旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述-展示頁
2025-01-16 02:25本頁面
【正文】 售的功能作為考慮的對象。 .（ CRS） 系統(tǒng) 狹義的旅游電子商務(wù)是上世紀(jì) 90年代后才出現(xiàn)的新生事物 ,但實(shí)際上 ,旅游業(yè)很早就涉及到電子商務(wù)的運(yùn)用 ,從民航、酒店CRS到 GDS,見證了早期電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展歷程 . ? CRS系統(tǒng)兩種解讀 : 航空客票預(yù)訂系統(tǒng) —— Computer Reservation System 酒店中央預(yù)訂系統(tǒng) —— Central Reservation System （ CRS） CRS是分銷系統(tǒng)，也是管理系統(tǒng)，它是國外酒店集團(tuán)、民航在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前主要的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，是國外企業(yè)做大的利器，其做為我們當(dāng)今系統(tǒng)建設(shè)仍然提供有益的啟示。 ? 攜程 50%的訂單來自 APP。 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 未來移動電子商務(wù)空間巨大： ? 2023年全球手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品份額占整個三分之一。 ? 在線滲透率低： ? 消費(fèi)環(huán)境的制約明顯 ,如消費(fèi)習(xí)慣、信用問題； ? 處于不完全電子商務(wù)狀態(tài)。另外高星級酒店對簽約客戶的依賴度很高，而經(jīng)濟(jì)型在這部分的比重幾乎為零。如七天幾乎全靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售比例： 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)做得最好： ? 與高星級酒店相比，中國經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高，對分銷商依賴較少。 3/52 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 給新的 IT業(yè)企業(yè)進(jìn)入了旅游業(yè)機(jī)會 ? Expedia ? Travelocity ? Tripadvisor ? Priceline:(C2B,自我定價模式 ) ? Orbitz； ? Kayak ? 攜程 、藝龍、同程、芒果、去哪兒 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 引發(fā)業(yè)界重新洗牌； ? 上游供應(yīng)商產(chǎn)品直銷； ? 旅游中間商重新定位； ? 市場無地域限制； ? 為 IT業(yè)進(jìn)入創(chuàng)造了機(jī)會。 ? 國內(nèi)旅游電子商務(wù)概況 ? 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） ? （ CRS系統(tǒng)） ? 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)） ? 旅游目的地營銷系統(tǒng) ? 案例 互聯(lián)網(wǎng) +怎么做 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 前景廣闊 我國狹義的旅游電子商務(wù)是從上世紀(jì) 97年華廈旅游網(wǎng)建立算起 ,有一定規(guī)模的企業(yè)都建立了網(wǎng)站 ,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 ,在線成交量超過了行業(yè)增長率 . 2023年總交易額約為 ,在線市場規(guī)模的增速是線下旅行社的 6倍以上。 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 前景 廣闊 : 據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2023年中國在線旅游滲透率 %，預(yù)計(jì)2023年在線旅游滲透率將超過 10% 2023年美國在線旅游滲透率已經(jīng)達(dá)到 74%，其中機(jī)票達(dá)到 76%，酒店達(dá)到 73%，而休閑度假游產(chǎn)品也達(dá)到了 70%。 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 旅游產(chǎn)品銷售 ： ? 主要集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂； ? 包價線路、出租車、鐵路、公路票務(wù)預(yù)訂較少； ? 度假產(chǎn)品、差旅管理是方向。典型經(jīng)濟(jì)型酒店僅 5%的間夜量依靠 OTA等分銷商提供， 85%的間夜量通過酒店官網(wǎng)、呼叫中心和手機(jī)客戶端等直銷渠道獲得。 ? 高星級酒店借助分銷商的力度普遍高于經(jīng)濟(jì)型酒店。 8/52 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 在線成交額最度集中： ? 攜程、藝龍兩站 6070%市場份額。 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 對旅行社沖擊最大： ? 信息優(yōu)勢不再； ? 上游廠商產(chǎn)品直銷； ? 業(yè)務(wù)被網(wǎng)絡(luò)公司蠶食； ? 代理職能被弱化。 ? 截至 2023年 12月，國內(nèi)使用手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到，較 2023年 12月底增長 7569萬人，增長率為 %，比例由 %提升至 %。 旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)如何應(yīng)對電子商務(wù)挑戰(zhàn)進(jìn)行開發(fā)與建設(shè)是值得思考的問題。 啟示： 酒店是先建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，還是通過建立外部銷售網(wǎng)絡(luò)，再引領(lǐng)、完善內(nèi)部管理信息化？ 從集團(tuán)化經(jīng)營的角度看，是先規(guī)劃好 CRS，還是先由單體酒店自行建設(shè)管理系統(tǒng)建設(shè)，再統(tǒng)一 CRS？ 集團(tuán)化的管理，意味著管理信息化的建設(shè)要規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)先行。 （ CRS） CRS全稱是 Computer Reservation System，即 代理人機(jī)票售票系統(tǒng) 。 最早的 CRS系統(tǒng)是由美國 Sabre股份有限公司于 1960年創(chuàng)立，Sabre是美國 Airline Company 的直屬企業(yè)。 民航訂座系統(tǒng)（ CRS） ? 從組成上來說， CRS是一個覆蓋廣大地域范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 民航訂座系統(tǒng)（ CRS） ? 上世紀(jì) 80年代，由于全球旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，民航 CRS系統(tǒng)逐漸從航空公司訂座系統(tǒng)中分離出來逐漸的向整個產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，發(fā)展成為服務(wù)于整個旅游業(yè)的全球分銷系統(tǒng) G
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