旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述(完整版)
【正文】 P。 客人 旅行社 航空公司 機(jī)票代理 客人 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） 航空公司為什么要研發(fā) CRS？ 通過計(jì)算機(jī)大容量的的信息存儲(chǔ)、高速數(shù)據(jù)處理、跨地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)能力，將分布于各地的售票終端和主機(jī)連接起來，使得各營業(yè)部門能及時(shí)共享系統(tǒng)內(nèi)所有信息，這不僅提高了售票員的工作效率、方便了旅客，還增加了座位的銷售機(jī)會(huì)，提高了航班座位控制能力，提高了座位利用率。 ? 各酒店集團(tuán)還通過集團(tuán)局域網(wǎng)，使會(huì)務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個(gè)簽約客戶，都可得到集團(tuán)全域酒店相同的折扣和價(jià)格。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店 ? 未來在電子商務(wù)的環(huán)境下，國內(nèi)酒店業(yè)要想提高營銷能力，必須走集團(tuán)化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 ? 未來在電子商務(wù)的環(huán)境下，國內(nèi)酒店業(yè)要想提高營銷能力，必須走集團(tuán)化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 會(huì)員管理 : ? CRS還具有集團(tuán)內(nèi)飯店信息共享、客戶資源共享的聯(lián)網(wǎng)銷售優(yōu)勢?？梢哉f，常旅客計(jì)劃是酒店集團(tuán)整個(gè)市場體系的重中之重。每家酒店的幾千個(gè)協(xié)議客戶，會(huì)自動(dòng)成為其他集團(tuán)酒店的簽約客戶，也就是說，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的成千上萬家簽約公司。 IT帶動(dòng)： CRS帶動(dòng)、提高了酒店集團(tuán)的整體信息化水平。 GDS歷史 ： 首先加盟的是飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng) (CRS)，然后是汽車租賃公司和旅行服務(wù)商，到 20世紀(jì) 90年代 ,GDS系統(tǒng)在飯店業(yè)中得到眾多飯店集團(tuán)的青睞 ,大約 60%以上的外國酒店都紛紛加入了該系統(tǒng)，產(chǎn)品越來越豐富。 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） ? GDS系統(tǒng)建設(shè)啟示： 航空公司為了擴(kuò)大銷售、滿足自身的利益，是 GDS演變的內(nèi)在動(dòng)力，各 GDS之間相互結(jié)盟、全球化、規(guī)?；?、多元化經(jīng)營，降低成本是 GDS的必由之路。 ” 目前 ， 該系統(tǒng)內(nèi)所列的住宿設(shè)施總數(shù)已超過 15,000個(gè) ， 其中 4,500個(gè)提供詳細(xì)信息并可進(jìn)行在線預(yù)訂 ， 通過與奧地利飯店協(xié)會(huì)協(xié)作 ， 包含了奧地利全國的飯店住宿信息 . 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) ? 成功范例 ? 芬蘭旅游局的系統(tǒng) ? 芬蘭旅游局的系統(tǒng)也是一個(gè)高級(jí)目的地營銷系統(tǒng) ， 通過其網(wǎng)站 “ 在線旅行指南 ” (Online Travel Guide)為接入門戶 ， 主要由三個(gè)部分應(yīng)用構(gòu)成 。 63 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) 國內(nèi) DMS項(xiàng)目 : ? 國內(nèi) DMS項(xiàng)目就是由“金旅工程”承擔(dān)。 ? 公用數(shù)據(jù)庫則是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫。它覆蓋全國旅游部門的國家 —— 省 —— 市 ——企業(yè)四級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建成后，不僅為政府部門提高行業(yè)管理服務(wù)，也成為地方提供目的地營銷，為企業(yè)提供網(wǎng)上交易的場所。 ? 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) 成功范例 愛爾蘭的 Gulliver系統(tǒng) Gulliver系統(tǒng)是綜合性目的地營銷系統(tǒng)的最早范例之一 ， 成為 愛爾蘭各方面旅游產(chǎn)品的信息和預(yù)訂的主要分銷渠道 。 旅游目的地營銷系統(tǒng) 旅游目的地營銷系統(tǒng)（ Destination Marketing System， DMS）是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源進(jìn)行營銷和滿足旅游者個(gè)性化需求的完整解決方案 ,是旅游信息化的重要系統(tǒng)工程。 全球四大 GDS組建者： ? Amadeus： 法航、西班牙航空、德國漢莎、北歐航空 ? Calileo/Apollo： 英航、荷蘭航空、加航、美航、美聯(lián)航 ? Sabre： 美國航空公司 ? Worldspan： 三角航空、西北航空 國內(nèi)： 中航信系統(tǒng)（類似） 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） GDS營銷特點(diǎn) —— 廣、全： 它是開放的專業(yè)旅游產(chǎn)品分銷渠道，利用其網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)全球的銷售。 ? 反思： 為什么在電子商務(wù)竟?fàn)幍沫h(huán)境下，我國的經(jīng)濟(jì)型酒店卻是電子商務(wù)做得最好的？ 全球分銷系統(tǒng)（ GDS系統(tǒng)） GDS簡介： GDS（ Global Distribution System） ”即“全球分銷系統(tǒng)” ,是應(yīng)用于民航及整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng) ,也是全球旅游行業(yè)主要的預(yù)訂系統(tǒng)和產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。 ? 而對(duì)客源的維護(hù)，互為維護(hù)即可。 壟斷工具 利用品牌知名度使成員酒店相互輸送客源 ? 目前國際旅游飯店業(yè)中， 80％的客源市場為各個(gè)企業(yè)集團(tuán)分割，而集團(tuán)飯店的客房數(shù)量卻不及 30％。某位客人在集團(tuán)一家下榻的信息，會(huì)在待他預(yù)訂另一家成員飯店自動(dòng)顯示，從而使這家飯店能夠提高預(yù)訂效率并進(jìn)一步提供有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。 集團(tuán)管
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