【正文】 業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。一、旅游電商 旅游電商通過先進的網絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用。國內著名旅游電商有：攜程網：成功整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。去哪兒網：全球最大的中文在線旅行網站，它為消費者提供機票、酒店、度假產品的實時搜索，提供旅游產品團購及其他旅游信息服務，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。驢媽媽：中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，基于“散客時代”中國旅游市場的現(xiàn)狀，以門票為切入點，通過電子商務定制服務，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應商）加速擴展，對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數大概在30到40萬家，其經營方式多是代理別家的產品，接待預訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術為平臺的經營模式，不斷增加的在線預訂和網絡營銷對傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預訂過機票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國內旅游類APP運營商月度排名》也證實了這一點。電子商務迅猛發(fā)展，互聯(lián)網信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產品，自由行悄然興起。自由行要求在機票和酒店產品的預定上更加便捷，目前許多網站開發(fā)出的專業(yè)的機票和酒店等旅游產品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務院提出的智慧旅游大背景也促進了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網發(fā)布了《中國自由行發(fā)展報告(2012—2013)》：2012年國內旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉型。三）新型復合人才緊缺我國旅游產業(yè)正處在轉型發(fā)展的關鍵時期，旅游復合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的需求。旅游復合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質，由勞動密集型企業(yè)向知識技術密集型企業(yè)的轉變更加需要多個專業(yè)領域的高素質旅游專業(yè)人才。（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網站誠信規(guī)范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉型對策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經營模式來應對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。（一）拓展網絡平臺網絡營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質，由勞動密集型企業(yè)向知識技術密集型企業(yè)的轉變更加需要多個專業(yè)領域的高素質旅游專業(yè)人才。（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網站誠信規(guī)范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉型對策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經營模式來應對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。（一）拓展網絡平臺網絡營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。第五篇：旅游電子商務近年來, 電子商務以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務的異軍突起標志著一種新興商務模式的產生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產業(yè), 它與電子商務的天然適應性使得旅游電子商務走在產業(yè)電子商務應用的前沿。同時，旅游產品具有不可移動性和無形性特點，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進行電子商務時的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務時比實物形態(tài)的產品擁有更為明顯的優(yōu)勢。從狹義上說，旅游電子商務是互聯(lián)網上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網絡來實現(xiàn)的旅游服務交易活動的總稱，是旅游網站通過即時在線服務，對旅游者提供專門服務。從廣義上說，旅游電子商務是以整個旅游市場為基礎的電子商務，即以網絡為主體，由旅游信息庫、電子商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷的商務體系，泛指一切與數字化處理有關的商務活動，此不僅只是通過網絡進行旅游者所需的勞務服務買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的各方面。除在網絡上尋求旅游者,企業(yè)還通過計箅機網絡與供應商、財會人員、結算服務機構、政府機構建立業(yè)務聯(lián)系。旅游電子商務應是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態(tài)發(fā)展過程。研究重點：現(xiàn)狀與對策、信息技術、電子商務在旅游企業(yè)的應用、旅游網站、旅游者消費行為。旅游電子商務突破了時空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個企業(yè)都可以通過旅游電子商務平臺了解其他企業(yè)的情況，實現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個性化需求的旅游服務（或產品），獲取旅游商機，提高經營效率。旅游者通過旅游電子商務平臺不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點，了解行程、報價、住宿等信息，而且可以自由進行交流、自主選擇自己所需要產品和服務、自愿組團和選擇參加者，“自助”地預訂旅游路線、選擇交通方式、預訂酒店和導游，并根據自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務平臺與旅游者進行交互式溝通，為缺乏旅游經驗的旅游者提供咨詢意見，并及時根據自身的實際情況，針對旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個性化、實時貼心服務，使個性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場機會。旅游電子商務把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關的旅游景點、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務網絡，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務。旅游電子商務將旅游產品及相關信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務等功能集于一體，以電子流代替實物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網絡進行信息溝通、傳遞，突破了時空限制，可以大大節(jié)省經營的人財物費用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間。旅游電商化發(fā)展迅速便利性與價格問題一直是大多數旅游者最為關心的核心問題之一。旅游電子商務的“方便快捷”及“價格低廉”的優(yōu)勢特點也為旅游電子商務實現(xiàn)快速增長提供了積極條件。旅游電子商務影響越來越大。根據艾瑞咨詢提供的數據可以看出，我國旅游電子商務的發(fā)展前景非常廣闊。: 2011—2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模從數量上看，旅游網站己經初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網站層出不窮，綜合網站的旅游頻道內容也越來越豐富，互聯(lián)網上旅游信息已經成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務網站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網、山東旅游網等為代表的政府背景類應用服務供應商網站；二是以熱點旅游網、攜程旅行網等為代表的專業(yè)旅行網站，此類旅游網站提供旅游路線、出國考察及時尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務，同時也提供旅游預訂中介服務；三是以青旅在線、春秋國旅網為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網站，它們主要進行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網站，對于此類網站來說，旅游信息僅僅是其網站的一部分，是對是對現(xiàn)有網站內容的補充。從質量上看，我國旅行網站經過幾年的發(fā)展，不少網站已經在實踐中摸索出了一套符合自己特色的運營模式，其中以攜程旅行網、E龍旅行網為代表，此類網站已經在海外上市，得到了國際證券市場認可。在中國旅游產業(yè)開始大規(guī)模應用電子商務的同時，必須看到，在當前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務的安全性較低；網上的信用體系建設體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。這些矛盾都將對我國旅游電子商務的發(fā)展帶來極大的負面影響。調查顯示，影響旅游電子商務發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網上信息的真?zhèn)危?）、擔心網上支付的安全問題（%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。傳統(tǒng)旅行社如何應對OTA從目前市場情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經意識到了危機的存在，并極力的謀求轉型和升級。但是對于一直習慣于傳統(tǒng)旅游運營市場的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。旅游電商市場現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉型模式據悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產品供應商。這種模式的優(yōu)點是可以快速介入，缺點就是利潤很低、受控強，沒有品牌展示機會、而且因為電商平臺賬期相對較長，會造成資金周轉壓力相對較大，這其實是一種偽電子商務，因為落實電子商務的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。對于游客來說他們記住的是這些平臺而不是直接提供產品和服務的旅行社本身。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產品做著自己的業(yè)務。第二種是開網店。比如欣欣旅游網，開網店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務的主要方式。其優(yōu)點是投入少，收益相對較高，因為獨立運營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費者的信任。但是需要發(fā)人力對網店進行日常的維護和管理。第三種是自建網站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。這種適合于大型有財力和人力的傳統(tǒng)旅行社。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進入旅游OTA平臺成為他們的供應商，也就意味著自己失去了未來的話語權，因為平臺本身就是利用旅行社的產品做著自己的業(yè)務，開發(fā)著屬于自己的產品。在未來的某一天也許你就是一個局外人。當然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運營團隊那么建議選擇第三種模式。對于第二種模式筆者比較推崇，雖然會受到來自平臺各項規(guī)則的約束，但好歹自己的產品自己運營，自己的業(yè)務自己做。旅行社擁有絕對的話語權。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。