú)法獨(dú)立修改可由信息管理人員協(xié)助完成修改。因房屋調(diào)整確需移動(dòng)或增加信息點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一調(diào)整，并及時(shí)修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。 信息管理部門保存和使用軟件的復(fù)制盤片，也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤片，復(fù)制相關(guān)資料留存使用。 軟件有效版本管理 信息管理員應(yīng)建立系統(tǒng)、平臺(tái)、專業(yè)、管理軟件的有效版本清單，并 定期發(fā)布，格式見《軟件有效版本清單》〔附錄 G〕。 在向微機(jī)及服務(wù)器拷貝或安裝軟件前，首先要進(jìn)行病毒檢測(cè)。 信息管理員為用戶設(shè)置權(quán)限、用戶名和登錄密碼，并填寫《用戶信息表》〔附錄H〕，備案用戶信息。 系統(tǒng)管理員應(yīng)遵守保密制度，不泄漏企業(yè)信息。 在重大操作實(shí)施之前，應(yīng)做好系統(tǒng)的備份。（ 2）針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)填寫“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理跟蹤表”。應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期查毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、 檢修。 (3)負(fù)責(zé)軟件的開發(fā)規(guī)劃制定，組織開發(fā)成果鑒定。 (3)企管科負(fù)責(zé)與外單位在有償或?qū)Φ鹊幕A(chǔ)上進(jìn)行軟件交流。 ： (1)整理資料、存檔； (2)將鑒定會(huì)的意見反饋到各有關(guān)部門。 ，要認(rèn)真填好上機(jī)申請(qǐng)表，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人 審批后，方可上機(jī)操作。 ，進(jìn)入機(jī)房后聽從工作人員的指揮，未經(jīng)許可，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施。 (1)軟件開發(fā)人員對(duì)開發(fā)的軟件要經(jīng)常維護(hù)和不斷完善，并對(duì)軟件操作 者和后續(xù)開發(fā) 人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； (2)完善軟件，年底應(yīng)向計(jì)算機(jī)管理人員提供修改的程序清單。 ： (1)軟件名稱； (2)軟件應(yīng)能達(dá)到的技術(shù)性能； (3)軟件的操作環(huán)境； (4)更高層次軟件對(duì)開發(fā)軟件的要求； (5)源程序清單； (6)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、人員安排、協(xié)作單位情況； (7)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 。 (5)對(duì)分散使用的計(jì)算機(jī)進(jìn)行不定期的檢查。 制度名 公司計(jì)算機(jī)管理制度 第一條 總則 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的要求也越來(lái)越高，采用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè) 進(jìn)行管理，是提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的途徑。 2．禁止安裝和運(yùn)行與公司工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，禁止瀏覽與公司工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、資料等，已正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。（ 2）客戶端維護(hù)由用戶驗(yàn)收，外修設(shè)備由計(jì)算機(jī)管理人員驗(yàn)收。 落實(shí)安全責(zé)任 對(duì)于新上崗信息管理人員，應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)管理制度、操作規(guī)程，落實(shí)安全職責(zé)。 用戶不得盜用其他人的身份登陸網(wǎng)絡(luò)或進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)，確因工作需要需征得本人的同意。 對(duì)外接口管理（ Inter 服務(wù)器 ， OA 服務(wù)器） 用戶應(yīng)避免利用 OA 傳送較大容量的附件 10M 以下、圖紙和圖片，郵件最大控制在 10M 以內(nèi)，定期清理郵箱，保證 OA 的正常運(yùn)行。 對(duì)于外來(lái)的圖紙和文件，在使用前要進(jìn)行病毒監(jiān)測(cè)。 每周至少對(duì)文件服務(wù)器和 OA 服務(wù)器做一次數(shù)據(jù)備份。 信息管理員負(fù)責(zé)將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄 C〕，就軟件技術(shù)問(wèn)題與軟件商聯(lián)系，并負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)，升級(jí)程序執(zhí)行 。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶傳播 、復(fù)制、制造計(jì)算機(jī)病毒或采用黑客技術(shù)而致使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)斐芍卮髶p失的情況，將給予嚴(yán)肅處理。其中 U8 打印設(shè)置可有用戶自行設(shè)置，如無(wú)法完成設(shè)置，可由信息管理人員協(xié)助完成設(shè)置。 定時(shí)維護(hù) OA 服務(wù)器，及時(shí)組織清理郵箱，保證服務(wù)器有充足空間， OA 系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。