旅游電子商務及電子商務應用系統(tǒng)概述-wenkub
2023-01-29 02:25:26 本頁面
【正文】 23年中國在線旅游滲透率 %，預計2023年在線旅游滲透率將超過 10% 2023年美國在線旅游滲透率已經(jīng)達到 74%，其中機票達到 76%，酒店達到 73%，而休閑度假游產品也達到了 70%。 3/52 、 國內電子商務發(fā)展概況 ? 給新的 IT業(yè)企業(yè)進入了旅游業(yè)機會 ? Expedia ? Travelocity ? Tripadvisor ? Priceline:(C2B,自我定價模式 ) ? Orbitz； ? Kayak ? 攜程 、藝龍、同程、芒果、去哪兒 、 國內電子商務發(fā)展概況 ? 引發(fā)業(yè)界重新洗牌； ? 上游供應商產品直銷； ? 旅游中間商重新定位； ? 市場無地域限制； ? 為 IT業(yè)進入創(chuàng)造了機會。如七天幾乎全靠網(wǎng)絡預訂。 ? 在線滲透率低： ? 消費環(huán)境的制約明顯 ,如消費習慣、信用問題； ? 處于不完全電子商務狀態(tài)。 ? 攜程 50%的訂單來自 APP。 經(jīng)營是不是渠道為王？ ? 國內傳統(tǒng)酒店的信息管理系統(tǒng)往往僅考慮如何滿足于內部管理的功能，未把發(fā)揮其對外銷售的功能作為考慮的對象。 客人 旅行社 航空公司 機票代理 客人 民航訂座系統(tǒng)（ CRS系統(tǒng)） 航空公司為什么要研發(fā) CRS？ 通過計算機大容量的的信息存儲、高速數(shù)據(jù)處理、跨地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)能力，將分布于各地的售票終端和主機連接起來，使得各營業(yè)部門能及時共享系統(tǒng)內所有信息，這不僅提高了售票員的工作效率、方便了旅客，還增加了座位的銷售機會，提高了航班座位控制能力，提高了座位利用率。 酒店集團中央預訂系統(tǒng)（ CRS） 酒店 CRS,全稱為 Central Reservation System中央預訂系統(tǒng)，是由酒店集團總部構建的，下端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道， 上端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店，使成員酒店能在全球范圍實現(xiàn)即時預訂，并且對各個渠道進行有效的管理。 ? 各酒店集團還通過集團局域網(wǎng)，使會務公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個簽約客戶，都可得到集團全域酒店相同的折扣和價格。 CRS優(yōu)勢： ? CRS提高了酒店的整體信息化水平。例如上海錦江、新錦江、和平三家飯店 ? 未來在電子商務的環(huán)境下，國內酒店業(yè)要想提高營銷能力，必須走集團化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 ? CRS作為新型的電子商務形式 ,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國外集團飯店管理的我國飯店，進入 90年代國內多家著名飯店使用了國際 SRS。 ? 未來在電子商務的環(huán)境下，國內酒店業(yè)要想提高營銷能力，必須走集團化、品牌化的道路，否則難以持續(xù)。 ? 萬豪和洲際集團的 A RSHA和 HOLIDEX，通過這兩個 CRS，兩大集團均能向受托管理的酒店提供多達 20%25%的商務客源，從而提升了酒店的營業(yè)收入，同時，將一大批酒店業(yè)主牢牢地鎖在其品牌的大旗之下。 會員管理 : ? CRS還具有集團內飯店信息共享、客戶資源共享的聯(lián)網(wǎng)銷售優(yōu)勢。經(jīng)過幾十年的培育，積累了海量會員和數(shù)據(jù)庫，如洲際的優(yōu)悅會、喜達屋的 SPG俱樂部、雅高的 AClub、希爾頓的榮譽會等?？梢哉f，常旅客計劃是酒店集團整個市場體系的重中之重。 營銷功能 ? 酒店集團營銷工具： 有些集團內部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達 80%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。每家酒店的幾千個協(xié)議客戶，會自動成為其他集團酒店的簽約客戶，也就是說，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個局域網(wǎng)內的成千上萬家簽約公司。當酒店出租率達到 70%或 80%時， CRS與“收入管理系統(tǒng)”結合應用，將使酒店的剩余客房成為稀缺資源，將房間以最好的價格賣給最有效益的客人成為酒店智能管理的最佳應用 ,傳統(tǒng)的人工管理，無法承擔起這個任務。 IT帶動： CRS帶動、提高了酒店集團的整體信息化水平。 GDS簡介： 現(xiàn)在從 GDS終端上可預訂機票 (含包機 )、飯店及其他各種住宿設施、租車、包價旅游團、游船票、駁船票、火車票、觀光車票、游艇、戲院票等，幾乎所有的旅游產品一應俱全。 GDS歷史 ： 首先加盟的是飯店電腦預訂系統(tǒng) (CRS)，然后是汽車租賃公司和旅行服務商，到 20世紀 90年代 ,GDS系統(tǒng)在飯店業(yè)中得到眾多飯店集團的青睞 ,大約 60%以上的外國酒店都紛紛加入了該系統(tǒng)，產品越來越豐富。 全球超過 50萬家旅行社、 550家航空公司、數(shù)十萬家酒店以及上千家郵輪公司與租車公司在使用 GDS所提供的產品與預訂系統(tǒng) 酒店銷售 GDS的全球占有率為 50%； 機票銷售全球市場份額 60%以上； 租車市場占 29%（
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