個人理財經(jīng)理培訓(xùn)-客戶關(guān)系管理-展示頁
2024-11-21 23:55本頁面
【正文】 ,客戶 滿意度,客戶 關(guān)系,雙贏,客戶關(guān)系管理 雙方增殖,2024/11/20,22,客戶關(guān)系管理的4R,保持 (retention) 關(guān)系 (relationships) 推薦 (referral) 修復(fù) (recovery),2024/11/20,23,課程回顧,客戶關(guān)系之內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的架構(gòu) 如何以真誠、細節(jié)贏得客戶 客戶關(guān)系管理之基礎(chǔ)雙贏,2024/11/20,24,如何尋找營銷切入點,營銷的調(diào)研與分析 不同于市場調(diào)研 宏觀與微觀的營銷調(diào)研 自身定位與定價的確定 與時俱進，把握機遇,2024/11/20,25,營銷方式的選擇,營銷不講道理，講效果 高位營銷 基礎(chǔ)營銷 聯(lián)合營銷 差異營銷 滲透漸進營銷 一步到位營銷 感情營銷/利益營銷/組合營銷 突出特點（地點、形式、禮品等）,2024/11/20,26,營銷方案 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 以少勝多，以質(zhì)取勝的典范。 銀行產(chǎn)品試驗和反饋的中心。 重點客戶的個性服務(wù)者。2024/11/20,1,客戶關(guān)系管理 個人理財經(jīng)理培訓(xùn),2024/11/20,2,培訓(xùn)目的：通過本次培訓(xùn)，使各位同事初步了解客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵，了解柜面營銷的基本技能，為一對一營銷打好基礎(chǔ)。 形式：幻燈演示 內(nèi)容：客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵； 柜面營銷的基本技能；,2024/11/20,3,個人理財客戶經(jīng)理 的地位及重要性,零售業(yè)務(wù)的新增亮點。 最貼近客戶，本行所有管理的最終體現(xiàn)。 客戶需求和產(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。 優(yōu)秀管理者的根基,2024/11/20,4,對理財工作的理解,二八法則的深化 以個人服務(wù)素質(zhì)的競爭 服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用 服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換 廣義與現(xiàn)實狹義的理財 柜面一對一營銷,2024/11/20,5,SWOT分析在理財上的運用 中心、個人,Strengths Weaknesses Opportunitie
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