【文章內(nèi)容簡介】 81。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥旅游電子商務(wù)解決對策216。突破支付與安全 “ 瓶頸 ” ，加強規(guī)范，采用新技術(shù)“中國特色中國特色 ”：訂房不是用信用卡支付，而是旅游者到達(dá)時與賓館結(jié)算；機票也不是電子機票，需要上門送票，上門收費。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人在網(wǎng)上瀏覽旅游信息后，最終還是采用傳統(tǒng)方式購買。真正的旅游電子商務(wù)在中國遠(yuǎn)未不普及。目前，許多旅游專業(yè)網(wǎng)站正與銀行合作推出安全支付方案。中航信開發(fā)的國內(nèi)電子機票已于 2023年投入試運營。移動電話支付作為小額電子商務(wù)支付手段正為越來越多的公眾所接受。隨著技術(shù)及觀念的進(jìn)步，旅游電子商務(wù)的支付 “瓶頸 ”問題有望在未來 2~3年內(nèi)得到改善。25181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥216。建立企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實行連鎖經(jīng)營　 所謂 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ，就是 “ 在母公司與子公司以及業(yè)務(wù)密切的單位之間，可以利用因特網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起來直供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)。 ” 網(wǎng)內(nèi)的企業(yè)可以分工協(xié)作，充分利用資源，并可及時解決突發(fā)事件，可以相互協(xié)助提供客源、相互補充、有利于擴大經(jīng)營，建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。此外還可以實行旅游企業(yè)連鎖經(jīng)營。 散客旅游超市散客旅游超市 ： 早在 1997年上海市就出現(xiàn) “ 散客旅游超市 ” ，上海市 18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城的旅游市場刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷 “ 霸主 ” 地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)解決對策26181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥 27181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥目前的旅游電子商務(wù) 未來發(fā)展趨勢以達(dá)成交易以達(dá)成交易 為為 關(guān)注關(guān)注 為為 中心。中心。 以提供個性化客以提供個性化客 戶戶 服服 務(wù)為務(wù)為 關(guān)注中心，關(guān)注中心，將服將服 務(wù)務(wù) 作作 為銷為銷 售的前提售的前提以交易效率以交易效率 為為 中心，將通中心，將通 過預(yù)訂過預(yù)訂 流流程自程自 動動 化提高效率化提高效率 視為視為 開展開展 電電 子商子商務(wù)務(wù) 的重要效益的重要效益利用信息技利用信息技 術(shù)術(shù) ，旅游企，旅游企 業(yè)業(yè) 與旅游者展與旅游者展開一系列交流，開一系列交流， 設(shè)計設(shè)計 符合個性的符合個性的 產(chǎn)產(chǎn) 品品，提高利，提高利 潤潤 ；；提供的信息限于旅游提供的信息限于旅游 產(chǎn)產(chǎn) 品基本數(shù)據(jù)，品基本數(shù)據(jù)，對對 旅游旅游 產(chǎn)產(chǎn) 品的描述品的描述 過過 于于 簡單簡單 。一些。一些 “信息密集型信息密集型 ”的、復(fù)的、復(fù) 雜雜 的旅游的旅游 產(chǎn)產(chǎn) 品，品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游如包價旅游、游船旅游、度假旅游 產(chǎn)產(chǎn)品等無法得到有效地描述，影響了游品等無法得到有效地描述，影響了游客客 對對 它它 們們 的的 預(yù)預(yù) 先感知。先感知。對對 旅游旅游 產(chǎn)產(chǎn) 品、服品、服 務(wù)務(wù) 的特征描述的特征描述 詳詳 盡盡周全；周全；多媒體技多媒體技 術(shù)術(shù) 得到得到 應(yīng)應(yīng) 用，以更好的形式用，以更好的形式展示旅游信息；展示旅游信息；旅游企旅游企 業(yè)業(yè) 與客與客 戶戶 的雙向溝通更加方便的雙向溝通更加方便。