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旅游電子商務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述-免費閱讀

2025-01-26 02:25 上一頁面

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【正文】 ? 業(yè)務(wù)管理網(wǎng)則是建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺 。 、 旅游目的地營銷系統(tǒng) 成功范例 新亞洲 新加坡 o 新亞洲-新加坡 不單純是一個網(wǎng)站 , 還是一個復(fù)雜的多媒體旅游向?qū)?, 它不僅提供有關(guān)信息 , 還為新加坡進行旅游目的地的形象定位, 協(xié)助旅游機構(gòu)的促銷活動 , 游客不僅能從該網(wǎng)站游覽各類旅游信息 ,同時 , 該網(wǎng)站還結(jié)合觸屏式服務(wù)亭 、 當(dāng)?shù)貜V泛分布的 新加坡第一 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及新加坡旅游服務(wù)中心得到服務(wù) 。 為何目的地營銷重要? ? 旅游竟?fàn)帤w根結(jié)底上是目的地的竟?fàn)帲? ? 目的地營銷具有整體品牌的營銷的特性; ? 政府支持的項目才更具有整合營銷的可能; ? DMS系統(tǒng)具有最完整全面的信息和數(shù)據(jù); ? 具有最豐富產(chǎn)品的網(wǎng)站才具有竟?fàn)幜Α? 最大 GDS—— Amadeus: Amadeus( 艾瑪?shù)纤梗└采w銷售全球 210個國家,在70國家有國內(nèi)銷售公司,其不僅連接 430家航空公司,還連接了全球 40%的線上和線下的旅行社,此外還有 30萬家酒店、 32家租車公司、 50家游輪公司和 24家保險公司。 全球分銷系統(tǒng) GDS構(gòu)成: GDS A航空公司 B航空公司 A酒店CRS B酒店CRS 成員酒店 成員酒店 租車公司 火車公司 游輪公司 其他旅游產(chǎn)品 旅行社 旅行社 訂房公司 中航信 GDS: 全球分銷系統(tǒng)( GDS) GDS歷史 : GDS是由美國 Sabre股份有限公司于 1960年創(chuàng)辦的航空訂票系 CRS發(fā)展而來。 業(yè)務(wù)拓展: 集團酒店憑借 CRS由集團總部參與全球三大 GDS分銷商Amadeus、 Sabre等直接簽約,局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對接其分銷系統(tǒng),布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。 傳統(tǒng)的單體酒店(尤其是國內(nèi)酒店),客房銷售主要靠個人銷售,而國外主要靠系統(tǒng)銷售。豐富的獎勵方案和積分互換,會員分級獨享的特殊通道和特殊禮遇,依托強大的軟件和服務(wù)優(yōu)勢,為集團酒店創(chuàng)造了 80%的常旅客回頭率,使會員直訂幾乎達到 100%。 會員管理 ? CRS通過附屬的客戶關(guān)系管理模塊( CRM) 跟蹤和分析每個會員在各家酒店的消費,并能處理酒店之間消費積分兌換和轉(zhuǎn)換等消費引起的帳務(wù)往來。到 90年代后期,以天馬系統(tǒng)為代表的我國 CRS進入市場。 ? CRS起初是中解決了酒店前端的營銷,為了使 CRS與酒店的電腦管理系統(tǒng) (PMS——— Property Management System)實時連接,各酒店開發(fā)了集團 CRS和各飯店的 PMS的預(yù)訂系統(tǒng)互換和時時更新,即一間客房在 CRS預(yù)訂的同時,飯店 PMS也同時顯示該房間被預(yù)訂,整體上提高了成員酒店的管理信息化 ? CRS: ? CRS作為新型的電子商務(wù)形式 ,80年代初率先出現(xiàn)在幾家由國外集團飯店管理的我國飯店,進入 90年代國內(nèi)多家著名飯店使用了國際 SRS。 酒店集團 CRS 旅行社 協(xié)議公司 訂房中心 客人 成員酒店 A 成員酒店 B 成員酒店 C 酒店 CRS作用 : CRS系統(tǒng)是酒店集團正常開展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺。 ( CRS) CRS全稱是 Computer Reservation System,即 代理人機票售票系統(tǒng) 。 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 對旅行社沖擊最大: ? 信息優(yōu)勢不再; ? 上游廠商產(chǎn)品直銷; ? 業(yè)務(wù)被網(wǎng)絡(luò)公司蠶食; ? 代理職能被弱化。 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 旅游產(chǎn)品銷售 : ? 主要集中在酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂; ? 包價線路、出租車、鐵路、公路票務(wù)預(yù)訂較少; ? 度假產(chǎn)品、差旅管理是方向。 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售比例: 、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 ? 經(jīng)濟型酒店電子商務(wù)做得最好: ? 與高星級酒店相比,中國經(jīng)濟型酒店電子商務(wù)程度高,對分銷商依賴較少。 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況 未來移動電子商務(wù)空間巨大: ? 2023年全球手機預(yù)訂旅游產(chǎn)品份額占整個三分之一。 CRS主要功能是為代理人提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、電子客票預(yù)訂,旅游產(chǎn)品等服務(wù)。 ? CRS優(yōu)勢: ? CRS使成員酒店能在全球范圍提供電子分銷渠道,實現(xiàn)即時預(yù)訂,并且對各個渠道進行有效的管理。到 90年代后期,以天馬系統(tǒng)為代表的我國 CRS進入市場。經(jīng)過近 20年的發(fā)展 ,已經(jīng)取得了長足的進步及可觀的效益。 ? 因此, CRS系統(tǒng)是酒店集團正常開展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺。 ? 各酒店集團配合強大的 CRM客戶關(guān)系管理,進行信息化
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