【正文】 至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實(shí)踐報(bào)告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。在此懇請(qǐng)老師給予批評(píng)指正，提出意見和建議。(3)自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致。通過與旅館業(yè)形成的非對(duì)稱的價(jià)格談判勢力為個(gè)人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營模式促使它有機(jī)會(huì)進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制起監(jiān)督作用。負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)用工程師：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺(tái)應(yīng)用的編寫、組件開發(fā)。二、內(nèi)容設(shè)計(jì)與編輯。目前對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全以及保證數(shù)據(jù)不被竊取等方面?；A(chǔ)環(huán)境主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件，一般來講，這一部分主要包括：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。客戶登錄，酒店查詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護(hù)，庫存預(yù)警，退款模塊。客戶訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷售情況。營銷自動(dòng)化（MA）、銷售過程自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)（Customer Service）。這一系統(tǒng)還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。規(guī)范性。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格。這一階段發(fā)展的主要目標(biāo)是通過客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）來提高旅游者的滿意度，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場交易大幅度減少交易費(fèi)用（此時(shí)的交易費(fèi)用的降低程度比組織費(fèi)用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競爭力。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費(fèi)者）最基本的交流途徑。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。對(duì)于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。（3）WTO對(duì)其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。加入WTO，中國的旅游業(yè)市場將受到很大的沖擊。本文通過對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問題。電子商務(wù)正成為中國旅游業(yè)越來越強(qiáng)大的助推器，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產(chǎn)品分銷渠道。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費(fèi)者。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是在Trade 系列電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，充分研究旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)品特色，深入調(diào)研休閑和商務(wù)旅游人士的需求后開發(fā)出來的旅游電子商務(wù)整體解決方案。第一篇：旅游與電子商務(wù)旅游電子商務(wù)電子商務(wù)1022 高磊30 隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對(duì)精神消費(fèi)的需求量越來越大，旅游又來越受到大眾的青睞，同時(shí)有更多的經(jīng)銷商加盟了這一行業(yè)，促使旅游市場越來越繁榮。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購、樂旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。（一）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及影響聚合性。服務(wù)性。改變旅游市場格局。根據(jù)國家旅游局正式對(duì)外發(fā)布十一黃金周旅游市場消費(fèi)特點(diǎn)分析，旅游市場的散客化趨勢日趨明顯，消費(fèi)者對(duì)假日旅游的需求趨于個(gè)性化和多樣化，自由行、自駕游、動(dòng)車游等旅游方式持續(xù)升溫，在線旅游預(yù)訂規(guī)模進(jìn)一步增長，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了“門票預(yù)訂”、“旅游團(tuán)購”等一些新特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國旅游業(yè)趕超世界的一次機(jī)遇。全球約有30 萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。外來的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢，而國外企業(yè)要在中國發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。旅游業(yè)經(jīng)過20多年的擴(kuò)大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑將成為一個(gè)有效的手段之一。三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門、市場部門與旅行社決策層之間的溝通，首先建立這三個(gè)部門之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。在這一階段旅游企業(yè)主要通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，發(fā)展與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的關(guān)系，建立超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、e化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值。建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。所謂系統(tǒng)的基本架構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境部分的集合。主要包括有三個(gè)方面。旅游線路管理：可以分類別管理旅游線路、設(shè)定熱點(diǎn)線路等。酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)主要是指構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的運(yùn)作環(huán)境的信息技術(shù)，國外某些IT企業(yè)也將這一部分稱為“基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基礎(chǔ)（Infrastructure Service Technology）”。三、安全技術(shù)。具體包括：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，服務(wù)器端組件，應(yīng)用編程，客戶端應(yīng)用或腳本編寫。站點(diǎn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、策劃。項(xiàng)目管理組織可以包括：項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目品質(zhì)保證小組。在我們國家旅游電子商務(wù)發(fā)展的情況及市場的規(guī)律條件下，實(shí)施B2B、B2C結(jié)合線下的呼叫中心來實(shí)現(xiàn)盈利這一模式是最佳的選擇。(2)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的,等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)。加之作者自身的水平有限，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)規(guī)劃中會(huì)有很多不當(dāng)或者遺漏。三、實(shí)踐內(nèi)容本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。2005年，“遨游網(wǎng)”成立?！板塾尉W(wǎng)”上同時(shí)有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢：，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問答，36000多個(gè)旅游博客，20萬普通游客注冊(cè)會(huì)員。2003年，王家大院被評(píng)為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。（2）酒店山西宏源國際酒店標(biāo)間165。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達(dá)曼海。第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。特點(diǎn)：4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。對(duì)于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對(duì)游客實(shí)時(shí)容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對(duì)游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。同時(shí)，也方便了對(duì)旅游者提供更細(xì)致、更個(gè)性化的服務(wù)。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對(duì)于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對(duì)是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤很低、受控強(qiáng)，沒有品牌展示機(jī)會(huì)、而且因?yàn)殡娚唐脚_(tái)賬期相對(duì)較長，會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對(duì)較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺(tái)。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。