【正文】 （Human Rights Wa t c h）發(fā)表的一份報(bào)告指出，中東和北非的許多國家不愿意讓其公民自由接入因特網(wǎng)。甚至顏色或頁面的設(shè)計(jì)元素也會惹出麻煩。日本顧客認(rèn)為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝是非常重要的，他們無法想象誰會用放兩瓶酒的容器來寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購了一瓶酒。軟件翻譯的速度可達(dá)到每小時翻譯4 0萬字，雖然翻譯得不夠完美，但相對于人工翻譯每小時4 0 0到6 0 0字的速度來說，公司可能更愿意用軟件翻譯。Wo r l d S e r v e r軟件會給每個翻譯后的頁面文本加上X M L標(biāo)記，此標(biāo)記可識別出每個文本元對應(yīng)的公司主頁上的文本元。圖11 1所示的E u r o p a g e s的主頁上有各種語言的鏈接，包括德語、英語、西班牙語、法語、意大利語和荷蘭語頁面的鏈接。當(dāng)瀏覽器（客戶機(jī)）建立連接后，它發(fā)給服務(wù)器的請求信息會包括請求報(bào)文頭，它包括瀏覽器軟件的信息，其中有設(shè)定的默認(rèn)語言。漢語也有兩種主要的寫法，即簡體漢語和繁體漢語。緊跟其后的語言是意大利語、朝鮮語、葡萄牙語、俄語和瑞典語。語言和習(xí)慣的結(jié)合常常稱為文化。網(wǎng)站上的銷售商不能假定訪問者會知道這家網(wǎng)站是一家值得信賴的公司來運(yùn)營的。 電子商務(wù)的國際環(huán)境既然因特網(wǎng)能連接全世界的計(jì)算機(jī)，那么任何投身到電子商務(wù)中的公司就立刻變成了一家國際化的公司。戴爾公司和美凱龍公司都是計(jì)算機(jī)制造商，它們沒有注意到自己必須成為銀行業(yè)通用的M法規(guī)的專家。電子商務(wù)環(huán)境 引子1 9 9 9年，在網(wǎng)站上銷售個人電腦的戴爾公司（ D e l l）和美凱龍電子公司（ M i c r o n）同意解決美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（ F T C）對它們誤導(dǎo)顧客的廣告的指控。在網(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù)的公司會受到商業(yè)環(huán)境的制約，包括法律環(huán)境和道德環(huán)境，而這不是公司所熟悉的環(huán)境。當(dāng)公司利用網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造公司形象、建立品牌、買賣產(chǎn)品或服務(wù)、進(jìn)行拍賣或建立社區(qū)時，都是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的。顧客天生就缺少對網(wǎng)上“陌生人”的信任感，畢竟，人們幾千年來都是和自己的鄰居而不是和陌生人做生意。大多數(shù)研究人員都贊同不同國家的文化存在差異，而且很多時候同一個國家不同地區(qū)的文化也會有差異。有些語言甚至要求對不同的方言有不同的翻譯版本。大多數(shù)要翻譯頁面的網(wǎng)站會翻譯所有的頁面，但也有些網(wǎng)站有幾千個頁面，把所有頁面都翻譯的成本就太高了。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能檢測到瀏覽器所設(shè)定的默認(rèn)語言，并自動地把瀏覽器重新引導(dǎo)到這種語言的頁面上。提供頁面翻譯服務(wù)的公司有Alis Te c h n o l o g i e s、B e r l i t z、G e o n e x u s、Rubric, Ltd. 和Worldpoint Interactive。當(dāng)網(wǎng)站上頁面的文本變化時，該軟件就發(fā)出變化通知，告知需要更新的頁面，并追蹤要在此頁面上更新的確切位置。為電子商務(wù)網(wǎng)站提供翻譯服務(wù)的人和軟件開發(fā)商，通常并不用“翻譯”而愿意用“本地化”這個詞來描述他們的工作。有些由語言和文化的微妙差異造成的錯誤成了訓(xùn)練國際商務(wù)人員的經(jīng)典例子。日本的訪問者不能容忍分成四塊的頁面或有大片白色的頁面，數(shù)字“四”和白色在日本文化中都是死亡的象征。這份報(bào)告提到，這些地區(qū)的許多政府常常阻止人們自由表達(dá)思想，并采取了特殊的步驟防止在國家控制之外的信息交換。這就要求想在網(wǎng)上促銷產(chǎn)品并把產(chǎn)品銷售到法國的美國公司為其頁面提供法語版本。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。O E C D的這些報(bào)告為公司和政府建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施時提供了指南，而正是這些設(shè)施支撐著未來的國際電子商務(wù)。圖112 國際貿(mào)易中的信息流和物流如圖11 2所示，信息流非常復(fù)雜。 電子商務(wù)的法律環(huán)境在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的公司必須遵守所有公司都要遵守的法律和規(guī)定。 國界和管轄權(quán)現(xiàn)實(shí)世界的地理邊界在傳統(tǒng)商業(yè)中有一個重要作用：它使文化和法律的范圍非常清晰。圖113 文化決定法律和道德標(biāo)準(zhǔn)歷史上大多數(shù)時期里，文化都有地理邊界，因?yàn)槿祟愐蚓嚯x的限制而無法了解其他遙遠(yuǎn)的文化。美國宣稱對這位日本公民的任何權(quán)力都會同日本政府對其公民的完全控制權(quán)沖突。如果美國堪薩斯市有一家卡羅索餐廳，那么羅馬的那家餐廳因堪薩斯市的同名餐廳而受到的負(fù)面影響非常小。這些守法之人在立法時應(yīng)起到一定作用。傳統(tǒng)的地理邊界在因特網(wǎng)上沒有什么實(shí)際意義。民事侵權(quán)行為是一個法律實(shí)體的行動對另一個法律實(shí)體的傷害。2. 屬人管轄權(quán)屬人管轄權(quán)通常按照合同當(dāng)事人的居住地來決定。