【正文】 從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用。三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。四、提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。一、實(shí)驗(yàn)階段的發(fā)展模式。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門、市場部門與旅行社決策層之間的溝通，首先建立這三個(gè)部門之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。這一階段是企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)驗(yàn)期，主要目的是使企業(yè)與員工適應(yīng)信息化的環(huán)境，為建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)。在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時(shí)更新信息，接受客戶的定單同時(shí)在旅行社內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組BPR，實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP，改變企業(yè)的商務(wù)模式，適應(yīng)電子商務(wù)的市場競爭，減少成本，增加收入。這一階段是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整合期，主要目的是發(fā)揮信息化后旅行社的整體商務(wù)信息的共享程度，大幅度降低企業(yè)的組織費(fèi)用，提高員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程環(huán)境的能力。在這一階段旅游企業(yè)主要通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，發(fā)展與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的關(guān)系，建立超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、e化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值。在該階段旅行社較多依靠市場來組織業(yè)務(wù)，通過外包、虛擬化經(jīng)營縮小企業(yè)規(guī)模來培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)在選擇電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)可以結(jié)合企業(yè)資源狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，保證了信息化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)揮作用。使旅游行業(yè)用戶可以減少繁瑣的日常事務(wù)，提高旅游企業(yè)系統(tǒng)工作效率，實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化的管理。建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。與客戶建立更密切更牢固的關(guān)系，增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。安全性?？蓴U(kuò)展性。優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。所謂系統(tǒng)的基本架構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境部分的集合。所以，確定系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)有助于我們了解這一系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖21）所示的形式。一、企業(yè)管理的功能模塊：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。主要包括有三個(gè)方面?？蛻絷P(guān)系管理是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廣州白云技師學(xué)院訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。房間管理：針對(duì)某一酒店的房間類型、房間剩余情況等可以進(jìn)行管理，通過實(shí)時(shí)更新讓客戶了解房間預(yù)定情況。旅游線路管理：可以分類別管理旅游線路、設(shè)定熱點(diǎn)線路等。發(fā)布景點(diǎn)介紹信息旅游線路搜索：可以制定旅游地點(diǎn)、價(jià)格、時(shí)間等搜索條件。具體功能如下：景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。般班查詢，機(jī)票預(yù)計(jì)，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。酒店搜索：可以按照地區(qū)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房間價(jià)格、時(shí)間等進(jìn)行搜索?？蛻舻卿洠畔⒉樵?，線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護(hù)。娛樂表演銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的娛樂表演節(jié)目?；A(chǔ)環(huán)境技術(shù)主要是指構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)作環(huán)境的信息技術(shù)，國外某些IT企業(yè)也將這一部分稱為“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基礎(chǔ)（Infrastructure Service Technology）”。②TCP/IP協(xié)議族，是Internet的技術(shù)基礎(chǔ)。二、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。②組件，用來提高大型軟件可重用性的一種技術(shù)。三、安全技術(shù)。相關(guān)的安全技術(shù)大體包括有：①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全②數(shù)據(jù)安全技術(shù)③網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)④應(yīng)用安全技術(shù)⑤商務(wù)安全技術(shù)，它的核心是認(rèn)證，即CA技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)。中間件是在操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件之間構(gòu)成的一個(gè)中間層次，它使應(yīng)用程序的開發(fā)能夠在一個(gè)高層（相對(duì)于操作系統(tǒng)而言）平臺(tái)上進(jìn)行，提高軟件的開發(fā)速度。一、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)。具體包括：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，服務(wù)器端組件，應(yīng)用編程，客戶端應(yīng)用或腳本編寫。目標(biāo)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)站的整體風(fēng)格，頁面組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，完成頁面內(nèi)容組織與編寫。三、軟、硬件系統(tǒng)集成。根據(jù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的主要任務(wù)，完成這項(xiàng)工作需要熟悉不同領(lǐng)域知識(shí)的專業(yè)人員。站點(diǎn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、策劃。網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成。美術(shù)創(chuàng)意人員：負(fù)責(zé)站點(diǎn)藝術(shù)包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā)。內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工。項(xiàng)目管理組織可以包括：項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目顧問與支持小組。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目實(shí)施小組。項(xiàng)目品質(zhì)保證小組。項(xiàng)目開發(fā)小組。旅游商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)所面臨的問題,有一部分不是依賴經(jīng)營者的主觀意志所能迅速解決的,諸如市場、觀念、體制和技術(shù)的普及等等,這些因素都需要一段時(shí)間來逐漸改變。在我們國家旅游電子商務(wù)發(fā)展的情況及市場的規(guī)律條件下，實(shí)施B2B、B2C結(jié)合線下的呼叫中心來實(shí)現(xiàn)盈利這一模式是最佳的選擇。本系統(tǒng)的盈利運(yùn)作模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)(目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社)和網(wǎng)民市場構(gòu)成(見圖3－1)酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù),同時(shí),還應(yīng)發(fā)展酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。在與其他旅行社合作的情況下,也可以推出一些組團(tuán)線路。圖31網(wǎng)站工作模式圖略具體來說網(wǎng)站收入主要來自以下幾個(gè)方面:(1)酒店預(yù)訂代理費(fèi),這是最主要的盈利來源。(2)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)。(4)線路預(yù)訂代理費(fèi),網(wǎng)站可通過與其他一些旅行社的合作,經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)。運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快信息化管理進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。也更堅(jiān)定了我們傳統(tǒng)旅游業(yè)整合電子商務(wù)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信心。加之作者自身的水平有限，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)規(guī)劃中會(huì)有很多不當(dāng)或者遺漏。第三篇：旅游電子商務(wù)一、實(shí)踐目的和要求旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。二、實(shí)踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。三、實(shí)踐內(nèi)容本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。同時(shí)，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。代表旅行社：國旅、中青旅作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。并且有利于提供一對(duì)一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等?！板塾尉W(wǎng)”上同時(shí)有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購買效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾梢蕴岣哳櫩偷臐M意度。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢：，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問答，36000多個(gè)旅游博客，20萬普通游客注冊(cè)會(huì)員。游客意見反饋較多，游客點(diǎn)評(píng)、問答、博客、會(huì)員多。?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及