【正文】 關(guān)于旅游產(chǎn)品概念、旅游廣告效果、旅游服務(wù)要求等反饋信息，來測試游客的不同認(rèn)同水平，并進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，從而為每一位客戶度身定做，為其提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從供給方來說，旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，以此來贏得收入，并不涉及任何實物交換。與這些行業(yè)不同，旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè)，它既不出賣任何實物，也不購買任何實物。網(wǎng)絡(luò)的開放性特征恰恰迎合了旅游業(yè)的需要，而旅游所需要的開放空間也可以在網(wǎng)絡(luò)上找到，網(wǎng)絡(luò)給旅游企業(yè)提供了一個全方位的外向型的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)之所以存在，是因為人們越來越需要這種信息的交流。旅游業(yè)是開放的，沒有交流就沒有旅游業(yè)。（3）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有外向型特征旅游業(yè)的外向型特征體現(xiàn)在它需要廣闊的發(fā)展空間。而網(wǎng)絡(luò)是天生的信息化，旅游與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是絕佳的搭配，連在一起就構(gòu)成了旅游電子商務(wù)。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)性與旅游的服務(wù)性相結(jié)合，為旅游企業(yè)提供了得天獨厚的優(yōu)勢。旅游經(jīng)營和能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游經(jīng)營者的要點。（1）旅游業(yè)與電子商務(wù)都是服務(wù)性行業(yè)旅游業(yè)的實質(zhì)就是服務(wù)，所以旅游業(yè)的盈利點是服務(wù)。”美國經(jīng)濟學(xué)家智囊團在1995報告中指出：由于旅游業(yè)的根本業(yè)務(wù)是信息，因而信息技術(shù)對旅游業(yè)的市場、分銷、銷售和傳播會帶來深遠(yuǎn)的影響。相對于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，旅游電子商務(wù)提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了旅游業(yè)的運營成本，而且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身可以滿足消費者個性化需求、高效的信息化、時令化等特性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，其基數(shù)還在不斷增長。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè))，B2C 成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團)等模式。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類:當(dāng)面付款或通過電子銀行帳戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。通常人們對旅游電子商務(wù)的概念從兩個方面來理解：第一個是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的旅游電子商務(wù)概念，旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，對每一位旅游者提供定制化的服務(wù)；二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。本文從旅游業(yè)實施電子商務(wù)的原因出發(fā)，對旅游業(yè)電子商務(wù)實施進(jìn)展成效、存在的問題展開分析，進(jìn)而提出了旅游業(yè)的電子商務(wù)解決方案。面對旅游電子商務(wù)的利與弊，亟須找到發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策 ：(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺；(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù) ；(三)旅游企業(yè)加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通 ；(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。另一方面，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機、尋求新的利潤增長點，而且可以增強旅游企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，進(jìn)而從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個性化的服務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。以攜程旅游網(wǎng)為例：攜程，號稱中國酒店業(yè)第一的渠道商，是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，向超過1400萬會員提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全球向右旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過億萬人。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系的旅游電子商務(wù)，為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。第一篇：旅游電子商務(wù)論文旅游電子商務(wù)的發(fā)展信息高速時代，旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)緊跟發(fā)展，開發(fā)的如火如荼。遠(yuǎn)程通信業(yè)、信息業(yè)、旅游業(yè)為驅(qū)動力的21世紀(jì)，一方面人們對旅游的需求程度、需求形式、消費理念、消費方式發(fā)生質(zhì)的變化；另一方面旅游業(yè)市場格局、經(jīng)營觀念、宣傳方式、促銷手段發(fā)生相應(yīng)的變化。旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。其強大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。中國旅游資訊網(wǎng)以資訊見長，其資訊達(dá)到4萬網(wǎng)頁。攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收進(jìn)來源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。