__開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該知道這些法律條款。雖然判例法在這個領(lǐng)域也有所發(fā)展，但法院在侵權(quán)案中更愿意援引本州的長臂法令。開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該向律師咨詢。承兌是一種要接受要約及其所有條款的意愿的表達(dá)。買方提交的一份訂單就是一份要約，賣方可以接受這份要約并產(chǎn)生一份合同。不過，在美國有些合同要求的是當(dāng)事人簽名的書面形式，否則不會履行。簽名是為確認(rèn)書面合同而簽署或采用的符號。任何商品銷售合同都包括隱含的擔(dān)保。賣方可在頁面上用大字體、粗字體或?qū)Ρ壬珌盹@示擔(dān)保解除聲明。數(shù)字簽名就是在線交易中識別身份的好方法。在線交易的當(dāng)事人也可采用這些方法，但很花時間而且也不方便。百事公司可能會提出在此網(wǎng)站上出現(xiàn)百事的產(chǎn)品會讓瀏覽者誤認(rèn)為該公司或其總裁得到百事公司的支持。例如，某個網(wǎng)站設(shè)計(jì)室在其頁面上有到某些公司網(wǎng)站的鏈接，該頁面的主要內(nèi)容是介紹設(shè)計(jì)出色頁面的方法。如果一個出售海味食品的網(wǎng)站并宣稱是“海產(chǎn)之帝”（Ti ff a n y），它就可能受到著名珠寶商Ti ff a n y的起訴。? 消費(fèi)者出租和租賃。例如，任何為藥品做廣告的網(wǎng)站都要遵守F D A的藥品標(biāo)簽與廣告規(guī)范。如果廣告中省略了重要事實(shí)時，真實(shí)的陳述也會被認(rèn)為有誤導(dǎo)作用。兩天以后，在大多數(shù)大眾媒體甚至還沒有報(bào)道這件事以前， A m a z o n . c o m宣布終止這種合作廣告項(xiàng)目，并對所有購買了促銷書的顧客無條件退款。大多數(shù)情況下，此人必須證明這種誹謗對他實(shí)際造成了傷害。近年已提出了許多關(guān)于網(wǎng)上隱私問題的立法提案，但還沒有一個能通過議會的辯論。對個人行為的保密非常重要，因?yàn)榫W(wǎng)站能夠收集到訪問者的瀏覽習(xí)慣、產(chǎn)品選擇和人口統(tǒng)計(jì)等大量信息。范傳統(tǒng)的公司可能只在一個地方運(yùn)營，多年來只遵守一套稅法。例如，公司向州外顧客銷售商品，并由聯(lián)邦快遞（ F e d E x）和聯(lián)合包裹公司（ U P S）等負(fù)責(zé)送貨，這時法院并不認(rèn)為發(fā)生關(guān)聯(lián)問題。一般來說，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營業(yè)稅。在跨多個當(dāng)?shù)毓茌牂?quán)的地區(qū)開展業(yè)務(wù)的公司必須把收入分開，分別填寫各個征收所得稅部門的稅務(wù)回執(zhí)。公司要在不同的市場尤其是新市場上獲得成功，就必須迅速在顧客中建立起信譽(yù)。地域和文化之間的關(guān)系是長期存在的。電子商務(wù)網(wǎng)站必須小心，不要暗示并不存在的關(guān)系。2. 簡述想要鼓勵電子商務(wù)的國家采用固定費(fèi)率接入系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。）? Our pany offers the latest and greatest hot deals on wheels. We would love to send youa brochure that explains why our brakes, wheels, and suspension ponents will do thejob for you effectively and economically.（我們公司提供最新、最好的車輪熱處理。）2. 使用Northern Light或你喜歡的搜索引擎找出含有單詞“ w a r r a n t y”（擔(dān)保）的頁面。5. 什么是關(guān)聯(lián)？為什么它對各州的稅務(wù)問題很重要？練習(xí)題1. 用A l t a Vista Tr a n s l a t i o n翻譯網(wǎng)站把下面的英文商業(yè)信息翻譯成該網(wǎng)站上提供的某種外國語，再把各條信息翻譯回英語。收集信息和跟蹤顧客消費(fèi)習(xí)慣會引起網(wǎng)上隱私的道德問題。地理邊界和法律邊界的關(guān)系主要基于權(quán)力、影響、合法性和通告等。有些國家會要求所有在境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的公司提供當(dāng)?shù)卣Z言頁面。 營業(yè)稅大多數(shù)州對銷售給顧客的商品征收營業(yè)稅。任何建在美國的網(wǎng)站及其收入都要繳納美國聯(lián)邦所得稅。當(dāng)公司在某個州只有少數(shù)行為或合同很少時，確定是否存在關(guān)聯(lián)是很困難的，這時公司應(yīng)該尋求專業(yè)的稅務(wù)顧問的幫助。開展電子商務(wù)的公司從成立的第一天起就必須遵守多種稅法?？J斯（ Bill Catchings）在1 9 9 8年《PC We e k》上的一篇文章概括了處理顧客數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)站情況時應(yīng)遵循的四個原則，即：? 使用所收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)顧客服務(wù)。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時收集這些信息的目的。它指出很多網(wǎng)站都沒有張貼隱私政策，但該報(bào)告說這些網(wǎng)站都在積極地開展隱私保護(hù)的行動，目前還不需要有關(guān)隱私的聯(lián)邦法律。其中一種陳述是會傷害個人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。 誹謗誹謗是一種有損于別人或別的公司聲譽(yù)的虛假陳述。決定網(wǎng)上廣告政策時，道