旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述-全文預(yù)覽
【正文】 夠提高預(yù)訂效率并進(jìn)一步提供有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。 ? 因此， CRS系統(tǒng)是酒店集團(tuán)正常開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺(tái)。 集團(tuán)管理工具 : ? 酒店集團(tuán) CRS利用中央資料庫(kù)管理旗下酒店的房源、房?jī)r(jià)、促銷等信息，并通過(guò)同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如 GDS、互聯(lián)網(wǎng)連接，使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂。經(jīng)過(guò)近 20年的發(fā)展 ,已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步及可觀的效益。70年代初，威斯汀 (Westin)酒店集團(tuán)也開(kāi)發(fā)出飯店版 Apolloa(美聯(lián)航機(jī)票電腦預(yù)訂系統(tǒng) )，稱為 Westron，并在非集團(tuán)下屬的酒店推廣該系統(tǒng)的授權(quán)服務(wù)。到 90年代后期，以天馬系統(tǒng)為代表的我國(guó) CRS進(jìn)入市場(chǎng)。集團(tuán)旗下酒店由此獲取了單體酒店們無(wú)法獲取的境外和境內(nèi)異地客源。 ? CRS優(yōu)勢(shì)： ? CRS使成員酒店能在全球范圍提供電子分銷渠道，實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂，并且對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行有效的管理。或者更準(zhǔn)確地說(shuō)是一個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)。 CRS主要功能是為代理人提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、電子客票預(yù)訂，旅游產(chǎn)品等服務(wù)。 .（ CRS） 系統(tǒng) 狹義的旅游電子商務(wù)是上世紀(jì) 90年代后才出現(xiàn)的新生事物 ,但實(shí)際上 ,旅游業(yè)很早就涉及到電子商務(wù)的運(yùn)用 ,從民航、酒店CRS到 GDS,見(jiàn)證了早期電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展歷程 . ? CRS系統(tǒng)兩種解讀 : 航空客票預(yù)訂系統(tǒng) —— Computer Reservation System 酒店中央預(yù)訂系統(tǒng) —— Central Reservation System （ CRS） CRS是分銷系統(tǒng)，也是管理系統(tǒng)，它是國(guó)外酒店集團(tuán)、民航在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前主要的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，是國(guó)外企業(yè)做大的利器，其做為我們當(dāng)今系統(tǒng)建設(shè)仍然提供有益的啟示。 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)空間巨大： ? 2023年全球手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品份額占整個(gè)三分之一。另外高星級(jí)酒店對(duì)簽約客戶的依賴度很高，而經(jīng)濟(jì)型在這部分的比重幾乎為零。 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售比例： 、 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)做得最好： ? 與高星級(jí)酒店相比，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高，對(duì)分銷商依賴較少。 ? 國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)概況 ? 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） ? （ CRS系統(tǒng)） ? 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)） ? 旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng) ? 案例 互聯(lián)網(wǎng) +怎么做 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 前景廣闊 我國(guó)狹義的旅游電子商務(wù)是從上世紀(jì) 97年華廈旅游網(wǎng)建立算起 ,有一定規(guī)模的企業(yè)都建立了網(wǎng)站 ,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ,在線成交量超過(guò)了行業(yè)增長(zhǎng)率 . 2023年總交易額約為 ,在線市場(chǎng)規(guī)模的增速是線下旅行社的 6倍以上。 、 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 旅游產(chǎn)品銷售 ： ? 主要集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂； ? 包價(jià)線路、出租車、鐵路、公路票務(wù)預(yù)訂較少； ? 度假產(chǎn)品、差旅管理是方向。 ? 高星級(jí)酒店借助分銷商的力度普遍高于經(jīng)濟(jì)型酒店。 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 對(duì)旅行社沖擊最大： ? 信息優(yōu)勢(shì)不再； ? 上游廠商產(chǎn)品直銷； ? 業(yè)務(wù)被網(wǎng)絡(luò)公司蠶食； ? 代理職能被弱化。 旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)挑戰(zhàn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與建設(shè)是值得思考的問(wèn)題。 （ CRS） CRS全稱是 Computer Reservation System，即 代理人機(jī)票售票系統(tǒng) 。 民航訂座系統(tǒng)（ CRS） ? 從組成上來(lái)說(shuō)， CRS是一個(gè)覆蓋廣大地域范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 酒店集團(tuán) CRS 旅行社 協(xié)議公司 訂房中心 客人 成員酒店 A 成員酒店 B 成員酒店 C 酒店 CRS作用 : CRS系統(tǒng)是酒店集團(tuán)正常開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺(tái)。 ? 再次，集團(tuán)酒店由集團(tuán)總部參與全球差旅采購(gòu)計(jì)劃，與美國(guó)運(yùn)通、羅森博斯、 FcmTravelSolutions、 CWC等著名差旅管理公司簽署長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百?gòu)?qiáng)中一大半公司的差旅業(yè)務(wù)。 ? CRS起初是中解決了酒店前端的營(yíng)銷，為了使 CRS與酒店的電腦管理系統(tǒng) (PMS——— Property Management System)實(shí)時(shí)連接，各酒店開(kāi)發(fā)了集團(tuán) CRS和各飯店的 PMS的預(yù)訂系統(tǒng)互換和時(shí)時(shí)更新，即一間客房在 CRS預(yù)訂的同時(shí)，飯店 PMS也同時(shí)顯示該房間被預(yù)訂，整體上提高了成員酒店的管理信息化 ? CRS： ? CRS作為新型的電子商務(wù)形式 ,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國(guó)外集團(tuán)飯店管理的我國(guó)飯店，進(jìn)入 90年代國(guó)內(nèi)多家著名飯店使用了國(guó)際 SRS。 當(dāng)今酒店 CRS分銷模式 ： 酒店業(yè) CRS歷史： ? 1965年，假日集團(tuán)首家推出了 Hol
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