【正文】 故障保修 15 天， 15 天之內(nèi)有同類故障憑單據(jù)免費(fèi)上門 。 ，挖掘客戶一些隱性需求，系統(tǒng)壞了的話告知客戶是因?yàn)槲窗惭b殺毒軟件或安裝的殺毒軟件不夠好導(dǎo)致電腦中病毒，推薦客戶安裝一個(gè)正版的殺毒軟件，如果客戶內(nèi)存不夠大推薦客戶升級(jí)內(nèi)存，提成利潤(rùn)的百分之四十 。 8．員工工作時(shí)要嚴(yán)格按照《維修規(guī)范》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，遵守各自部門的相關(guān)規(guī)定。 3．員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品 4．員工不準(zhǔn)向外界透露公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、客戶情況、數(shù)據(jù)、資料等任何有關(guān)公司的機(jī)密材料 ,不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式留給客戶。 二、儀容儀表 1．員工上崗時(shí)必須穿戴整齊，有工作服及胸卡的要穿戴上崗，不允許穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋、奇型怪狀服飾等。 5． 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取。 第二部分 安全措施 1． 公司內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)每周備份一次。下班時(shí)，務(wù)必正確關(guān)機(jī)切斷電源。 六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過 分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 ?！?電腦公司員工管理制度 》 《 員工管理規(guī)章制度 》 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位公司店員制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。 八、員工服務(wù)態(tài)度： 熱情接待每位客戶（您好 !歡迎光臨！請(qǐng) ~?。? 2． 公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善保存在共享網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置。 2． 不要隨意打開來(lái)歷不明的網(wǎng)站和文件。 6． 重要數(shù)據(jù)資料不要存放在 C 盤或桌面，以免系統(tǒng)崩潰時(shí)丟失。 2．員工工作時(shí)間必須講普通話，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，不允許講不文明語(yǔ)言，跟客戶溝通時(shí)，不管客戶出現(xiàn)什么不禮貌的言語(yǔ)，均不能用不禮貌的語(yǔ)言回?fù)簟? 5．員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。 9．員工住址和電話及緊急聯(lián)系人等個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司。 3. 在給客戶安裝完系統(tǒng)后對(duì)客戶電腦的啟動(dòng)菜單進(jìn)行修改，加上公司的廣告電話，對(duì)我的電腦的系統(tǒng)屬性進(jìn)行修改，把客戶桌面圖片更改為帶有公司廣告的圖片，把客戶主頁(yè)設(shè)置為公司的導(dǎo) 航首頁(yè)（ ） ,把公司網(wǎng)站 ()添加到 IE 收藏夾 ,并發(fā)送快捷方式到桌面，詢問客戶還需要安裝哪些軟件，教客戶一些簡(jiǎn)單的電腦維護(hù)知識(shí)，如經(jīng)常對(duì)電腦進(jìn)行殺毒， U 盤不要雙擊進(jìn)行打開 。 ，讓客戶知道我們不只能夠維修電腦，并且能夠組裝電腦，維修過程中必須向客戶提供公司名片，公司宣傳彩頁(yè)，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩件。 行硬件報(bào)價(jià)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)價(jià)格比較了解時(shí)應(yīng)該向客戶說這是上周的報(bào)價(jià)，不知道今天的價(jià)格是否有變化，因?yàn)橛布膬r(jià)格一天一個(gè)價(jià)，應(yīng)該打電話到公司進(jìn)行價(jià)格詢問，當(dāng)客戶不愿意出價(jià)時(shí)在保持公司上 門費(fèi)服務(wù)費(fèi) 50 元應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行維修或更換，在客戶家中不能維修時(shí)應(yīng)該向客戶解釋是哪個(gè)硬件有問題需要拿壞了的硬件或整機(jī)回公司進(jìn)行維修，并保證修不好不收費(fèi)，并保證一般情況二天內(nèi)應(yīng)該可以給客戶把機(jī)器修好并送上門 。 七：工資標(biāo)準(zhǔn) 試用期 15 天， 20 元每天，試用期符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正工資底薪 900 元 +100 元路費(fèi)話費(fèi)補(bǔ)貼 +20%提成費(fèi)，公司將根據(jù)工齡及技術(shù)水平進(jìn)行漲薪，休假一周休息一天，在給客戶提供上門過程中員工應(yīng)該遵守交通規(guī)則，一切交通事故將由技術(shù)員本人承擔(dān)后果 。 發(fā)現(xiàn)未給客戶提供公司名片，公司宣傳彩頁(yè)，廣告鼠標(biāo)墊之中的任意兩 件者罰款 10 元 /次 。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 電腦周圍的環(huán)境情況 —— 位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 —— 灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 電腦的軟硬件配置 —— 安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要 故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。要觀察的內(nèi)容包括： 周圍的環(huán)境； 硬件環(huán)境。在判斷過程中是通過聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤組成。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng) 卡等。 三、逐步添加 /去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 /設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。替換的順序一般為： 根 據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類 似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； BIOS 設(shè)置方面。 重建系統(tǒng)?；謴?fù)安裝的方法： 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng)，直接從光盤安 裝，或執(zhí)行tools\sysrec\，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。 對(duì)于 Windows XP 或 Windows2021 系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面 中選擇修復(fù)安裝，選擇 R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。 3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。 2 范圍 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件及客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置組成。 平臺(tái)軟件是指 :設(shè)計(jì)平臺(tái)工具（如 CAD2021 等）、辦公用軟件（如 OFFICE 2021）等平 臺(tái)軟件。 負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的調(diào)研、采購(gòu)、安裝、升級(jí)、保管工作； 負(fù) 責(zé)軟件有效版本的管理。 系統(tǒng)管理員的密碼必須由信息管理部門相關(guān)人員掌握。部門負(fù)責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。 制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。 使用 OA：公司局域網(wǎng)內(nèi)，在地址欄輸入 HTTP： // （公司局域網(wǎng)外，在地址欄輸入 HTTP： //） 進(jìn)入 OA 登陸界面 ,初始密碼為公司總機(jī)號(hào)碼，用戶名為用戶本人中文姓名，第一次登陸后必須在 OA 系統(tǒng)中修改密碼，用戶如無(wú)法獨(dú)立修改可由信息管理人員協(xié)助完成修改。信息管理人員對(duì)離職人員 OA、 U kingbee 中的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單，方可對(duì)該離職人員所用的帳號(hào)信息刪除。因房屋調(diào)整確需移動(dòng)或增加信息點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一調(diào)整，并及時(shí)修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。