【正文】 單”的明細(xì)項目 填寫清楚：品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、原因 （ 2） 酒店負(fù)責(zé)庫存值班經(jīng)理，填寫“物品報損 /報益單”，并經(jīng)過相關(guān)人員的審核和批準(zhǔn)。 （ 4） 由各店的財務(wù)人員進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，并監(jiān)督進(jìn)行報損 /報益處理。 市場銷售體系 酒店基本信息提交 （ 1） 直營店在開業(yè)前必須充分作好酒店的信息資料登記，簽定“訂房協(xié)議書”和提交酒店基本信息， 以便在 網(wǎng)站上宣傳和銷售； （ 2）酒店房型名稱、規(guī)格、門市價格、 會員價必須由公司市場部最后審定確認(rèn)。 ● 酒店中文名稱 ___________________________________ ●酒店英文名稱 ___________________________________ ●酒店所在 省份 ______________________ 所在城市 _________________ ●酒店地址 __________________________ 郵政編碼 ___________ ●酒店按 ____星級建造 掛牌星級 ____ 樓高 _____層 客房總數(shù) ●酒店于 ________年開業(yè) _________年重新裝修 ●酒店總機(jī) _______________________ 銷售部電話 ______________ ●客房預(yù)訂發(fā)送部門 □銷售部 □預(yù)訂部 □前臺 ●銷售部聯(lián)系人 ____________ 聯(lián)系人 Email ●財務(wù)部聯(lián)系人 電話 傳真 ●酒店距火車站 _______公里 距機(jī)場 _______公里 ●酒店是否位于市中心？ 是□ 否□ 距市中心 _____公 里 ●信用卡信息，酒店提供何種信用卡 ●早餐類型、價格 _________________ ●加床價 格 _________________ ●酒店寬帶服務(wù)、適用房型、收費(fèi)方式 _____ 酒店房型介紹 房型 數(shù)量 面積（含衛(wèi)生間） 特點 1．雙標(biāo)房 _____ 間 m2 獨立淋浴房 2．行政房 _____ 間 m2 面海 3． 4． 5． 預(yù)訂政策： 酒店設(shè)施 □花店 □班車 由 ▁▁▁▁▁ 至 ▁▁▁▁▁ □游戲室 □健身房 □室內(nèi)游泳池 面積▁▁▁▁ m2 Page 12 of 55 □美發(fā)美容 □洗衣房 □商務(wù)中心 □殘疾人設(shè)施 □夜總會 □票臺 □禮品店 客房設(shè)施： *適用 房型； **適用 房型； ***適用 房型； ****適用 房型 □吹風(fēng)機(jī) * □獨立淋浴 * □室內(nèi)傳真機(jī) * □上網(wǎng)網(wǎng)口 ** □陽臺 *** 酒店主要餐廳： 餐廳名稱 菜系 特色 酒店娛樂設(shè)施： 名稱 特色： 酒店周邊五公里內(nèi)主要景點 名稱 方位 直線距離 1． _____________ ______________ ___________________ 2． _____________ ______________ ___________________ 3． _____________ ______________ ___________________ 4． _____________ ______________ ___________________ 5． _____________ ______________ ___________________ 酒店所在地交通條件 名稱 方位 距離 1. 地鐵 2. 火車站 3. 快速干道 4. 機(jī)場 酒店客房、客源、價格分類 （ 1）酒店客房： A. 劃分標(biāo)準(zhǔn)： ? 房間的面積和位置 ? 房間內(nèi)配置的硬件設(shè)施 ? 房間床位數(shù)和床的寬度 B. 