【正文】 當然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運營團隊那么建議選擇第三種模式。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務的主要方式。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔心網(wǎng)上支付的安全問題（%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。旅游電子商務的“方便快捷”及“價格低廉”的優(yōu)勢特點也為旅游電子商務實現(xiàn)快速增長提供了積極條件。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務的天然適應性使得旅游電子商務走在產(chǎn)業(yè)電子商務應用的前沿。（一）拓展網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。三）新型復合人才緊缺我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，旅游復合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的需求。智能手機為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預訂過機票和酒店。一、旅游電商 旅游電商通過先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分擷取、科學管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。用途：大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學和大數(shù)據(jù)應用等領(lǐng)域。酒店：在每一天的結(jié)束點住宿；標準二人間，攜程價:148一晚，165。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。自助游的線路與基本預算鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。公司憑借全新的服務理念,規(guī)范的管理體系、科學的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導游服務、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯(lián)盟副會長單位。自駕旅游的線路與基本預算線路：按導航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。?進一步完善售后服務體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務提供人性化、個性化的服務 ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務平臺之一。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（2）、網(wǎng)絡宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。因此大力發(fā)展旅行社電子商務迫在眉睫，相應的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復合型人才。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡綜合技術(shù)的信息流程與商務運作程序的結(jié)合形式。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預算；③自駕旅游的線路與基本預算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。通過旅游電子商務的實驗教學，使學生深刻領(lǐng)會旅游電子商務的理論框架，認識旅游電子商務給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務在旅游企業(yè)中的應用狀況，使學生掌握旅游電子商務動作的方式方法。運用先進的信息網(wǎng)絡技術(shù),加快信息化管理進程,實現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。在與其他旅行社合作的情況下,也可以推出一些組團線路。旅游商務網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。項目負責人。美術(shù)創(chuàng)意人員：負責站點藝術(shù)包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā)。三、軟、硬件系統(tǒng)集成。中間件是在操作系統(tǒng)，應用軟件之間構(gòu)成的一個中間層次，它使應用程序的開發(fā)能夠在一個高層（相對于操作系統(tǒng)而言）平臺上進行，提高軟件的開發(fā)速度。二、應用開發(fā)技術(shù)。客戶登錄，信息查詢，線路預訂，更改預訂，取消預訂，旅行社管理和維護。具體功能如下：景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢和特點，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風景區(qū)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。廣州白云技師學院訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務郵箱，同時發(fā)電子郵件給客戶確認、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當天的銷售情況。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖21）所示的形式。旅游電子商務的本質(zhì)在于互聯(lián)。安全性。企業(yè)在選擇電子商務轉(zhuǎn)型目標時可以結(jié)合企業(yè)資源狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，保證了信息化在電子商務轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)揮作用。在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡將互聯(lián)網(wǎng)服務器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時更新信息，接受客戶的定單同時在旅行社內(nèi)部進行業(yè)務流程重組BPR，實施企業(yè)資源計劃ERP，改變企業(yè)的商務模式，適應電子商務的市場競爭，減少成本，增加收入。旅游業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型整合應該具有階段性、層次性和適應性。旅游企業(yè)實施旅游電子商務，有著重大的意義。隨著網(wǎng)絡的普及以及電子商務的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會造成很大的沖擊。中國旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。旅游電子商務，其發(fā)展已呈勢不可擋之勢，必將給旅游業(yè)帶來革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。信息的廣泛共享打破了時空限制，拓展了銷售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營銷的發(fā)展拓展了無限網(wǎng)絡空間。近幾年，旅游電子商務蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務來計劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購娛。電子商務在旅游業(yè)的應用和普及，使旅游者可直接通過網(wǎng)絡進行旅游活動的信息查詢、線路安排、票務酒店預定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細資料。由此可見，旅游市場的規(guī)模會因?qū)腚娮由虅斩鴶U大。2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務的重要手段。這個社會分工日益明細的社會，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場布局也是一樣。中國旅游電子商務網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強大的專業(yè)買場，并打出了品牌、贏得了口碑。經(jīng)過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運營或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。有形性。可見，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計線路、安排交通等職能在旅游電子商務中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應商利益向代表消費者利益轉(zhuǎn)變。電子商務網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機票的預定到酒店的預定，還有度假預定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務。而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務以強力支持。關(guān)鍵詞：電子商務、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理1旅游電子商務的概述經(jīng)濟正在進入信息化時代，數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。所以在競爭力上，與外來的外國大企業(yè)是無法抗爭的。旅游電子商務將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。其具體體現(xiàn)于：一、有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時對 廣州白云技師學院市場變化作出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產(chǎn)品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產(chǎn)品的目的對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點，電子商務轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應經(jīng)歷以下3個階段：實驗階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個階段是層層遞進的，每一階段的信息化利用程度和電子商務戰(zhàn)略重要性是不同的，對此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。這一階段的整合目標是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營運機制，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡化，同時關(guān)注旅行社外部的市場，發(fā)展企業(yè)一體化，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。2旅游電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計廣州白云技師學院本方案是針對旅游行業(yè)信息化而設(shè)計的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應用軟件的產(chǎn)品化解決方案。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩Ｊ?、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。(電子商務系統(tǒng)圖略)圖21旅游電子商務系統(tǒng)基本框架略系統(tǒng)主要由兩個大的功能模塊構(gòu)成。酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級標準等。訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預訂機票及其相關(guān)服務。餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預定行程中的餐飲服務。這一部分在電子商務系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務體系結(jié)構(gòu)中商務服務基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個部分，可以分成以下幾個層次：①開發(fā)語言及工具，包括有高級語言C/C++, Visual Basic, VB Script和開發(fā)語言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP。從中間件處理的內(nèi)容上看，可以分成三類：①數(shù)據(jù)類②處理類③分布式構(gòu)件類。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)軟件（應用服務器、安全管理軟件、系統(tǒng)管理軟件等）等。頁面開發(fā)工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成。對項目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。盈利模式是否與目前的市場相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益,因而也是檢驗網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個有效途徑。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。攜程、中青旅等旅游電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認識到認識電子商務技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規(guī)定的學時內(nèi)開展旅游電子商務課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓的書面總結(jié)，這也是教師評定學生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。注：起始點均設(shè)為南京。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。如今江蘇省的網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務迅速發(fā)展的需要。二、旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。（4）、信息反饋