旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述-wenkub
2023-01-29 02:25:26 本頁(yè)面
【正文】 23年中國(guó)在線旅游滲透率 %，預(yù)計(jì)2023年在線旅游滲透率將超過(guò) 10% 2023年美國(guó)在線旅游滲透率已經(jīng)達(dá)到 74%，其中機(jī)票達(dá)到 76%，酒店達(dá)到 73%，而休閑度假游產(chǎn)品也達(dá)到了 70%。 3/52 、 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 給新的 IT業(yè)企業(yè)進(jìn)入了旅游業(yè)機(jī)會(huì) ? Expedia ? Travelocity ? Tripadvisor ? Priceline:(C2B,自我定價(jià)模式 ) ? Orbitz； ? Kayak ? 攜程 、藝龍、同程、芒果、去哪兒 、 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 引發(fā)業(yè)界重新洗牌； ? 上游供應(yīng)商產(chǎn)品直銷(xiāo)； ? 旅游中間商重新定位； ? 市場(chǎng)無(wú)地域限制； ? 為 IT業(yè)進(jìn)入創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。如七天幾乎全靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。 ? 在線滲透率低： ? 消費(fèi)環(huán)境的制約明顯 ,如消費(fèi)習(xí)慣、信用問(wèn)題； ? 處于不完全電子商務(wù)狀態(tài)。 ? 攜程 50%的訂單來(lái)自 APP。 經(jīng)營(yíng)是不是渠道為王？ ? 國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)酒店的信息管理系統(tǒng)往往僅考慮如何滿足于內(nèi)部管理的功能，未把發(fā)揮其對(duì)外銷(xiāo)售的功能作為考慮的對(duì)象。 客人 旅行社 航空公司 機(jī)票代理 客人 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） 航空公司為什么要研發(fā) CRS？ 通過(guò)計(jì)算機(jī)大容量的的信息存儲(chǔ)、高速數(shù)據(jù)處理、跨地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)能力，將分布于各地的售票終端和主機(jī)連接起來(lái)，使得各營(yíng)業(yè)部門(mén)能及時(shí)共享系統(tǒng)內(nèi)所有信息，這不僅提高了售票員的工作效率、方便了旅客，還增加了座位的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高了航班座位控制能力，提高了座位利用率。 酒店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)（ CRS） 酒店 CRS,全稱(chēng)為 Central Reservation System中央預(yù)訂系統(tǒng)，是由酒店集團(tuán)總部構(gòu)建的，下端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類(lèi)渠道， 上端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店，使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂，并且對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行有效的管理。 ? 各酒店集團(tuán)還通過(guò)集團(tuán)局域網(wǎng)，使會(huì)務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶(hù)共享成為常態(tài)，任何一個(gè)簽約客戶(hù)，都可得到集團(tuán)全域酒店相同的折扣和價(jià)格。 CRS優(yōu)勢(shì)： ? CRS提高了酒店的整體信息化水平。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店 ? 未來(lái)在電子商務(wù)的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)要想提高營(yíng)銷(xiāo)能力，必須走集團(tuán)化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 ? CRS作為新型的電子商務(wù)形式 ,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國(guó)外集團(tuán)飯店管理的我國(guó)飯店，進(jìn)入 90年代國(guó)內(nèi)多家著名飯店使用了國(guó)際 SRS。 ? 未來(lái)在電子商務(wù)的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)要想提高營(yíng)銷(xiāo)能力，必須走集團(tuán)化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 ? 萬(wàn)豪和洲際集團(tuán)的 A RSHA和 HOLIDEX，通過(guò)這兩個(gè) CRS，兩大集團(tuán)均能向受托管理的酒店提供多達(dá) 20%25%的商務(wù)客源，從而提升了酒店的營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)，將一大批酒店業(yè)主牢牢地鎖在其品牌的大旗之下。 會(huì)員管理 : ? CRS還具有集團(tuán)內(nèi)飯店信息共享、客戶(hù)資源共享的聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)幾十年的培育，積累了海量會(huì)員和數(shù)據(jù)庫(kù)，如洲際的優(yōu)悅會(huì)、喜達(dá)屋的 SPG俱樂(lè)部、雅高的 AClub、希爾頓的榮譽(yù)會(huì)等。可以說(shuō)，常旅客計(jì)劃是酒店集團(tuán)整個(gè)市場(chǎng)體系的重中之重。 營(yíng)銷(xiāo)功能 ? 酒店集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)工具： 有些集團(tuán)內(nèi)部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達(dá) 80%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。每家酒店的幾千個(gè)協(xié)議客戶(hù)，會(huì)自動(dòng)成為其他集團(tuán)酒店的簽約客戶(hù)，也就是說(shuō)，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶(hù)并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的成千上萬(wàn)家簽約公司。當(dāng)酒店出租率達(dá)到 70%或 80%時(shí)， CRS與“收入管理系統(tǒng)”結(jié)合應(yīng)用，將使酒店的剩余客房成為稀缺資源，將房間以最好的價(jià)格賣(mài)給最有效益的客人成為酒店智能管理的最佳應(yīng)用 ,傳統(tǒng)的人工管理，無(wú)法承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。 IT帶動(dòng)： CRS帶動(dòng)、提高了酒店集團(tuán)的整體信息化水平。 GDS簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在從 GDS終端上可預(yù)訂機(jī)票 (含包機(jī) )、飯店及其他各種住宿設(shè)施、租車(chē)、包價(jià)旅游團(tuán)、游船票、駁船票、火車(chē)票、觀光車(chē)票、游艇、戲院票等，幾乎所有的旅游產(chǎn)品一應(yīng)俱全。 GDS歷史 ： 首先加盟的是飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng) (CRS)，然后是汽車(chē)租賃公司和旅行服務(wù)商，到 20世紀(jì) 90年代 ,GDS系統(tǒng)在飯店業(yè)中得到眾多飯店集團(tuán)的青睞 ,大約 60%以上的外國(guó)酒店都紛紛加入了該系統(tǒng)，產(chǎn)品越來(lái)越豐富。 全球超過(guò) 50萬(wàn)家旅行社、 550家航空公司、數(shù)十萬(wàn)家酒店以及上千家郵輪公司與租車(chē)公司在使用 GDS所提供的產(chǎn)品與預(yù)訂系統(tǒng) 酒店銷(xiāo)售 GDS的全球占有率為 50%； 機(jī)票銷(xiāo)售全球市場(chǎng)份額 60%以上； 租車(chē)市場(chǎng)占 29%（
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