組組 合性旅游合性旅游 產(chǎn)產(chǎn) 品是品是 預(yù)預(yù) 先先 設(shè)計設(shè)計 好的，好的，一般不能一般不能 變動變動在低成本的前提下，旅游者可通在低成本的前提下，旅游者可通 過過 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò) 自行自行 組組 合旅游合旅游 產(chǎn)產(chǎn) 品，能品，能 實現(xiàn)實現(xiàn) 旅游旅游線線 路個性化定制路個性化定制針對針對 大眾的一般需求大眾的一般需求 設(shè)計設(shè)計 ，或粗略，或粗略劃分的劃分的 細(xì)細(xì) 分市分市 場場在市在市 場細(xì)場細(xì) 分上做得更分上做得更 細(xì)細(xì) 致，更精確致，更精確216。從 “以交易為中心 ”到 “以服務(wù)為中心 ”28181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥第三節(jié)第三節(jié) 旅游電子商務(wù)盈利模式旅游電子商務(wù)盈利模式216。模式一：老樹新花模式一：老樹新花 ———— 攜程攜程216。創(chuàng)業(yè)1998年，攜程 CEO梁建章離開 ORACLE，自立門戶創(chuàng)立攜程旅行網(wǎng)。最初，攜程也想效仿美國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運營模式，也借鑒國內(nèi)門戶網(wǎng)站的盈利模式，期望通過信息服務(wù)吸引網(wǎng)民，再通過廣告實現(xiàn)盈利。216。轉(zhuǎn)型廣告收入也沒有讓攜程致富，但它擁有的 .的身份，卻成為了一個強力的融資工具。在短短一年半的時間里，攜程完成了三輪共計 1800萬美元的融資。梁建章帶領(lǐng)攜程從純粹的互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)向綜合在線和離線資源的旅游服務(wù)企業(yè)，形成了從網(wǎng)上到網(wǎng)下的 “鼠標(biāo) +水泥 ”模式。2023年 11月，攜程收購了國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心 —— 現(xiàn)代運通，成為中國最大的賓館分銷商。 2023年 4月，攜程收購了北京最大的散客票務(wù)公司 —— 北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預(yù)訂服務(wù)中心， 29181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥216。模式一：老樹新花模式一：老樹新花 ———— 攜程和攜程和 E龍龍216。高效的系統(tǒng)246。亞洲旅游行業(yè)最大的 Callcenter246。先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）246。預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系246。獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)246。Ebooking網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng)216。成功的財務(wù)業(yè)績216。2023年第二季度的凈營業(yè)收入為 ，較去年同期增長 47％。216。第二季度每股美國存托憑證收益 23美分。而此前分析師預(yù)期為每股收益 21美分。這也使攜程網(wǎng)的股價在盤后交易中漲了 6％。216。攜程競爭對手 e龍發(fā)布了未經(jīng)審計的 2023年第二季度財報，這也是 e龍自 2023年 10月上市后首次扭虧為盈，財報顯示， e龍第二季度總營收為人民幣 6500萬元。 30181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥216。模式一：老樹新花模式一：老樹新花 ———— 攜程和攜程和 E龍龍攜程網(wǎng)項目運作管理攜程網(wǎng)項目運作管理的整體思路：的整體思路：風(fēng)險投資 旅游服務(wù)產(chǎn)品 美國上市 投資小型建筑，改造 成連鎖旅館（ Inn）評論 ：從在線向離線延伸，與常見的從離線向在線延伸相反。31181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥216。模式二：洗腳上網(wǎng)模式二：洗腳上網(wǎng) ———— 廣寧竹器廣寧竹器廣東省肇慶市廣寧縣竹器網(wǎng)上銷售，傳統(tǒng)方式與電子商務(wù)方式相互結(jié)合實現(xiàn)訂單磋商。32181。電子商務(wù)220。 教學(xué)大綱220。 教學(xué)內(nèi)容220。 教學(xué)案例220。教學(xué)參考? 徐明祥216。模式三：借臺唱戲，隨需而變模式三：借臺唱戲，隨需而變———— 雅芳（中國）有限公司電子商務(wù)模式雅芳（中國）有限公司電子商務(wù)模式早在 20