【正文】 業(yè)與其合作伙伴共同的任務。正如我們前面講過那樣，物流系統(tǒng)是目前開展企業(yè)對消費者電子商務的主要瓶頸，在很大程度上制約著企業(yè)對消費者電子商務的內(nèi)容、范圍與成敗。客戶服務中心不是以往每個企業(yè)獨立建設和運作的概念，而是統(tǒng)一建設再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業(yè)進行電子商務，提供客戶咨詢和幫助。⑵ 支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。⑴ 身份認證電子商務基礎(chǔ)平臺是各種電子商務應用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。1．網(wǎng)絡平臺電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式。對于后者情況就正好相反，系統(tǒng)的開發(fā)者往往在安全交換協(xié)議、系統(tǒng)的運作機制上頗費心機，因此開發(fā)成本相對較高，運作機制相對復雜，而且對于公眾的使用有一定的限制。前者由于不刻意追求系統(tǒng)的安全性問題，因而系統(tǒng)成本低廉，且對公眾完全敞開。例如，在我國目前連信用卡業(yè)務的發(fā)展都很薄弱，而且即不規(guī)范的情況下，要想開展此類業(yè)務就更加困難了。其原應首先是商業(yè)零售業(yè)涉及商業(yè)面和消費者面巨大，且每筆業(yè)務的收益率又較小；其次是用戶注冊數(shù)的劇增和小批量、多批次、多地址的物流送貨過程會大大增加商業(yè)運作的成本，而商家又必然會將它轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，于是在方便和價格比較中，大部分的消費將會選擇后者，最終遠離該系統(tǒng)。而另外一部分業(yè)務，即商業(yè)零售業(yè)務由于涉及到的商品和消費者太多，各方對商品，商品業(yè)務的需求又都不夠規(guī)范，骨折部分應用系統(tǒng)即使是在西方發(fā)達國家也只是限于圖書業(yè)、唱片業(yè)、部分成型的電器業(yè)等。就目前情況來看，公對公業(yè)務相對開展得比較規(guī)范而且業(yè)務數(shù)量相對較少，但金額和效益巨大。但是對于加入這類應用系統(tǒng)或想利用它來完成某種商品業(yè)務的網(wǎng)絡用戶來說操作運作的難度并不會增大，而且投入的成本也不會完全同比例地增長。⑶ 支持交易后的系統(tǒng)支持交易后（posttransaction或稱posttrade）的系統(tǒng)是在前兩者的基礎(chǔ)上再進一步，使之能夠完成資金的支付、清算、承運、發(fā)/到貨管理等。只有已注冊的用戶才能從事網(wǎng)上交易，并且在交易過程中系統(tǒng)將會提供動態(tài)聯(lián)機認證和保密措施。首先是系統(tǒng)必須從技術(shù)上確認用戶的訂貨要求沒有欺詐和惡作劇行為；其次是確認供應方確實是合法單位并且保證他人不會盜取用戶的銀行卡信息從事違法活動。⑵ 支持交易過程中的系統(tǒng)支持交易過程中（transaction或trade）的系統(tǒng)實際是在支持交易前系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，補充一些功能以商貿(mào)單證或票據(jù)交換的過程。其使命具有單純性，因此在結(jié)構(gòu)和功能上不存在安全性、保密性、單證或票據(jù)交換、法律地位以及與其他系統(tǒng)互聯(lián)等問題。這類系統(tǒng)對于供應商來說，就是要建立自己的網(wǎng)頁，并加入到同行業(yè)的一些著名的網(wǎng)站中，然后積極組織本企業(yè)的產(chǎn)品信息上網(wǎng)；而對于需求商來說，則需要通過網(wǎng)絡到本行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站中獲得自己所需的產(chǎn)品信息。1．按照交易前后過程的分類從電子商務系統(tǒng)可以支持交易前后業(yè)務的角度來看，目前電子商務系統(tǒng)可以分為三類，即支持交易前、交易過程中、交易后的電子商務系統(tǒng)。本節(jié)從電子商務系統(tǒng)功能實現(xiàn)的角度入手，著重介紹電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)及應用系統(tǒng)構(gòu)成。因此，本章所介紹的主要是基于Internet和web的電子商務系統(tǒng)。特別是九十年代中期，隨著Internet技術(shù)和web規(guī)范的迅速普及，其功能也已從學術(shù)研究、資料查詢、信息交換等演變成為一種大眾化信息傳播工具，Internet從學術(shù)走向商業(yè)。