房間類型： 標(biāo)準(zhǔn)間（雙床） 一般為 2 張 米寬的單人床。 B. 協(xié)議散客 通過市場部、各店長助理銷售，與公司、部委、旅行社 散客部等機(jī)構(gòu)簽訂的散客協(xié)議， 按協(xié)議價格、提前預(yù)定入住的賓客。 D. 旅行團(tuán)隊 通過旅行社預(yù)定、到目的地旅游、必須同來同走（同一時間入住、同一時間離店）、 入住 5 間以上客房（含 5 間）的中外賓客。 F. 長住客 連續(xù)入住 3 個月以上的賓客。 H. CRS 網(wǎng)絡(luò) 通過 電話和網(wǎng)站預(yù)定的客人。 公司內(nèi)部用房及免費(fèi)房（無收入）。 （ 2）前臺折扣，協(xié)議，團(tuán)隊及長住價格均為最低價，在此價格之上酒店自行掌握。 （ 4）總助及以上人員擁有協(xié)議，團(tuán)隊及長住價格權(quán)限。 （ 6）價格為全年均價， 淡旺季及促銷價格根據(jù)市場變化另行制定。 c. 要求以計劃表達(dá)和書寫形式上報市場部 d. 待公司市場部上報審批后方可設(shè)施。 Page 15 of 55 酒店 年 9 月 01 日 9 月 07 日周報匯總 總房數(shù) 602 上周同比 上月同比 去年同比 考核指標(biāo) 考核完成 出租率 (% ) 96 3 4 96 100 96% 平均房價 168 1 3 1 235 71% RevPAR 16,045 15,881 15,881 16,045 23,500 68% 本周收入 95888 43142 39577 95888 142,321 67% 月累計收入 190,651 客源比例 (%) 上周同比 (% ) 上月同比 (% ) 552,152 35% 上門散客 182 27 (4) (6) 協(xié)議散客 165 34 8 (0) 中介散客 158 34 (5) 0 長住客 0 0 0 0 會議團(tuán)隊 0 0 0 1 旅游團(tuán)隊 188 1 1 2 家賓俱樂部 180 3 2 (1) CRS 預(yù)定中心 0 0 (0) 0 其他 129 1 (1) 0 小 計 168 100 家賓卡 0 0 0 未出租率 4% 潛在銷售額 0 散客流失量 0 散客流失率 0% 回頭率 19 報表說明： a. 散客流失量是指 :因當(dāng)日出租率 100%,沒有空房 ,進(jìn)而造成各種渠道的散客的流失總和 (間夜 ). b. 周散客流失率 =周散客流失量 /（周散客流失量 +本周實際出租間數(shù)） Page 16 of 55 圖表分析 賓客意見和投訴匯總 序號 日期 沖突 \投訴人 沖突、投訴事由 解決方案 1 2 3 4 四、問題 Page 17 of 55 銷售月報 （ 5） 直營店店長 /店長助理每月 日前將上月的銷售數(shù)據(jù)和主要工作匯總至市場部 （ 6） 銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可從前臺 PMS報表和每周報中獲取，并輸入給定的月報 格式計算和分析 （ 7） 店長在每月第一周的公司 直營店店長會議上簡要分析上月的銷售情況和預(yù)測， 酒店 月 日 — 日銷售月報 店名 統(tǒng)計日期 房間數(shù) 客源類目 出租間數(shù) 占出租率 % 占客房數(shù) % 收入 占總收入 % 平均房價 本月 完成率 下月 上門散客 協(xié)議散客 中介散客 旅行社團(tuán)隊 會議團(tuán)隊 長住 其它 小計 管理類目 出租率 % 0% 平均房價 RevPAR 指導(dǎo)指標(biāo) 指導(dǎo)指標(biāo) 指導(dǎo)指標(biāo) 本月收入 計劃收入 完成計劃 % DIV/0! 工作小結(jié) 一、 本月 工作小結(jié) 二、下月工作計劃 三、遇到的問題和所需支持 四、建議 Page 18 of 55 家賓卡俱樂部 家賓卡推行意義 ? 培養(yǎng) 自己的忠誠客戶 ? 配合客戶忠誠度計劃的執(zhí)行 ? 建立客戶數(shù)據(jù)庫 ? 作為策略合作的載體 ? 擴(kuò)大 社會知名度 ? 創(chuàng)收