【正文】 當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題（%）和對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)提供了積極條件。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來(lái)，提高滿意度。三）新型復(fù)合人才緊缺我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無(wú)法滿足旅游市場(chǎng)的需求。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過(guò)機(jī)票和酒店。一、旅游電商 旅游電商通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)需求。用途：大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價(jià):148一晚，165。1992年6月，國(guó)旅昆明分社晉升為國(guó)家一類旅行社，正式更名為“昆明中國(guó)國(guó)際旅行社”。自助游的線路與基本預(yù)算鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠(chéng)信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國(guó)內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠(chéng)信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)單位。自駕旅游的線路與基本預(yù)算線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時(shí)，收費(fèi)約455元。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無(wú)后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過(guò)數(shù)年在旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。同時(shí)，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快信息化管理進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。在與其他旅行社合作的情況下,也可以推出一些組團(tuán)線路。旅游商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。美術(shù)創(chuàng)意人員：負(fù)責(zé)站點(diǎn)藝術(shù)包裝，輔助頁(yè)面開發(fā)工程師開發(fā)。三、軟、硬件系統(tǒng)集成。中間件是在操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件之間構(gòu)成的一個(gè)中間層次，它使應(yīng)用程序的開發(fā)能夠在一個(gè)高層（相對(duì)于操作系統(tǒng)而言）平臺(tái)上進(jìn)行，提高軟件的開發(fā)速度。二、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)?？蛻舻卿洠畔⒉樵?，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護(hù)。具體功能如下：景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。廣州白云技師學(xué)院訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖21）所示的形式。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。安全性。企業(yè)在選擇電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)可以結(jié)合企業(yè)資源狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，保證了信息化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷發(fā)揮作用。在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時(shí)更新信息，接受客戶的定單同時(shí)在旅行社內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組BPR，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP，改變企業(yè)的商務(wù)模式，適應(yīng)電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，減少成本，增加收入。旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會(huì)造成很大的沖擊。中國(guó)旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。旅游電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢(shì)不可擋之勢(shì)，必將給旅游業(yè)帶來(lái)革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。信息的廣泛共享打破了時(shí)空限制，拓展了銷售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營(yíng)銷的發(fā)展拓展了無(wú)限網(wǎng)絡(luò)空間。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來(lái)計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購(gòu)?qiáng)?。電子商?wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動(dòng)的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料。由此可見，旅游市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。經(jīng)過(guò)努力,全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個(gè)區(qū)域城市的“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”也已投入運(yùn)營(yíng)或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。有形性?？梢?，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計(jì)線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷中的困境，未來(lái)旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務(wù)以強(qiáng)力支持。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理1旅游電子商務(wù)的概述經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。所以在競(jìng)爭(zhēng)力上，與外來(lái)的外國(guó)大企業(yè)是無(wú)法抗?fàn)幍?。旅游電子商?wù)將逐漸成為我國(guó)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。其具體體現(xiàn)于：一、有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來(lái)的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì) 廣州白云技師學(xué)院市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無(wú)法比擬的。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對(duì)此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。這一階段的整合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)關(guān)注旅行社外部的市場(chǎng)，發(fā)展企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)廣州白云技師學(xué)院本方案是針對(duì)旅游行業(yè)信息化而設(shè)計(jì)的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化解決方案。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來(lái)保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩?。食、住、行、游、?gòu)、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。(電子商務(wù)系統(tǒng)圖略)圖21旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本框架略系統(tǒng)主要由兩個(gè)大的功能模塊構(gòu)成。酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。這一部分在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個(gè)部分，可以分成以下幾個(gè)層次：①開發(fā)語(yǔ)言及工具，包括有高級(jí)語(yǔ)言C/C++, Visual Basic, VB Script和開發(fā)語(yǔ)言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP。從中間件處理的內(nèi)容上看，可以分成三類：①數(shù)據(jù)類②處理類③分布式構(gòu)件類。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)軟件（應(yīng)用服務(wù)器、安全管理軟件、系統(tǒng)管理軟件等）等。頁(yè)面開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)HTML頁(yè)面編寫和頁(yè)面內(nèi)嵌腳本集成。對(duì)項(xiàng)目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。盈利模式是否與目前的市場(chǎng)相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤(rùn)與效益,因而也是檢驗(yàn)網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個(gè)有效途徑。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績(jī)的依據(jù)之一。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。（4）、信息反饋