第8章 電子商務系統(tǒng)概述電子商務是指通過電子數(shù)據(jù)的交換來完成某種與商務或服務相關(guān)的工作，它可以是各種形式、各種內(nèi)容、各種目的、各種風格、各種程度的電子數(shù)據(jù)交換，其基礎(chǔ)是以電子化的形式來處理和傳輸商務數(shù)據(jù)，包括文本、聲音、視頻、圖像等數(shù)據(jù)類型。雖然電子商務的發(fā)展不是絕對局限于國際互聯(lián)網(wǎng)，但是，這種網(wǎng)絡技術(shù)正在深刻而快速地影響電子商務的實現(xiàn)形式，越來越多的電子商務應用走向了以國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺的道路。同時基于Internet和web的電子商務因其民間色彩（即不直接引用專用網(wǎng)絡協(xié)議和特定技術(shù)標準），而使任何企業(yè)和用戶均可以直接使用該系統(tǒng)，任何類型商貿(mào)業(yè)務都可以得到支持。 電子商務系統(tǒng)的框架電子商務系統(tǒng)從本質(zhì)上說，就是實現(xiàn)商業(yè)活動的信息化載體和環(huán)境，其一切模塊組成設計、技術(shù)協(xié)議及硬件構(gòu)成歸根結(jié)底都是為了安全有效的完成交易過程。 電子商務系統(tǒng)分類電子商務系統(tǒng)的分類可以按照交易過程、業(yè)務性質(zhì)以及安全數(shù)據(jù)交換協(xié)議和機制等幾方面來劃分。⑴ 支持交易前的系統(tǒng)支持交易前的系統(tǒng)（PRO—TRANSACTION或稱PRO—TRADE）的系統(tǒng)實際上就是通過網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)提供商貿(mào)信息源的一個信息發(fā)布和查詢系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的只是向供需雙方提供溝通信息的機會，并且不參加后續(xù)的交易行為。其系統(tǒng)開銷極小，設計及使用簡單，中小企業(yè)和個人用戶均可使用，而且信息傳播功能較強經(jīng)濟效益巨大。這類系統(tǒng)對于支持交易前系統(tǒng)而言從商務業(yè)務和技術(shù)發(fā)展的角度來看是巨大的進步，但同時隨之而來的問題和系統(tǒng)的復雜程度也大大增加了。因此這類系統(tǒng)往往在運作機制上較為復雜，通常要求交易各方事先在指定的網(wǎng)絡認證中心進行有效性和合法性的注冊。因此這類業(yè)務常常發(fā)生在一些買賣交易頻繁、買賣關(guān)系相對比較固定的同行業(yè)B2B業(yè)務中。這類系統(tǒng)由于涉及到銀行、運輸?shù)炔块T，所以運行機制的復雜程度和系統(tǒng)開發(fā)的難度也極大增加。2．按照商貿(mào)業(yè)務的性質(zhì)分類電子商務應用于企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)和政府之間，如果從商貿(mào)業(yè)務的性質(zhì)來考察，則可以將其分為公對公（business to business）業(yè)務系統(tǒng)和商業(yè)零售業(yè)系統(tǒng)（business to customer）。所以這部分業(yè)務系統(tǒng)在網(wǎng)絡上開展得比較好。依筆者這些年的研究來看，這部分業(yè)務系統(tǒng)不會太看好。這種情況在發(fā)展中國家就更是遙遠了。3按照商貿(mào)處理過程的安全可靠程度分類如果按照商貿(mào)處理過程的安全可靠程度來分類，可將電子商務分為普遍電子商務系統(tǒng)和基于安全數(shù)據(jù)交換協(xié)議和運作機制的電子商務系統(tǒng)。它多用于不涉及到重要商貿(mào)單據(jù)、票據(jù)和支付問題的交易前的電子商務系統(tǒng)。 電子商務系統(tǒng)的組成及各部分功能從總體上說電子商務系統(tǒng)是由三層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡平臺，中間是電子商務基礎(chǔ)平臺，第三層就是各式各樣的電子商務應用系統(tǒng)。2．電子商務基礎(chǔ)平臺作為中間部分的電子商務基礎(chǔ)平臺，包括身份認證、支付網(wǎng)關(guān)和客戶服務中心三個部分，廣義上講還包括如社會配送體系、公關(guān)廣告公司等。由于電子商務是用電子方式和網(wǎng)絡進行商務活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務認證中心——CA認證中心，它所承擔的角色類似于網(wǎng)絡上的“工商管理單位”，給個人、企事業(yè)