【正文】 雙人早餐。自助游的線路與基本預算 自助游:始點南京（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。四、王家大院景點介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。發(fā)展建議：?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大?？偟膩碚f，信息量大，價格清晰、透明。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。三、選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議?？偨Y(jié)旅行社開展網(wǎng)絡營銷是大勢所趨，電子商務在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。做好旅游售后服務的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。（3）、網(wǎng)絡購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預定和購買。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學技術(shù)手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設立了在線預訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預訂和旅行服務網(wǎng)站。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設有分支機構(gòu)。二、旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析。全球電子商務的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網(wǎng)上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,%。如今江蘇省的網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設已經(jīng)基本滿足旅游電子商務迅速發(fā)展的需要。旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)、使用電腦計算機技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預訂、購銷網(wǎng)絡聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發(fā)布，按照《標準》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。?大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實踐報告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務應用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。注：起始點均設為南京。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 課程實訓內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；2．從網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設備。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規(guī)定的學時內(nèi)開展旅游電子商務課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓的書面總結(jié)，這也是教師評定學生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。當前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。在此懇請老師給予批評指正，提出意見和建議。廣州白云技師學院最后，由于旅游電子商務涉及眾多的內(nèi)容知識，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設計及相關(guān)技術(shù)是在不斷發(fā)展變化過程中，其技術(shù)體系也還沒有完全成熟。攜程、中青旅等旅游電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認識到認識電子商務技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。結(jié)論旅游業(yè)整合電子商務是未來發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務網(wǎng)站是當前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。(3)自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費,其收入的途徑與前兩項基本一致。酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。對于商旅客戶,還應提供差旅費用管理咨詢等相應服務。通過與旅館業(yè)形成的非對稱的價格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預訂服務以及旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上的機票預定、旅游咨詢的增值服務，改變了傳統(tǒng)意義上的個人與旅館之間單純的預定溝通關(guān)系，獨特的運營模式促使它有機會進一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價值鏈，以提供便宜的預定交易價格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。面對這樣的市場環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上,調(diào)整和確立自身的盈利模式,才能生存并發(fā)展壯大。盈利模式是否與目前的市場相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益,因而也是檢驗網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個有效途徑。承擔項目的具體開發(fā)工作。對整個項目的質(zhì)量控制起監(jiān)督作用。負責項目從開發(fā)環(huán)境到實際運行環(huán)境的遷移。對項目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。不直接參加項目實施，但是對項目的運作提供咨詢與建議。負責整個電子商務系統(tǒng)實施項目的領(lǐng)導。廣州白云技師學院由于電子商務系統(tǒng)的實施過程是一個復雜的系統(tǒng)工程，所以要保證系統(tǒng)在技術(shù)上可實現(xiàn)，實際運作中能夠?qū)嵤?，合理的項目管理是非常必要的。頁面開發(fā)工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成。硬件工程師：負責硬件設備安裝、調(diào)試與維護。應用工程師：負責應用系統(tǒng)前、后臺應用的編寫、組件開發(fā)。一般來講，這些人員主要包括：項目管理人員：負責系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào)。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)軟件（應用服務器、安全管理軟件、系統(tǒng)管理軟件等）等。主要包括有：站點設計與策劃，頁面編程，內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。二、內(nèi)容設計與編輯。目標是完成應用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計，編寫服務器，客戶端應用程序，提供可嵌入頁面的腳本。從中間件處理的內(nèi)容上看，可以分成三類：①數(shù)據(jù)類②處理類③分布式構(gòu)件類。四、中間件支持技術(shù)。目前對電子商務系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計算機系統(tǒng)安全以及保證數(shù)據(jù)不被竊取等方面。③Web技術(shù)，是電子商務系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。這一部分在電子商務系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務體系結(jié)構(gòu)中商務服務基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個部分，可以分成以下幾個層次：①開發(fā)語言及工具，包括有高級語言C/C++, Visual Basic, VB Script和開發(fā)語言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP。③計算機主機設備，主要用于數(shù)據(jù)處理，其操作系統(tǒng)目前主要分為WINDOWS及UNIX兩大系列?；A(chǔ)環(huán)境主要包括電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境及硬件，一般來講，這一部分主要包括：①計算機網(wǎng)絡及互聯(lián)網(wǎng)絡。整個系統(tǒng)的功能模塊圖（圖22）如下：略旅游電子商務系統(tǒng)圖22旅游電子商務系統(tǒng)功能架構(gòu)圖圖23系統(tǒng)方案流程圖略客戶使用網(wǎng)站提供的服務，具體流程如下（圖24）：略圖24客戶端運作模式略3旅游電子商務網(wǎng)站的實現(xiàn)與盈利廣州白云技師學院一、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)。餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預定行程中的餐飲服務。旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務和在線預訂?？蛻舻卿?，酒店查詢，酒店預訂，更改預訂，取消預訂，房源維護，庫存預警，退款模塊。票務搜索：可以對票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時間等進行搜索。訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預訂機票及其相關(guān)服務。二、面向客戶功能模塊：信息瀏覽、網(wǎng)上商務系統(tǒng)和呼叫中心、旅游社區(qū)?？蛻粲唵喂芾恚河脩粲杏唵慰梢灾苯影l(fā)送到客戶服務郵箱，同時發(fā)電子郵件給客戶確認、可以設定訂單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷售情況。訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務郵箱，同時發(fā)電子郵件給客戶確認、可以設定訂單的狀態(tài)、分析當天的銷售情況。酒店管理：添加和修改酒店，可以設定星級標準等。交通票務管理系統(tǒng)：能夠管理機票、火車票、汽車票、輪船等詳細信息。營銷自動化（MA）、銷售過程自動化（SFA）和客戶服務（Customer Service）。具體功能如下：客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。(電子商務系統(tǒng)圖略)圖21旅游電子商務系統(tǒng)基本框架略系統(tǒng)主要由兩個大的功能模塊構(gòu)成。從而使我們對方案的提出和實施更有針對性。這一系統(tǒng)還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡、計算機系統(tǒng)、應用軟件等。我國旅游電子商務的數(shù)據(jù)交換也應盡快實行標準化，并與國際接軌。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。標準性。規(guī)范性。隨著應用的逐步完善和網(wǎng)頁數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進行不斷擴展的要求先進性。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩?。并且獲得更高的顧客滿意度。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格。其應用對象可以是：旅行社酒店業(yè)務部門，商旅服務公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務網(wǎng)站，大型企業(yè)預訂業(yè)務中心，等等。2旅游電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站設計廣州白云技師學院本方案是針對旅游行業(yè)信息化而設計的，包含硬件設備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應用軟件的產(chǎn)品化解決方案。以上的旅游電子商務發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個階段都以前一個階段為基礎(chǔ)，只是其信息的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個階段又不是簡單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。這一階段發(fā)展的