其高速度、高精確度和低運行本錢，處理旅游業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)間隔、多批次的小交易，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免往了消費者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有助于革新傳統(tǒng)的經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑蚱苽鹘y(tǒng)的旅游市場競爭格局和旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，改變率消費理念和方式，建立現(xiàn)代旅游管理信息本制，可將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以信息技術(shù)為核心的服務(wù)手段，促使旅游業(yè)形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。但是，目前中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時期。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。再者，很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項目單一,旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。第二篇：電子商務(wù)論文旅游電子商務(wù)我國旅游電子商務(wù)的分析與探究姓名：xxx班級：xxx學(xué)號：xxx摘要：隨著科學(xué)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時代，旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，非常適用互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)電子商務(wù)；實施原因；成效；問題分析；發(fā)展對策一．旅游電子商務(wù)概況旅游電子商務(wù)的概念可以定義為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體應(yīng)用。旅游企業(yè)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互連網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，截止到目前，與旅游相關(guān)的網(wǎng)站達(dá)到7000多個。旅游電子商務(wù)把旅游行業(yè)的上下游從旅游供應(yīng)商、旅游中介到旅游者聯(lián)系在一起。二．實施旅游電子商務(wù)信息化背景與原因著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特說：“21世紀(jì)將被3項超級服務(wù)業(yè)向前推進(jìn)，它們是遠(yuǎn)程通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)。旅游和電子商務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系，具有天然的結(jié)合點，這使得旅游業(yè)成為最適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的行業(yè)之一。從旅游者方面來說，在旅游的整個過程中旅游者購買的是一次經(jīng)歷,享受一種服務(wù)；從經(jīng)營者方面來說，企業(yè)經(jīng)營者也在經(jīng)營一種服務(wù)，通過這種服務(wù)旅游企業(yè)得以盈利。傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)可以提供更快捷和更有效的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)本身的服務(wù)性使旅游經(jīng)營者更有優(yōu)勢，更有效率。（2）旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)都具有信息化的特點旅游業(yè)可以被認(rèn)為是信息的產(chǎn)物，這是由旅游的行業(yè)特點所決定的。信息資源是旅游管理的主要因素之一，信息化管理亦是當(dāng)今世界的大趨勢。旅游 電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理的信息系統(tǒng)，避免了傳統(tǒng)規(guī)模擴張的機構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。旅游業(yè)面對的是廣泛的交流空間，它的目的是吸引所有的、任何時間和地點的消費者。網(wǎng)絡(luò)使旅游的外向型特征得以完美的體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營本身也是開放的。這種信息的交流是外向型的，它為所有需要信息交流的個體和企業(yè)提供了更為廣闊和開放的格局。（4）旅游業(yè)不需要物流配送體系傳統(tǒng)行業(yè)在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化的過程中存在的一個重要問題就是物流配送體系的解決，一個以實物交換為主的企業(yè)必須有強大的物流配送體系做后盾。從旅游業(yè)的需求方來說，旅游者購買的是一種經(jīng)歷。旅游業(yè)所涉及的配送問題主要是票據(jù)的配送，這完全可以通過電子票據(jù)加以解決。（5）旅游電子商務(wù)使旅游的個性化問題得以解決隨著生活水平的提高，人們對旅游的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m、自由”個性化旅游，越來越多的游客已經(jīng)不滿足旅行社傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再像以前那樣被動的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有著極高要求的個性化旅游。旅游者上網(wǎng)后可以根據(jù)自己的需要選擇酒店、景點，可以根據(jù)時間安排日程，完全不用旅行社參與,也不必服從整個旅行團的安排，一切只憑自己個人的愛好和需要，這使旅游的過程更合理，更有吸引力。我國旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)（包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商）網(wǎng)站和旅游目的地營銷機構(gòu)（DMO）網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)（GDS）和計算機預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。國外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)世界旅游組織預(yù)計，到2020年，全球每年將有16億游客選擇境外旅游。中國正由亞洲旅游大國向世界旅游強國邁進(jìn)的過程中。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運行。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。（2）服務(wù)項目單一，消費不足顧客忠誠度低目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。同時，不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競爭對手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、