【正文】 續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。旅游業(yè)是由各個(gè)不同的行業(yè)的支持下運(yùn)作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運(yùn)輸部門的協(xié)助，等。（2）人才方面的流失。主要體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)正在全球興起。從戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。在網(wǎng)上訂旅游線路，打個(gè)電話，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能出行，便捷的出游方式正被越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者所接受。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至6月，%%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，%%。旅行者選擇其是因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識(shí)到它的可靠性，還有更為方便簡(jiǎn)潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。市場(chǎng)格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)，一方面市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低了，市場(chǎng)范圍大了，競(jìng)爭(zhēng)的層次和深度必然加大；另一方面市場(chǎng)的開(kāi)放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。改變旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式。（二）旅游電子商務(wù)的影響改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。在此基礎(chǔ)上國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間,逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。旅游大賣場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷售，這就是專業(yè)市場(chǎng)的最大好處。旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上訂購(gòu)、旅游線路在線訂購(gòu)、旅游DIY、景區(qū)景點(diǎn)門票在線預(yù)訂、機(jī)票訂購(gòu)等。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使科技的不斷創(chuàng)新以及計(jì)算機(jī)的不斷普及。這些的發(fā)展，都促使了旅游電子商務(wù)的不形成和發(fā)展，以至于成長(zhǎng)為現(xiàn)今這樣一個(gè)重要的旅游發(fā)展方向。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。在此基礎(chǔ)上，我們會(huì)基于客戶的個(gè)性化需求做二次開(kāi)發(fā)，以保證滿足運(yùn)營(yíng)所需。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者?？梢?jiàn),我國(guó)旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費(fèi)者提供了“身臨其境”的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對(duì)旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對(duì)性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)，從而將傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。從自身優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)搭建起全方位的互動(dòng)平臺(tái)，多角度吸引游客，激發(fā)游客的旅游熱情。第二篇：旅游與電子商務(wù)結(jié)合廣州白云技師學(xué)院摘要：旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。并于實(shí)施的過(guò)程中體現(xiàn)了其是成功的。據(jù)CNN(美國(guó)有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額超過(guò)4410 億美元。（1）自身實(shí)力，規(guī)模無(wú)法與國(guó)外的大企業(yè)相比，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力大。由于不同的制度。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。雖說(shuō)旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對(duì)信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。它所帶來(lái)的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問(wèn)題，可以使我國(guó)旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，為我國(guó)旅游業(yè)增加市場(chǎng)營(yíng)銷手段，為長(zhǎng)期發(fā)展積蓄后勁。在美國(guó)，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，搞好與客戶間的關(guān)系。在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門，提高單個(gè)部門的工作效率。二、整合階段的發(fā)展模式。三、轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式。以上的旅游電子商務(wù)發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個(gè)階段都以前一個(gè)階段為基礎(chǔ)，只是其信息的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個(gè)階段又不是簡(jiǎn)單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。其應(yīng)用對(duì)象可以是：旅行社酒店業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站，大型企業(yè)預(yù)訂業(yè)務(wù)中心，等等。并且獲得更高的顧客滿意度。隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁(yè)數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求先進(jìn)性。標(biāo)準(zhǔn)性。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。從而使我們對(duì)方案的提出和實(shí)施更有針對(duì)性。具體功能如下：客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。交通票務(wù)管理系統(tǒng)：能夠管理機(jī)票、火車票、汽車票、輪船等詳細(xì)信息。訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。二、面向客戶功能模塊：信息瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心、旅游社區(qū)。票務(wù)搜索：可以對(duì)票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊圖（圖22）如下：略旅游電子商務(wù)系統(tǒng)圖22旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖圖23系統(tǒng)方案流程圖略客戶使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，具體流程如下（圖24）：略圖24客戶端運(yùn)作模式略3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)與盈利廣州白云技師學(xué)院一、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)。③計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備，主要用于數(shù)據(jù)處理，其操作系統(tǒng)目前主要分為WINDOWS及UNIX兩大系列。③Web技術(shù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。四、中間件支持技術(shù)。目標(biāo)是完成應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，編寫服務(wù)器，客戶端應(yīng)用程序，提供可嵌入頁(yè)面的腳本。主要包括有：站點(diǎn)設(shè)計(jì)與策劃，頁(yè)面編程，內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。一般來(lái)講，這些人員主要包括：項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織協(xié)調(diào)。硬件工程師：負(fù)責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護(hù)。廣州白云技師學(xué)院由于電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以要保證系統(tǒng)在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)，實(shí)際運(yùn)作中能夠?qū)嵤?，合理的?xiàng)目管理是非常必要的。不直接參加項(xiàng)目實(shí)施，但是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作提供咨詢與建議。負(fù)責(zé)項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)環(huán)境到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的遷移。承擔(dān)項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)工作。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上,調(diào)整和確立自身的盈利模式,才能生存并發(fā)展壯大。對(duì)于商旅客戶,還應(yīng)提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。結(jié)論旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。廣州白云技師學(xué)院最后，由于旅游電子商務(wù)涉及眾多的內(nèi)容知識(shí)，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)是在不斷發(fā)展變化過(guò)程中，其技術(shù)體系也還沒(méi)有完全成熟。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。據(jù)國(guó)家旅游局新近公布的《2010全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國(guó)各省市區(qū)旅行社接待國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧?012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。經(jīng)過(guò)對(duì)江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,%。全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個(gè)性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來(lái)，便于游客的查詢、預(yù)定和購(gòu)買。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。發(fā)展建議：?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，使游客選擇面更廣更大。2002年初，王家大院被評(píng)定為國(guó)家 AAAA 級(jí)旅游景區(qū)和中國(guó)“質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)示范單位。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京（1）單買自助游的門票：全價(jià)票66元/人，半價(jià)票33元/人。（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。旗下?lián)碛刑瓖购?huì)議服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營(yíng)站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽(yáng)八個(gè)駐外市場(chǎng)部。 980起/人 行程：第一天 太原山西第二天 五臺(tái)山太原 第三天 太原平遙古城第四天平遙古城壺口瀑布王家大院太原 晚上回南京五、云南怒江旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國(guó)西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語(yǔ)叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。怒江因江水深黑，我國(guó)最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。 624 /人旅游線路：怒江東方大峽谷四日游第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫(kù)，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽(tīng)傈僳兒女無(wú)伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動(dòng)第二天 早餐后六庫(kù)知子羅福貢 匹河飛來(lái)石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店第三天 早餐后福貢石月亮六庫(kù) 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫(kù)途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫(kù)，觀怒江大佛寺，入住酒店。承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)