【正文】 P。 客人 旅行社 航空公司 機票代理 客人 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） 航空公司為什么要研發(fā) CRS？ 通過計算機大容量的的信息存儲、高速數(shù)據(jù)處理、跨地區(qū)的聯(lián)網能力，將分布于各地的售票終端和主機連接起來，使得各營業(yè)部門能及時共享系統(tǒng)內所有信息，這不僅提高了售票員的工作效率、方便了旅客，還增加了座位的銷售機會，提高了航班座位控制能力，提高了座位利用率。 ? 各酒店集團還通過集團局域網，使會務公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個簽約客戶，都可得到集團全域酒店相同的折扣和價格。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店 ? 未來在電子商務的環(huán)境下，國內酒店業(yè)要想提高營銷能力，必須走集團化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 ? 未來在電子商務的環(huán)境下，國內酒店業(yè)要想提高營銷能力，必須走集團化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 會員管理 : ? CRS還具有集團內飯店信息共享、客戶資源共享的聯(lián)網銷售優(yōu)勢?？梢哉f，常旅客計劃是酒店集團整個市場體系的重中之重。每家酒店的幾千個協(xié)議客戶，會自動成為其他集團酒店的簽約客戶，也就是說，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個局域網內的成千上萬家簽約公司。 IT帶動： CRS帶動、提高了酒店集團的整體信息化水平。 GDS歷史 ： 首先加盟的是飯店電腦預訂系統(tǒng) (CRS)，然后是汽車租賃公司和旅行服務商，到 20世紀 90年代 ,GDS系統(tǒng)在飯店業(yè)中得到眾多飯店集團的青睞 ,大約 60%以上的外國酒店都紛紛加入了該系統(tǒng)，產品越來越豐富。 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） ? GDS系統(tǒng)建設啟示： 航空公司為了擴大銷售、滿足自身的利益，是 GDS演變的內在動力，各 GDS之間相互結盟、全球化、規(guī)?；⒍嘣洜I，降低成本是 GDS的必由之路。 ” 目前 ， 該系統(tǒng)內所列的住宿設施總數(shù)已超過 15,000個 ， 其中 4,500個提供詳細信息并可進行在線預訂 ， 通過與奧地利飯店協(xié)會協(xié)作 ， 包含了奧地利全國的飯店住宿信息 . 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) ? 成功范例 ? 芬蘭旅游局的系統(tǒng) ? 芬蘭旅游局的系統(tǒng)也是一個高級目的地營銷系統(tǒng) ， 通過其網站 “ 在線旅行指南 ” (Online Travel Guide)為接入門戶 ， 主要由三個部分應用構成 。 63 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) 國內 DMS項目 : ? 國內 DMS項目就是由“金旅工程”承擔。 ? 公用數(shù)據(jù)庫則是以上三網的公用數(shù)據(jù)庫。它覆蓋全國旅游部門的國家 —— 省 —— 市 ——企業(yè)四級的計算機網絡系統(tǒng)，建成后，不僅為政府部門提高行業(yè)管理服務，也成為地方提供目的地營銷，為企業(yè)提供網上交易的場所。 ? 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) 成功范例 愛爾蘭的 Gulliver系統(tǒng) Gulliver系統(tǒng)是綜合性目的地營銷系統(tǒng)的最早范例之一 ， 成為 愛爾蘭各方面旅游產品的信息和預訂的主要分銷渠道 。 旅游目的地營銷系統(tǒng) 旅游目的地營銷系統(tǒng)（ Destination Marketing System， DMS）是由政府主導、企業(yè)參與建設的一種旅游信息化應用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源進行營銷和滿足旅游者個性化需求的完整解決方案 ,是旅游信息化的重要系統(tǒng)工程。 全球四大 GDS組建者： ? Amadeus： 法航、西班牙航空、德國漢莎、北歐航空 ? Calileo/Apollo： 英航、荷蘭航空、加航、美航、美聯(lián)航 ? Sabre： 美國航空公司 ? Worldspan： 三角航空、西北航空 國內： 中航信系統(tǒng)（類似） 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） GDS營銷特點 —— 廣、全： 它是開放的專業(yè)旅游產品分銷渠道，利用其網絡能實現(xiàn)全球的銷售。 ? 反思： 為什么在電子商務竟爭的環(huán)境下，我國的經濟型酒店卻是電子商務做得最好的？ 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)） GDS簡介： GDS（ Global Distribution System） ”即“全球分銷系統(tǒng)” ,是應用于民航及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務系統(tǒng) ,也是全球旅游行業(yè)主要的預訂系統(tǒng)和產品分銷網絡。 ? 而對客源的維護，互為維護即可。 壟斷工具 利用品牌知名度使成員酒店相互輸送客源 ? 目前國際旅游飯店業(yè)中， 80％的客源市場為各個企業(yè)集團分割，而集團飯店的客房數(shù)量卻不及 30％。某位客人在集團一家下榻的信息，會在待他預訂另一家成員飯店自動顯示，從而使這家飯店能夠提高預訂效率并進一步提供有針對性和個性化的服務。 集團管