【正文】 商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。第二篇：旅游與電子商務(wù)結(jié)合廣州白云技師學(xué)院摘要：旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向。據(jù)CNN(美國有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額超過4410 億美元。由于不同的制度。雖說旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門，提高單個(gè)部門的工作效率。三、轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式。其應(yīng)用對象可以是：旅行社酒店業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站，大型企業(yè)預(yù)訂業(yè)務(wù)中心，等等。隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求先進(jìn)性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。具體功能如下：客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。票務(wù)搜索：可以對票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊圖（圖22）如下：略旅游電子商務(wù)系統(tǒng)圖22旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖圖23系統(tǒng)方案流程圖略客戶使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，具體流程如下（圖24）：略圖24客戶端運(yùn)作模式略3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)與盈利廣州白云技師學(xué)院一、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)。③Web技術(shù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。目標(biāo)是完成應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，編寫服務(wù)器，客戶端應(yīng)用程序，提供可嵌入頁面的腳本。一般來講，這些人員主要包括：項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào)。廣州白云技師學(xué)院由于電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以要保證系統(tǒng)在技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)，實(shí)際運(yùn)作中能夠?qū)嵤?，合理的?xiàng)目管理是非常必要的。負(fù)責(zé)項(xiàng)目從開發(fā)環(huán)境到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的遷移。面對這樣的市場環(huán)境和體制環(huán)境,旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上,調(diào)整和確立自身的盈利模式,才能生存并發(fā)展壯大。酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。廣州白云技師學(xué)院最后，由于旅游電子商務(wù)涉及眾多的內(nèi)容知識，其系統(tǒng)和網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)是在不斷發(fā)展變化過程中，其技術(shù)體系也還沒有完全成熟。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級分為五個(gè)級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,%。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京（1）單買自助游的門票：全價(jià)票66元/人，半價(jià)票33元/人。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。 980起/人 行程：第一天 太原山西第二天 五臺(tái)山太原 第三天 太原平遙古城第四天平遙古城壺口瀑布王家大院太原 晚上回南京五、云南怒江旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。 624 /人旅游線路：怒江東方大峽谷四日游第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動(dòng)第二天 早餐后六庫知子羅福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店第三天 早餐后福貢石月亮六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會(huì)活動(dòng)之間的關(guān)系。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強(qiáng)對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。驢媽媽：中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時(shí)代”中國旅游市場的現(xiàn)狀，以門票為切入點(diǎn)，通過電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。（二）散客游盛行的沖擊 時(shí)下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時(shí)間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。從廣義上說，旅游電子商務(wù)是以整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，此不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場的各方面。: 2011—2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。旅游電商市場現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。對于游客來說他們記住的是這些平臺(tái)而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從質(zhì)量上看，我國旅行網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國際證券市場認(rèn)可。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。國務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進(jìn)了自由行旅游方式的盛行。二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴(kuò)展，對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動(dòng)旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個(gè)概念也應(yīng)運(yùn)而生。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時(shí)代。大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計(jì)滿足每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。自駕旅游的線路與基本預(yù)算旅游行車線路：南京市怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 ，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 ，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 ，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 ，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路，過方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 ，直行進(jìn)入山王廟隧道 ，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 ，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)基本預(yù)算：大約1天15小時(shí)，過路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；，；徑流總量約700億立方米，%。預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房兩個(gè)人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過路費(fèi)可以依個(gè)人情況而定承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡介山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊、由中國江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會(huì)議服務(wù)企業(yè)。 350/晚 含雙人早餐。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。總的來說，信息量大，價(jià)格清晰、透明?？偨Y(jié)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截