4旅游電子商務(wù)系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-01-30 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CRS是連鎖酒店集團(tuán)的預(yù)訂分銷渠道，即在集團(tuán)總部構(gòu)建 ,上端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道，下端連接旗下自有的、管理的、特許加盟的各成員酒店的銷售工具。 集團(tuán)管理工具 : ? 酒店集團(tuán) CRS利用中央資料庫管理旗下酒店的房源、房價(jià)、促銷等信息，并通過同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如 GDS、互聯(lián)網(wǎng)連接，使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂。是集團(tuán)總部控制其成員酒店的有效工具之一。 ? 萬豪和洲際集團(tuán)的 A RSHA和 HOLIDEX，通過這兩個(gè) CRS，兩大集團(tuán)均能向受托管理的酒店提供多達(dá) 20%25%的商務(wù)客源，從而提升了酒店的營業(yè)收入，同時(shí)，將一大批酒店業(yè)主牢牢地鎖在其品牌的大旗之下。 會(huì)員管理 ? CRS通過附屬的客戶關(guān)系管理模塊（ CRM） 跟蹤和分析每個(gè)會(huì)員在各家酒店的消費(fèi)，并能處理酒店之間消費(fèi)積分兌換和轉(zhuǎn)換等消費(fèi)引起的帳務(wù)往來。 ? 因此， CRS系統(tǒng)是酒店集團(tuán)正常開展連鎖業(yè)務(wù)最為重要的、基礎(chǔ)的、核心的平臺(tái)。 會(huì)員的重要性： 攜程網(wǎng)有九千萬個(gè)會(huì)員，七天酒店集團(tuán)有八千萬會(huì)員，這些會(huì)員由于有消費(fèi)積分等各種優(yōu)惠，往往為網(wǎng)站帶來忠誠、固定的消費(fèi)群體。 會(huì)員管理 : ? CRS還具有集團(tuán)內(nèi)飯店信息共享、客戶資源共享的聯(lián)網(wǎng)銷售優(yōu)勢(shì)。如可以儲(chǔ)存所有的集團(tuán)內(nèi)頻訪客的個(gè)人資料、偏好等信息，供所有成員飯店共享。某位客人在集團(tuán)一家下榻的信息，會(huì)在待他預(yù)訂另一家成員飯店自動(dòng)顯示，從而使這家飯店能夠提高預(yù)訂效率并進(jìn)一步提供有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。 ?？凸芾? 國外酒店的常旅客計(jì)劃 : ? 國外酒店集團(tuán)往往投重金打造常旅客獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和忠誠客戶計(jì)劃。經(jīng)過幾十年的培育，積累了海量會(huì)員和數(shù)據(jù)庫，如洲際的優(yōu)悅會(huì)、喜達(dá)屋的 SPG俱樂部、雅高的 AClub、希爾頓的榮譽(yù)會(huì)等。豐富的獎(jiǎng)勵(lì)方案和積分互換，會(huì)員分級(jí)獨(dú)享的特殊通道和特殊禮遇，依托強(qiáng)大的軟件和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)酒店創(chuàng)造了 80%的常旅客回頭率，使會(huì)員直訂幾乎達(dá)到 100%。 ? 各酒店集團(tuán)配合強(qiáng)大的 CRM客戶關(guān)系管理，進(jìn)行信息化、自動(dòng)化的自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)跟蹤、自動(dòng)喚醒的全系管理。各酒店集團(tuán)還通過官網(wǎng)、會(huì)刊、電子郵件、慰問信、會(huì)員活動(dòng)以及微博、微信的推送和互動(dòng)，逐年提高客戶的忠誠度?？梢哉f，常旅客計(jì)劃是酒店集團(tuán)整個(gè)市場(chǎng)體系的重中之重。 ?？凸芾? ? 7天酒店幾乎全部做會(huì)員的生意，每天天住店的客人中有 85%以上的都是來自與會(huì)員相關(guān)的體系，這在行內(nèi)是絕無僅有。 壟斷工具 利用品牌知名度使成員酒店相互輸送客源 ? 目前國際旅游飯店業(yè)中， 80％的客源市場(chǎng)為各個(gè)企業(yè)集團(tuán)分割，而集團(tuán)飯店的客房數(shù)量卻不及 30％。飯店集團(tuán)通過其 CRS對(duì)客源構(gòu)成、流量及流向進(jìn)行控制，并通過各種價(jià)位組合及調(diào)整實(shí)行收益管理，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益的最大化。 營銷功能 ? 酒店集團(tuán)營銷工具： 有些集團(tuán)內(nèi)部局域網(wǎng)的客源輸送竟然高達(dá) 80%，這足以讓眾多單體酒店汗顏。 傳統(tǒng)的單體酒店（尤其是國內(nèi)酒店），客房銷售主要靠個(gè)人銷售，而國外主要靠系統(tǒng)銷售。 在成熟的市場(chǎng)，營銷可能就是維護(hù)會(huì)員。 擴(kuò)張工具 CRS系統(tǒng)銷售優(yōu)勢(shì)： ? 各酒店集團(tuán)還通過集團(tuán)局域網(wǎng)，使會(huì)務(wù)公司、旅行社和協(xié)議客戶共享成為常態(tài)，任何一個(gè)簽約客戶，都可得到集團(tuán)全域酒店相同的折扣和價(jià)格。每家酒店的幾千個(gè)協(xié)議客戶，會(huì)自動(dòng)成為其他集團(tuán)酒店的簽約客戶，也就是說，其旗下任何一家酒店所擁有的協(xié)議客戶并不僅僅是自己酒店的幾千家，而是整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的成千上萬家簽約公司。這些擁有強(qiáng)大購買力的公司客戶的異地輸送，為當(dāng)?shù)鼐频贻斎肓嗽丛床粩嗟漠惖乜驮?，酒店集團(tuán)所擁有的成百上千的銷售隊(duì)伍，變?yōu)槠煜戮频暝诋惖夭桓缎剿匿N售員。 ? 而對(duì)客源的維護(hù)，互為維護(hù)即可。 收益管理： CRS的運(yùn)行，還將使“收入管理”的最新技術(shù)得到應(yīng)用。當(dāng)酒店出租率達(dá)到 70%或 80%時(shí)， CRS與“收入管理系統(tǒng)”結(jié)合應(yīng)用，將使酒店的剩余客房成為稀缺資源，將房間以最好的價(jià)格賣給最有效益的客人成為酒店智能管理的最佳應(yīng)用 ,傳統(tǒng)的人工管理，無法承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。 業(yè)務(wù)拓展： 集團(tuán)酒店憑借 CRS由集團(tuán)總部參與全球三大 GDS分銷商Amadeus、 Sabre等直接簽約，局域網(wǎng)系統(tǒng)直接對(duì)接其分銷系統(tǒng)，布局各地的連鎖酒店吸納了全球旅游和商務(wù)客人的在線直訂。 此外 ,可參與全球差旅采購計(jì)劃，與美國運(yùn)通、羅森博斯、FcmTravelSolutions、 CWC等著名差旅管理公司簽署長期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這些差旅公司管理著全球五百強(qiáng)中一大半公司的差旅業(yè)務(wù)。集團(tuán)旗下酒店由此獲取了單體酒店們無法獲取的境外和境內(nèi)異地客源。 IT帶動(dòng)： CRS帶動(dòng)、提高了酒店集團(tuán)的整體信息化水平。 CRS起初是中解決了酒店前端的營銷，但客觀上帶動(dòng)了酒店的信息化 .作用明顯： ? 使集團(tuán)成員共享網(wǎng)絡(luò)資源，減少硬件投入；
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