【正文】 主要目標(biāo)是通過客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）來提高旅游者的滿意度，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場交易大幅度減少交易費(fèi)用（此時(shí)的交易費(fèi)用的降低程度比組織費(fèi)用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競爭力。三、轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式。這一階段的整合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)關(guān)注旅行社外部的市場，發(fā)展企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。二、整合階段的發(fā)展模式。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費(fèi)者）最基本的交流途徑。在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門，提高單個(gè)部門的工作效率。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時(shí)間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。其具體體現(xiàn)于：一、有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€(gè)直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時(shí)對 廣州白云技師學(xué)院市場變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。它所帶來的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問題，可以使我國旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場變化，為我國旅游業(yè)增加市場營銷手段，為長期發(fā)展積蓄后勁。對于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。雖說旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。（3）WTO對其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。由于不同的制度。所以在競爭力上，與外來的外國大企業(yè)是無法抗?fàn)幍?。?）自身實(shí)力，規(guī)模無法與國外的大企業(yè)相比，面臨競爭壓力大。加入WTO，中國的旅游業(yè)市場將受到很大的沖擊。據(jù)CNN(美國有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額超過4410 億美元。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理1旅游電子商務(wù)的概述經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。并于實(shí)施的過程中體現(xiàn)了其是成功的。本文通過對旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問題。第二篇：旅游與電子商務(wù)結(jié)合廣州白云技師學(xué)院摘要：旅游活動與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向。而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務(wù)以強(qiáng)力支持。從自身優(yōu)勢來說，電子商務(wù)搭建起全方位的互動平臺，多角度吸引游客，激發(fā)游客的旅游熱情。電子商務(wù)正成為中國旅游業(yè)越來越強(qiáng)大的助推器，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產(chǎn)品分銷渠道。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。電子商務(wù)網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動營銷為主動營銷?？梢?，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計(jì)線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費(fèi)者提供了“身臨其境”的體驗(yàn)機(jī)會。有形性?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體?？梢?我國旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺功能互補(bǔ)、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。經(jīng)過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個(gè)區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運(yùn)營或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場，并打出了品牌、贏得了口碑。在此基礎(chǔ)上，我們會基于客戶的個(gè)性化需求做二次開發(fā)，以保證滿足運(yùn)營所需。旅游電子商務(wù)平臺是在Trade 系列電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，充分研究旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)品特色，深入調(diào)研休閑和商務(wù)旅游人士的需求后開發(fā)出來的旅游電子商務(wù)整體解決方案。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。這些的發(fā)展，都促使了旅游電子商務(wù)的不形成和發(fā)展，以至于成長為現(xiàn)今這樣一個(gè)重要的旅游發(fā)展方向。第一篇：旅游與電子商務(wù)旅游電子商務(wù)電子商務(wù)1022 高磊30 隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對精神消費(fèi)的需求量越來越大，旅游又來越受到大眾的青睞，同時(shí)有更多的經(jīng)銷商加盟了這一行業(yè)，促使旅游市場越來越繁榮。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使科技的不斷創(chuàng)新以及計(jì)算機(jī)的不斷普及。中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。旅游電子商務(wù)平臺是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購、樂旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。旅游電子商務(wù)平臺主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上訂購、旅游線路在線訂購、旅游DIY、景區(qū)景點(diǎn)門票在線預(yù)訂、機(jī)票訂購等。這個(gè)社會分工日益明細(xì)的社會，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場布局也是一樣。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業(yè)市場的最大好處。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。旅游大賣場一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。在此基礎(chǔ)上國家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間,逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。（一）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及影響聚合性。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。由此可見，旅游市場的規(guī)模會因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點(diǎn)，旅游者在購買這一產(chǎn)品前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。服務(wù)性。（二）旅游電子商務(wù)的影響改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料。改變旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式。改變旅游市場格局。市場格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競爭，一方面市場準(zhǔn)入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大；另一方面市場的開放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購?qiáng)省Ｂ眯姓哌x擇其是因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識到它的可靠性，還有更為方便簡潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。根據(jù)國家旅游局正式對外發(fā)布十一黃金周旅游市場消費(fèi)特點(diǎn)分析，旅游市場的散客化趨勢日趨明顯，消費(fèi)者對假日旅游的需求趨于個(gè)性化和多樣化，自由行、自駕游、動車游等旅游方式持續(xù)升溫，在線旅游預(yù)訂規(guī)模進(jìn)一步增長，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了“門票預(yù)訂”、“旅游團(tuán)購”等一些新特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，我國網(wǎng)民繼續(xù)保持增長態(tài)勢，截至6月，%%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬人，%%。信息的廣泛共享打破了時(shí)空限制，拓展了銷售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營銷的發(fā)展拓展了無限網(wǎng)絡(luò)空間。在網(wǎng)上訂旅游線路，打個(gè)電話，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能出行，便捷的出游方式正被越來越多的中國消費(fèi)者所接受。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國旅游業(yè)趕超世界的一次機(jī)遇。從戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。旅游電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢不可擋之勢，必將給旅游業(yè)帶來革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)正在全球興起。全球約有30 萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。主要體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。中國旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。（2）人才方面的流失。外來的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢，而國外企業(yè)要在中國發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。旅游業(yè)是由各個(gè)不同的行業(yè)的支持下運(yùn)作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運(yùn)輸部門的協(xié)助，等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會造成很大的沖擊。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。旅游業(yè)經(jīng)過20多年的擴(kuò)大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動增長的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑將成為一個(gè)有效的手段之一。電子商務(wù)是我國旅游業(yè)發(fā)展的新動力，我國旅游業(yè)參與國際競爭的必要手段。旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。二、降低企業(yè)運(yùn)作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，