【文章內(nèi)容簡介】 這是從顧客的訂票費中獲取的,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價。(3)自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費,其收入的途徑與前兩項基本一致。(4)線路預訂代理費,網(wǎng)站可通過與其他一些旅行社的合作,經(jīng)營一些組團的業(yè)務。結(jié)論旅游業(yè)整合電子商務是未來發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務網(wǎng)站是當前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。運用先進的信息網(wǎng)絡技術,加快信息化管理進程,實現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。攜程、中青旅等旅游電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認識到認識電子商務技術在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。也更堅定了我們傳統(tǒng)旅游業(yè)整合電子商務，大力發(fā)展旅游電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站的信心。廣州白云技師學院最后，由于旅游電子商務涉及眾多的內(nèi)容知識，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設計及相關技術是在不斷發(fā)展變化過程中，其技術體系也還沒有完全成熟。加之作者自身的水平有限，所以網(wǎng)站的設計規(guī)劃中會有很多不當或者遺漏。在此懇請老師給予批評指正，提出意見和建議。第三篇：旅游電子商務一、實踐目的和要求旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術結(jié)合的一個代表性領域。通過旅游電子商務的實驗教學，使學生深刻領會旅游電子商務的理論框架，認識旅游電子商務給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務的技術手段、形式以及旅游電子商務在旅游企業(yè)中的應用狀況，使學生掌握旅游電子商務動作的方式方法。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規(guī)定的學時內(nèi)開展旅游電子商務課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓的書面總結(jié)，這也是教師評定學生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。二、實踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務是一種網(wǎng)絡信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設備。三、實踐內(nèi)容本課程是一門實踐性很強的課程，學習中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務所涉及的技術與管理兩大內(nèi)容，要從實際應用的過程中逐步認識和理解。課程實訓內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；2．從網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預算；③自駕旅游的線路與基本預算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。注：起始點均設為南京。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關系四、實踐報告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務應用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強的。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發(fā)布，按照《標準》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務能力、服務質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡技術、使用電腦計算機技術、電子通信技術與本企業(yè)的預訂、購銷網(wǎng)絡聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結(jié)合形式。如今江蘇省的網(wǎng)絡基礎建設已經(jīng)基本滿足旅游電子商務迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設立了獨立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,%。（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網(wǎng)上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。江蘇省旅行社電子商務應用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務人才培養(yǎng)。全球電子商務的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務迫在眉睫，相應的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務，整合旅游資源；建設個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復合型人才。二、旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析。代表旅行社：國旅、中青旅作為中國旅游行業(yè)的領航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領域具有巨大的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設有分支機構。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學技術手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設立了在線預訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預訂和旅行服務網(wǎng)站。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進行信息提供是網(wǎng)絡市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預定和購買。（2）、網(wǎng)絡宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化?！板塾尉W(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務，增強了旅游服務“個性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風險，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網(wǎng)絡信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設置了會員服務區(qū)，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設有客戶信息登記，便于將設計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶?？偨Y(jié)旅行社開展網(wǎng)絡營銷是大勢所趨，電子商務在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。三、選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務平臺之一。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。關于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢：，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 業(yè)務模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入二是主要通過與相關酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員?？偟膩碚f，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。發(fā)展建議：?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。?進一步完善售后服務體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務提供人性化、個性化的服務 ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。四、王家大院景點介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務院批準列入第六批全國重點文物保護單位名