旅游電子商務及電子商務應用系統(tǒng)概述-全文預覽
【正文】 夠提高預訂效率并進一步提供有針對性和個性化的服務。 ? 因此， CRS系統(tǒng)是酒店集團正常開展連鎖業(yè)務最為重要的、基礎的、核心的平臺。 集團管理工具 : ? 酒店集團 CRS利用中央資料庫管理旗下酒店的房源、房價、促銷等信息，并通過同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如 GDS、互聯(lián)網連接，使成員酒店能在全球范圍實現(xiàn)即時預訂。經過近 20年的發(fā)展 ,已經取得了長足的進步及可觀的效益。70年代初，威斯汀 (Westin)酒店集團也開發(fā)出飯店版 Apolloa(美聯(lián)航機票電腦預訂系統(tǒng) )，稱為 Westron，并在非集團下屬的酒店推廣該系統(tǒng)的授權服務。到 90年代后期，以天馬系統(tǒng)為代表的我國 CRS進入市場。集團旗下酒店由此獲取了單體酒店們無法獲取的境外和境內異地客源。 ? CRS優(yōu)勢： ? CRS使成員酒店能在全球范圍提供電子分銷渠道，實現(xiàn)即時預訂，并且對各個渠道進行有效的管理?；蛘吒鼫蚀_地說是一個分銷網絡。 CRS主要功能是為代理人提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、電子客票預訂，旅游產品等服務。 .（ CRS） 系統(tǒng) 狹義的旅游電子商務是上世紀 90年代后才出現(xiàn)的新生事物 ,但實際上 ,旅游業(yè)很早就涉及到電子商務的運用 ,從民航、酒店CRS到 GDS,見證了早期電子商務系統(tǒng)發(fā)展歷程 . ? CRS系統(tǒng)兩種解讀 : 航空客票預訂系統(tǒng) —— Computer Reservation System 酒店中央預訂系統(tǒng) —— Central Reservation System （ CRS） CRS是分銷系統(tǒng)，也是管理系統(tǒng)，它是國外酒店集團、民航在互聯(lián)網出現(xiàn)之前主要的網絡銷售渠道和網絡，是國外企業(yè)做大的利器，其做為我們當今系統(tǒng)建設仍然提供有益的啟示。 國內電子商務發(fā)展概況 未來移動電子商務空間巨大： ? 2023年全球手機預訂旅游產品份額占整個三分之一。另外高星級酒店對簽約客戶的依賴度很高，而經濟型在這部分的比重幾乎為零。 旅游產品網上銷售比例： 、 國內電子商務發(fā)展概況 ? 經濟型酒店電子商務做得最好： ? 與高星級酒店相比，中國經濟型酒店電子商務程度高，對分銷商依賴較少。 ? 國內旅游電子商務概況 ? 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） ? （ CRS系統(tǒng)） ? 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)） ? 旅游目的地營銷系統(tǒng) ? 案例 互聯(lián)網 +怎么做 國內電子商務發(fā)展概況 ? 前景廣闊 我國狹義的旅游電子商務是從上世紀 97年華廈旅游網建立算起 ,有一定規(guī)模的企業(yè)都建立了網站 ,進行網絡營銷 ,在線成交量超過了行業(yè)增長率 . 2023年總交易額約為 ,在線市場規(guī)模的增速是線下旅行社的 6倍以上。 、 國內電子商務發(fā)展概況 旅游產品銷售 ： ? 主要集中在酒店預訂、機票預訂； ? 包價線路、出租車、鐵路、公路票務預訂較少； ? 度假產品、差旅管理是方向。 ? 高星級酒店借助分銷商的力度普遍高于經濟型酒店。 國內電子商務發(fā)展概況 對旅行社沖擊最大： ? 信息優(yōu)勢不再； ? 上游廠商產品直銷； ? 業(yè)務被網絡公司蠶食； ? 代理職能被弱化。 旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)如何應對電子商務挑戰(zhàn)進行開發(fā)與建設是值得思考的問題。 （ CRS） CRS全稱是 Computer Reservation System，即 代理人機票售票系統(tǒng) 。 民航訂座系統(tǒng)（ CRS） ? 從組成上來說， CRS是一個覆蓋廣大地域范圍的計算機網絡。 酒店集團 CRS 旅行社 協(xié)議公司 訂房中心 客人 成員酒店 A 成員酒店 B 成員酒店 C 酒店 CRS作用 : CRS系統(tǒng)是酒店集團正常開展連鎖業(yè)務最為重要的、基礎的、核心的平臺。 ? 再次，集團酒店由集團總部參與全球差旅采購計劃，與美國運通、羅森博斯、 FcmTravelSolutions、 CWC等著名差旅管理公司簽署長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百強中一大半公司的差旅業(yè)務。 ? CRS起初是中解決了酒店前端的營銷，為了使 CRS與酒店的電腦管理系統(tǒng) (PMS——— Property Management System)實時連接，各酒店開發(fā)了集團 CRS和各飯店的 PMS的預訂系統(tǒng)互換和時時更新，即一間客房在 CRS預訂的同時，飯店 PMS也同時顯示該房間被預訂，整體上提高了成員酒店的管理信息化 ? CRS： ? CRS作為新型的電子商務形式 ,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國外集團飯店管理的我國飯店，進入 90年代國內多家著名飯店使用了國際 SRS。 當今酒店 CRS分銷模式 ： 酒店業(yè) CRS歷史： ? 1965年，假日集團首家推出了 Hol
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