【正文】 子商務(wù)結(jié)合廣州白云技師學(xué)院摘要：旅游活動與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)可以增強旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對旅游目的地企業(yè)和客源地的消費者，更有針對性的提供個性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動營銷為主動營銷。可見,我國旅游電子商務(wù)已形成了各類旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營銷機構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。旅游電子商務(wù)平臺主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、旅游紀念品網(wǎng)上訂購、旅游線路在線訂購、旅游DIY、景區(qū)景點門票在線預(yù)訂、機票訂購等。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。市場格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競爭，一方面市場準入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大；另一方面市場的開放性加強，要求合作的程度更高。從戰(zhàn)略的角度設(shè)計出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。旅游業(yè)是由各個不同的行業(yè)的支持下運作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運輸部門的協(xié)助，等。四、提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。在該階段旅行社較多依靠市場來組織業(yè)務(wù)，通過外包、虛擬化經(jīng)營縮小企業(yè)規(guī)模來培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。酒店搜索：可以按照地區(qū)、星級標準、房間價格、時間等進行搜索。相關(guān)的安全技術(shù)大體包括有：①計算機系統(tǒng)安全②數(shù)據(jù)安全技術(shù)③網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)④應(yīng)用安全技術(shù)⑤商務(wù)安全技術(shù)，它的核心是認證，即CA技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)工程師：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成。項目開發(fā)小組。(4)線路預(yù)訂代理費,網(wǎng)站可通過與其他一些旅行社的合作,經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù)。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源?，F(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。（許可證號：LSX00086）該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。酒店和門票與自助游相同。適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng) 最核心的價值：大數(shù)據(jù)最核心的價值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進行存儲和分析。可以說，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。研究重點：現(xiàn)狀與對策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費行為。在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進入旅游OTA平臺成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因為平臺本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。但是需要發(fā)人力對網(wǎng)店進行日常的維護和管理。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時在線服務(wù)，對旅游者提供專門服務(wù)。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費者提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，提供旅游產(chǎn)品團購及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。3550/人六、大數(shù)據(jù)⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識 概念對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。 694 /人山東航空SC4697(2014122413:4016:15)昆明長水國際機場祿口機場價格 165。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點）”。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。代表旅行社：國旅、中青旅作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強的。二、實踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。圖31網(wǎng)站工作模式圖略具體來說網(wǎng)站收入主要來自以下幾個方面:(1)酒店預(yù)訂代理費,這是最主要的盈利來源。項目實施小組。根據(jù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的主要任務(wù)，完成這項工作需要熟悉不同領(lǐng)域知識的專業(yè)人員。②組件，用來提高大型軟件可重用性的一種技術(shù)。般班查詢，機票預(yù)計，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護功能。一、企業(yè)管理的功能模塊：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等?？蓴U展性。這一階段是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整合期，主要目的是發(fā)揮信息化后旅行社的整體商務(wù)信息的共享程度，大幅度降低企業(yè)的組織費用，提高員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程環(huán)境的能力。二、降低企業(yè)運作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。（2）人才方面的流失。在網(wǎng)上訂旅游線路，打個電話，點點鼠標就能出行，便捷的出游方式正被越來越多的中國消費者所接受。改變旅游消費結(jié)構(gòu)和方式。在此基礎(chǔ)上國家旅游局預(yù)計用兩年左右的時間,逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。雖然電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。在此基礎(chǔ)上，我們會基于客戶的個性化需求做二次開發(fā)，以保證滿足運營所需?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。并于實施的過程中體現(xiàn)了其是成功的。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。以上的旅游電子商務(wù)發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個階段都以前一個階段為基礎(chǔ)，只是其信息的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個階段又不是簡單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。標準性。交通票務(wù)管理系統(tǒng)：能夠管理機票、火車票、汽車票、輪船等詳細信息。旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。四、中間件支持技術(shù)。硬件工程師：負責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護。承擔(dān)項目的具體開發(fā)工作。結(jié)論旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。承攬該線路的旅行社的介紹與報價(1)旅行社簡介即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實際運用。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺的經(jīng)營模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。旅游電子商務(wù)突破了時空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個企業(yè)都可以通過旅游電子商務(wù)平臺了解其他企業(yè)的情況，實現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機，提高經(jīng)營效率。這些矛盾都將對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的負面影響。在未來的某一天也許你就是一個局外人。其優(yōu)點是投入少，收益相對較高，因為獨立運營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費者的信任。旅游電子商務(wù)影響越來越大。同時，旅游產(chǎn)品具有不可移動性和無形性特點，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進行電子商務(wù)時的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。國內(nèi)著名旅游電商有：攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。 444 /人 基本預(yù)算：165。始點南京云南麗江飛機：深圳航空ZH9281（2014121807:5510:30）祿口機場麗江龍洞堡機場 價格 165。途中經(jīng)過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。四、王家大院景點介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